據(jù)英國《倫敦時報》報道，華人Y小姐日前在倫敦一家紐洛克服裝店(Newlook)按規(guī)定退換商品時，遭到無禮盤查，商品也被強行扣押。Y小姐表示，這起事件嚴重傷害了她的自尊，她已經(jīng)向該服裝連鎖店總部發(fā)出投訴信，對方已經(jīng)受理。Y小姐表示，她將等待對方的處理結果，并仍將保留訴諸法律的權利。

　　Y小姐不久前在紐洛克網(wǎng)站和實體店分別買下一模一樣的兩條藍色裙子，準備自己穿一條，再帶一條回國送給好朋友。但是好友隨后卻表示自己不喜歡藍色，因此Y小姐決定將兩條裙子都退給商家。

　　上周五，Y小姐的男友D先生帶著兩條裙子來到位于倫敦Holborn商業(yè)街的紐洛克店退貨，不過由于疏忽，D先生只帶了實體店購物收據(jù)，而忘記帶網(wǎng)店購物的收據(jù)。根據(jù)收據(jù)背后的文字說明，如果顧客沒有出示收據(jù)，則不能退貨，只能抵扣價格換取其他商品。但是，D先生提出換貨的合理要求也遭到拒絕。

　　自稱是該分店經(jīng)理的一名女士不僅不同意換貨，而且強制扣下Y小姐在網(wǎng)上購買的那條裙子，并說“如果你們不拿收據(jù)來，就不能把它還給你們”。這名店員并且毫無根據(jù)地質問說，如果裙子真的是你們自己買的話，為什么同樣顏色、同樣尺寸要買兩條。她同時威脅說可以報警并逮捕D先生。

　　聞訊隨后趕到的Y小姐通過手機網(wǎng)絡向這名店員展示說，裙子確實是從網(wǎng)站購買；同時，在撥通紐洛克網(wǎng)站客服電話后，客服人員也證實Y小姐的確曾在網(wǎng)上購買過這條裙子。即便在這種情況下，這名店員仍然不依不饒，并叫來警察盤查。警方在了解情況后，表示這屬于“民事糾紛”而非“刑事犯罪”，警方不會介入。

　　在事件發(fā)生的一個多小時時間里，Y小姐和男友在眾目睽睽下被盤查、質問，最終也沒有討回屬于自己的商品。Y小姐說，就在他們被盤查的時候，一位同樣沒有攜帶發(fā)票的白人女性也來到該店鋪詢問退換商品事宜，她既沒有遭到盤查，更沒有被扣押商品。

　　氣憤難當?shù)腨小姐隨后在律師指導下，向該地區(qū)所屬的市民咨詢局(Camden Citizens Advice Bureaux)反映了情況。在對方建議下，Y小姐將一紙投訴信發(fā)到紐洛克總部，希望該公司對這名店員粗暴對待顧客、無理扣押顧客商品的行為作出處理。

　　目前，Y小姐的投訴已經(jīng)被該公司受理，對方對Y小姐的遭遇表示遺憾，承諾將在14天內給予答復和處理意見。