眾所周知，一件合格產(chǎn)品的生產(chǎn)過程需要標準化的流程，而作為出售服務產(chǎn)品的旅行社業(yè)來講，如何實現(xiàn)標準化的服務一直困惑著眾多從業(yè)人員。從消費者的角度來講，同一地區(qū)的旅游產(chǎn)品往往價格千差萬別，在報名選擇的時候很多人并不知道其中的內(nèi)涵和區(qū)別。如何才能解決游客霧里看花的困惑，使游客真正做到一目了然，心中有數(shù)，便于監(jiān)督。記者近日了解到，中青旅國內(nèi)旅游公司已面向消費者提出了旅游服務產(chǎn)品分級標準。

　　中青旅國內(nèi)旅游產(chǎn)品的服務標準以“心”來劃分等級，不同的心級體現(xiàn)著滿足客戶需求功能價值的不同�，F(xiàn)有的標準從二心級至六心級分為五等，分別是動心系列( )、安心系列( )、舒心系列( )、貼心系列( )、傾心系列( )在每個標準中，中青旅都詳細闡述了旅游中各個環(huán)節(jié)的服務細節(jié)標準。如六心級的傾心系列，服務標準如下：

　　(1)全程酒店：掛四以上，全程指定酒店(同一地區(qū)三家以內(nèi)，距市中心10

　　公里以內(nèi))。

　　(2)全程用餐：酒店內(nèi)早餐自助，正餐餐標25元以上，含三道風味菜或一次風味餐。

　　(3) 購 物 店：全程不超過1個(當?shù)赝撂禺a(chǎn)店)。

　　(4) 自費項目：全程不超過1個(指娛樂表演類項目)。

　　(5) 旅 游 車：正座空座率20%以上(在充分考慮行李擺放的情況下)。

　　(6) 景 點：安排當?shù)亟?jīng)典景點。

　　(7) 導游服務：中青旅指定導游。

　　有了這樣詳盡的服務標準，客人在報名的時候就可以清晰的了解到旅途中各個環(huán)節(jié)的細節(jié)服務，從而衡量所購買的旅游產(chǎn)品是否真的物有所值。

　　記者注意到，在這個服務標準中，中青旅并沒有刻意的回避和取消購物項目和自費項目。為此，中青旅國內(nèi)旅游公司執(zhí)行總經(jīng)理田玲介紹說，其實很多的旅游者還是很愿意在當?shù)刭徺I一些特產(chǎn)的，同時，具有當?shù)靥厣�的娛樂表演�?jié)目也會使游客的旅程更加精彩。因此，中青旅從游客的需求出發(fā)，甄選了各地高品質(zhì)的旅游定點商店及娛樂表演節(jié)目，使游客真正實現(xiàn)放心出游，盡興而歸。田玲總經(jīng)理同時介紹說，在現(xiàn)有的旅游市場中，看似同樣的接待標準，其實給游客的需求感受卻不盡相同。比如雖然都是四星級酒店，但位于市郊的和位于市中心的對于游客的感受差別很大，酒店價格也有區(qū)別；而特色餐的菜品和數(shù)量、旅游景點的編排、導游人員的經(jīng)驗等均與旅游服務產(chǎn)品給游客的需求感受息息相關(guān)。如果旅游社沒有公開明示這些服務標準，僅單單看價格，客人自己很難做出準確的判斷。而恰恰是這些服務產(chǎn)品細節(jié)決定了游客出游的品質(zhì)和感受。

　　旅行社行業(yè)標準化服務，公開明示服務產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，使中青旅國內(nèi)旅游又一次成為了市場的領頭兵。隨著暑期旅游高峰的來臨，記者也提醒各位游客在選擇旅游線路的時候不要僅僅比較價格的高低，關(guān)注服務的品質(zhì)和價格的內(nèi)涵才應是最重要的事情。

　　附： 中青旅國內(nèi)旅游產(chǎn)品體系

　　一、兩大體系

　　觀光產(chǎn)品體系：兩類五系列(產(chǎn)品)

　　主題產(chǎn)品體系：以目標客戶為導向

　　二、觀光產(chǎn)品體系

　　兩大類

　　﹡散拼產(chǎn)品：三個等級

　　﹡中青旅出品：獨立成團產(chǎn)品，兩個等級。

　　(備注：要素如有不同標準，產(chǎn)品等級按照最低級。)

　　﹡經(jīng)濟系列--讓您動心

　　(1)全程酒店：全程入住酒店均都標明所住酒店名稱范圍(酒店品質(zhì)以是掛牌三星級(不含)以下標準選擇，；開業(yè)或裝修半年以上至10年以內(nèi))。

　　(2)正餐餐標：每餐每人15元以下，十人一桌。

　　(3)購 物 店：整個行程安排購物不超過每天1個。

　　(4)自費項目：整個行程安排自費項目不超過每天1次。

　　(5)成團方式：中青旅客人與其他同業(yè)客人散客拼團，同一城市或地區(qū)團隊客人相同，不換車、司機、導游。

　　﹡優(yōu)質(zhì)系列--讓您安心

　　(1)全程酒店：全程入住酒店均都標明所住酒店名稱范圍(酒店品質(zhì)是掛牌以四星級(含四星不含)以下標準選擇，酒店位置距市中心15公里以內(nèi)，開業(yè)或裝修半年以上至10年以內(nèi))。

　　(2)正餐餐標：每餐每人15元—19元，十人一桌。

　　(3)購 物 店：整個行程安排購物不超過2天1個。

　　(4)自費項目：整個行程安排自費項目不超過2天1個。

　　(5)成團方式：中青旅客人與其他同業(yè)客人在客源地或行程第一目的地散客拼團，其它目的地不再拼入游客。

　　(6)旅 游 車：正座空座率10%以上(在充分考慮行李擺放的情況下)

　　﹡精選系列--讓您舒心

　　(1)全程酒店：全程入住酒店均都標明所住酒店名稱范圍(酒店品質(zhì)是掛牌以四星級(含)標

　　(1)準以上選擇，位置距市中心10公里以內(nèi)，開業(yè)或裝修半年以上至10年以內(nèi))。

　　(2)全程用餐：酒店內(nèi)自助早餐，正餐餐標每餐每人20元以上(含)，全程含三道風味菜或一次風味餐，十人一桌。

　　(3)購 物 店：整個行程安排購物全程不超過1個。

　　(4)自費項目：整個行程安排自費項目全程不超過1個。

　　(5)成團方式：中青旅客人與其他同業(yè)客人在客源地或行程第一目的地散客拼團，其它目的地不再拼入游客。

　　(6)旅 游 車：正座空座率20%以上(在充分考慮行李擺放的情況下)

　　﹡誠 品--讓您貼心

　　(1)全程酒店：全程入住酒店將標明同一地區(qū)三家以內(nèi)酒店名稱(酒店品質(zhì)是掛牌以三星級、四星級(不含)以下標準選擇，位置距市中心15公里以內(nèi))。

　　(2)全程用餐：酒店內(nèi)自助早餐，正餐餐標每餐每人15-24元(含)，十人一桌。

　　(3)購 物 店：整個行程安排購物不超過2天1個，全程不超過3個。

　　(4)自費項目：整個行程安排自費項目不超過2天1個，全程不超過3個。

　　(5)旅 游 車：正座空座率20%以上(在充分考慮行李擺放的情況下)。

　　(6)成團方式：全團成員均為中青旅客人。

　　(7)景 點：安排當?shù)亟?jīng)典景點。

　　(8)導游服務：中青旅指定導游。

　　(9)增值服務：當?shù)芈糜纹陂g每人每天贈送1瓶礦泉水，

　　接機時贈送客人小禮品。

　　﹡尚 品--讓您傾心

　　(1)全程酒店：全程入住酒店將標明同一地區(qū)三家以內(nèi)酒店名稱(酒店品質(zhì)是掛牌以四星級(含)以上標準選擇，位置距市中心10公里以內(nèi))。

　　(2)全程用餐：酒店內(nèi)自助早餐，正餐餐標25元以上，含三道風味菜或一次風味餐，十人一桌。

　　(3)購 物 店：全整個行程安排購物全程不超過1個。

　　(4)自費項目：整個行全程安排自費項目全程不超過1個(指娛樂表演類項目)。

　　(5)旅 游 車：正座空座率20%以上(在充分考慮行李擺放的情況下)。

　　(6)成團方式：全團成員均為中青旅客人。

　　(7)景 點：安排當?shù)亟?jīng)典景點。

　　(8)導游服務：中青旅指定導游。

　　(9)增值服務：當?shù)芈糜纹陂g每人每天贈送1瓶礦泉水，

　　接機時贈送客人小禮品。

　　二、主題產(chǎn)品體系

　　﹡慢品漫游--白領小資

　　﹡夕陽新旅程--老年

　　﹡溫情2+1--家庭

　　﹡旅游頭等艙--高端

　　﹡中青旅遨游自駕車--自駕