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新版旅游合同 很細很管用

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位于 浙江省 | 浙江在線 微博 | 2009年05月08日09:38

  “香港會議展覽中心、金紫荊廣場、回歸紀念碑,游覽25分鐘”……這是什么?這就是如今旅游合同中的行程,細致到什么景點,游覽多少分鐘,都要寫明白。

  5月起新的《旅行社條例》實施,對旅行社的規(guī)范經(jīng)營提出高要求,要求在旅游合同中載明的同容包括:游覽項目的具體內(nèi)容及時間;自由活動的時間和次數(shù);購物次數(shù)場所及停留時間等。

  昨天,記者拿到幾份新的旅游合同,第一感覺就是:細。

  新世界國旅港澳游如此表述:珠寶展廳,參觀2小時;百貨廣場,2小時;DFS商場,不超過1小時。另一家旅行社泰新馬十日游合同里:全程12站購物店,泰國段5站、新加坡2站、馬來西亞5站。如此約定,地接導游就不能擅自增加購物點,或延長購物時間。

  之前飽受爭議的“進店游”,所簽合同中,購物點的名稱、數(shù)量和停留時間,大多模糊。而在新合同中,景點游覽時間也列得很細致。杭州國際旅行社一條韓國線路如此表述:體驗水療溫泉,2小時左右;泡菜制作體驗,1小時左右;青瓦臺,20分鐘左右。而之前的合同和行程中,并不會列出游覽時間,此舉在于防止因為購物而減少游覽時間。

  關于交通也有細節(jié)描述,會標明航班號、落地機場、時差、大巴型號和車況等。酒店和餐館的名稱也會明確,就是說,消費者在杭州就能知道去香港在哪兒住,在哪兒吃。一位旅行社老總還表示:“若游客需要,把餐單提前列出來也行!

  更重要的是,對于地接導游有可能推薦的自費項目,杭州的旅行社也會一一列出。同時把“承諾無強迫自費”、“老人小孩子不加價”的內(nèi)容,都寫入合同內(nèi)容。

  “特色拉面屬贈送餐食,若不食用,恕無費用可退”,這樣的內(nèi)容也成了行程注意事項,讓人莞爾。旅游合同變細的同時,它也在變厚。為了不出錯,各家旅行社稱得上是謹小慎微。

  還有旅行社稱,地接導游推薦的自費項目,組團社無法全部掌控,所以把能想到的自費項目統(tǒng)統(tǒng)寫入行程,以防游客參加了未事先注明的自費項目,而被揪了辮子。

  《旅行社條例》及細則規(guī)定,旅游者有權拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購物活動,或需要旅游者另行付費的旅游項目。

  目前,根據(jù)新《旅行社條例》制定的合同推薦文本還在制定中,旅行社和游客都在等待。

  對于細得有點碎煩的旅游合同,記者發(fā)現(xiàn),消費者的心態(tài)也挺值得玩味。

  一些消費者表示,特殊情況調(diào)整行程,需縮短景點逗留時間等,也在情理中。合同太簡單約束力不夠,過厚過細了也會讓人累,“就像貸款合同,條款太細太多,許多我們根本也都沒看清!

  業(yè)內(nèi)認為,《條例》的出臺,目的并不是取消旅游中的購物,而是為了規(guī)范。

  企業(yè)運作中不必矯枉過正。譬如香港游,你安排逛SASA店1小時,可能很多游客還會嫌短。今后,旅游產(chǎn)品會進一步細分:有購物有自費的產(chǎn)品,也有純游玩休閑的。

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