消費(fèi)者對(duì)旅游餐飲評(píng)價(jià)最低，其次是旅游購物。昨天(2日)上午市消協(xié)與北京質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合公布的2008年北京旅游服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果還顯示，消費(fèi)者認(rèn)為最難以忍受的旅游陷阱是強(qiáng)迫消費(fèi)。

　　通過對(duì)北京地區(qū)1406位跟團(tuán)旅游的消費(fèi)者進(jìn)行的隨機(jī)問卷調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，2008年消費(fèi)者對(duì)北京旅游服務(wù)滿意度指數(shù)為77.96，旅游業(yè)形象指數(shù)為85.53，均比去年有所提高。但隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)旅游的期望和要求也越來越高，導(dǎo)致消費(fèi)者抱怨指數(shù)有所上升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)北京旅游業(yè)的抱怨相對(duì)較大，尤其是對(duì)北京旅游質(zhì)量的抱怨最多。

　　在游客參與評(píng)價(jià)的各項(xiàng)旅游服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，旅游餐飲是評(píng)價(jià)最低的項(xiàng)目，其次是旅游購物。評(píng)價(jià)較高的是景點(diǎn)安全、景點(diǎn)環(huán)境、景點(diǎn)總體氛圍和景點(diǎn)管理。

　　盡管有88.93%的消費(fèi)者表示沒碰到過旅游陷阱，但消費(fèi)者表示碰到旅游陷阱最為常見的是導(dǎo)游誤導(dǎo)誤購。消費(fèi)者認(rèn)為最難以忍受的旅游陷阱是強(qiáng)迫消費(fèi)，占60.67%；其次是導(dǎo)游的誤導(dǎo)誤購，占43.28%；第三是擅自改變合同約定，占30.83%。