PATA企業(yè)傳播部主管Mr.Dale Lawrence

　　主持人(世界旅游組織顧問Mike Fabricius)：在下一節(jié)會議當中我們將會有五位發(fā)言者發(fā)言，他們將會在會場上給大家分享一下在每個國家中采取什么樣的措施，我們馬上將會開始，第一位演講人是戴爾·勞倫斯，他是公司交流部門的主管，是PATA下屬的公司交流部的主管，他在這個領(lǐng)域工作時間已有三十多年，他在1985年的時候作為柬埔寨第一位首相的顧問，這是非常有挑戰(zhàn)性的工作，他同時協(xié)助該國開展內(nèi)部投資的計劃，他在國際上各大公關(guān)公司擔任過公司交流的主管，2006年的時候他是加入了帕特，成為帕特公司交流的主管，現(xiàn)在請我們的先生演講。

　　戴爾·勞倫斯：感謝麥克·法布里修斯對我的介紹和歡迎，我的擔子不清，前面三位發(fā)言人發(fā)言都非常有趣，非常引人如勝他演講非常中肯也非常出色，所以現(xiàn)在我們必須要努力發(fā)揮自己才能夠引起各位注意了，臺上有各位管理方面的專家，我會非常坦誠的與各位交流經(jīng)驗，我會盡快完成我的演講。您已經(jīng)介紹了我的背景，我在帕特其實是2008年10月份才正式提拔到這個職位上來，才幾個星期時間。我是來自英國，在英國乘過火車的人都知道我們現(xiàn)在旅游行業(yè)面臨金融危機的挑戰(zhàn)，我想簡單介紹一下帕特，很多人知道帕特的作用是什么，可能很多人不了解，我介紹一下，這是亞太的旅游協(xié)會，51年成立的，現(xiàn)在總部在曼谷，我們在那里有十年的時間，現(xiàn)在有三十多名全職工作人員，有10位來自中國，我們會員比較多，有來自油輪公司，很多也是來自中國，我們有三個主要功能，一個是我們是催化的作用，我們要推進本地區(qū)的旅游、旅行行業(yè)的發(fā)展，同時我們也要推動公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域形成合作關(guān)系，共同應(yīng)對危機，包括現(xiàn)在的金融危機，同時也刺激我們21世紀旅游業(yè)的發(fā)展。在我們成立的頭十年當中，就是在五十年代的時候，我們當時的英國首相是邁克賴倫(音)，他在上任的時候有一位年輕的記者就問他，首相先生，你認為使你的政府出現(xiàn)大亂子的事情，最有可能是什么事情，他說是重大的事件，孩子，重大的事件，他是一個非常出色的首相，他出色的完成了一系列的改革，但是他也無法預(yù)測一系列的國內(nèi)重大事件，這些事件其實影響了他的管制。我們作為旅游界的從業(yè)人員，必須要緊密的觀測市場的動向，和制定政策策略，但是我們也發(fā)現(xiàn)很難預(yù)測所有的事情，在過去三十年當中發(fā)生了很多意想不到的事情。我們知道在國內(nèi)或者是臨近地區(qū)發(fā)生了突發(fā)事件的時候，可能對商業(yè)運作產(chǎn)生影響，媒體的大量報道就會對品牌和企業(yè)的名聲產(chǎn)生重大影響，我們產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在過去幾年當中都是什么呢，97年的時候發(fā)生了亞洲金融危機，經(jīng)濟下滑，后來又發(fā)生了9.11事件，之前有海灣戰(zhàn)爭和巴厘島發(fā)生爆炸事件，有非典發(fā)生還有印尼海嘯，以及現(xiàn)在談到的全球金融危機的問題。今天早上談到這個問題很多次了。

　　我們?nèi)绾蝸響?yīng)對這些危機呢？因為在四川發(fā)生了災(zāi)難性的5.12地震之后，帕特是和CCTG討論危機處理和應(yīng)對的論壇，和北京的一些參會成員進行討論，如何應(yīng)對這場危機給我們帶來的挑戰(zhàn)。在這里我們有幸能和成都的有關(guān)方面來進行討論，來幫助該地區(qū)從地震中恢復。首先談?wù)劮堑�，這個非典是在2002年的時候在廣東省發(fā)生的突發(fā)事件，最開始的時候人們是說這是一場流感，但是很快國際社會開始注意到這個問題，就是有一名美國的商人，他在前往新加坡在國內(nèi)轉(zhuǎn)機的時候認定為非典，然后死亡，引起了很大的關(guān)注。有775起死亡案例，死亡發(fā)生后很多人擔憂恐慌，在旅游界也出現(xiàn)了這種狀況，我們發(fā)現(xiàn)飛機的空氣流通不好，而且會傳播病菌，所以媒體也大量報道，很多圖片都是從Google中找到的，我們可能清晰的記得這些圖片的標題，信息非常清晰就是要告訴各位不要出行。記得是在2003年4月份的時候，看到了英國太陽報上這樣一個標題，就是說非典是比艾滋病更為嚴重，非典死亡病例正在上升，這是個英國非常受歡迎的小報，太陽時報每天都有幾百萬人讀這份報紙，告誡所有游客不要出行，最好不要去這個地區(qū)。這種恐慌的效應(yīng)會有什么影響，公司取消行程，會議推后，很多觀光游客改變了旅游地或者干脆留在家里不出來，還看到很多航空公司、酒店、景點他們業(yè)務(wù)量都急劇下滑，有的是幾天之內(nèi)業(yè)務(wù)量少了一半，這也上了世界頭條，有80%的旅游公司他們在幾周失去了80%的客源。當時還有信息真空的問題，假設(shè)性的問題，這些假設(shè)性的問題出現(xiàn)在報紙夸張的標題上，還配有一些圖片，這樣一來所產(chǎn)生的影響就不僅是地區(qū)的，是國際的。很多國際游客包括英美游客都避免來亞洲旅行，一些明星、一些樂隊取消了他們的巡回演唱會，比如在泰國、香港的演唱會也是推后或者取消。有一個樂隊他們?nèi)∠�演唱會的事件引起了國際媒體的關(guān)注，談?wù)勏愀郏�我知道大家對于香港的情況是比較了解，因為我們的旅游協(xié)會也不停談到香港，當時的情況，當時在2003年的時候，非典爆發(fā)使得香港酒店的入住率急劇下跌，當時只有12%的入住率，很多員工不得不下崗，很多員工不帶薪被辭退，WGGT預(yù)計當時有300萬人失去工作，航空公司也受到很大打擊，加拿大的航空公司申請破產(chǎn)保護，亞洲航空公司也被擊跨了，他們每天的業(yè)務(wù)基本降為零。在2003年上半年東北亞和農(nóng)南亞的旅游人次急劇下滑，大概只有1400萬人次，在2003年全年的旅游人次下降到1500萬而已，產(chǎn)生的經(jīng)濟損失是超過了110億美元，我們必須要在全球采取行動應(yīng)對危機，必須要提供豐富的信息，要教育人民提供事實而非謊言，同時要恢復信心，這是非常重要的。同時我們要平復游客的情緒，同時我們要澄清事實，我們有這樣一個叫做鳳凰計劃的計劃，這是在2003年5月份在新加坡的會議上產(chǎn)生的，我們在一個月以內(nèi)成功開啟這個計劃，我們就是鼓勵該地區(qū)恢復旅游業(yè)，我們在三個月以內(nèi)要恢復消費者的信心，同時要進行有效交流，對所有的利益相關(guān)者進行教育。同時我們要采取行動，使得亞太地區(qū)重新成為世界旅游者喜愛的地點。我們必須要和整個世界的旅游業(yè)進行聯(lián)系、通力合作，我們都要有共同的目標，我們知道在危機發(fā)生的時候，并不一定說大家都會進行協(xié)作，因為大家可能會各行其是來尋找商機，我們要與有關(guān)各方合作，和15個地區(qū)性組織來形成伙伴關(guān)系，同時我們是籌集了35萬美元的資金來提供一些實質(zhì)性的幫助，幫助該地區(qū)恢復經(jīng)濟。同時我們也努力搞好與媒體的關(guān)系，搞好我們的公關(guān)工作，就是我們在媒體上的宣傳是非常重要的，我們必須要把帕特發(fā)展成為一個有權(quán)威言論性的機構(gòu)，就是我們網(wǎng)站發(fā)放的信息必須具有權(quán)威性，我們和一些媒體，比如說和CNN、財富雜志等形成重要的伙伴關(guān)系，同時我們善于利用媒體對廣告收入的依賴，他們依賴我們的支持。一些重要的組成要素，比如說項目，我們與媒體的伙伴關(guān)系使得我們的宣傳廣告能夠被1.3億個家庭收看，同時我們也定制了一些紙質(zhì)的廣告宣傳我們的旅游目的地。我們也要積極的做一些宣傳工作，我們要使得我們的產(chǎn)業(yè)能夠用一個聲音說話，要傳達同一個信息。我讓大家看一個60秒的廣告片斷。那么可能大家還想再看一次，但是我們時間不夠了，我們來看下面的內(nèi)容，這個是我們在電視上播出的廣告，就是說其中一個主題就是要讓大家重現(xiàn)笑顏，我想這個照片充分體現(xiàn)了這一點，我剛才也提到了我們在這個項目當中最重要的一點就是要團隊合作，我們的這個歡迎歸隊的計劃是要組織這些專業(yè)人士在危機發(fā)生的之后重新回到產(chǎn)業(yè)中工作，我們積極的宣傳工作也是奏效的。我們知道旅游行業(yè)是一個非常有生命力的行業(yè)，它的發(fā)展自助性也很強，同時我們要注意在質(zhì)量上開展競爭，而不要犧牲我們的利潤。

　　我們要提醒各位注意的是，當然能夠降低成本最好，但是最重要的還是質(zhì)量，只有依靠質(zhì)量才能夠取得長期的收益，先來看一個圖表，在我們的國際市場上，在80年的時候這個曲線是比較平緩，但是是一直上升的，在非典發(fā)生之后出現(xiàn)了一些下滑，再仔細看一下，就是在八十年代初的時候，即使是在9.11和巴厘島爆炸、海嘯發(fā)生之后也是處于上升的狀態(tài)，但是非典發(fā)生之后居然對我們旅游業(yè)產(chǎn)生了很大的影響。我想簡短的概括一下亞洲的金融危機，97年的金融危機對我們產(chǎn)生了影響，98年出現(xiàn)了旅游人次下滑的現(xiàn)象，但是在99年以后我們又看到人數(shù)開始上升，但是后來又出現(xiàn)了非典，有7%的下滑。但是在一年內(nèi)又出現(xiàn)了20%的上升，也就是說人們又開始重新計劃自己的旅游了。那么能夠抓住機會的旅游點成為了亮點，人們的信心恢復了，我的報告就到這里，謝謝各位。