重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天，記者走訪了杭州部分旅行社發(fā)現(xiàn)，多數(shù)旅行社不愿意接老年團(tuán)。

　　“我們從未做過(guò)老人旅游專線，老年團(tuán)的成本比較高，出行麻煩�！焙贾菽陈眯猩绲膶�(dǎo)游張小姐說(shuō)道。

　　“老人就像小孩子，需要照顧的地方非常多，有時(shí)候一個(gè)導(dǎo)游不夠，還要配備隨隊(duì)醫(yī)生，這會(huì)增加出游的成本。老年團(tuán)的團(tuán)費(fèi)一旦貴了，選擇的出游線路也隨之變得困難，老年人消費(fèi)能力比較弱，價(jià)格高的團(tuán)不太愿意參加，所以近幾年就不做了�！绷硪患衣眯猩绲膶�(dǎo)游部主任沈先生認(rèn)為，帶老年團(tuán)難以給公司帶來(lái)盈利空間。

　　在采訪過(guò)程中，記者也聽(tīng)到了關(guān)于老年團(tuán)的另一番說(shuō)法。

　　老人落后時(shí)尚不懂旅游？——思古懷舊是最愛(ài)

　　“在我們看來(lái)，國(guó)內(nèi)的老年人旅游市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大，應(yīng)該是個(gè)朝陽(yáng)行當(dāng)�！焙贾菪率澜鐕�(guó)旅策劃部經(jīng)理陳苑苑給記者的說(shuō)法，和前面幾家旅行社正好相反�！袄夏陥F(tuán)現(xiàn)在是我們的主打市場(chǎng)�！�

　　重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天，該旅行社組織了聲勢(shì)浩大的三千多位老人，在“國(guó)內(nèi)第一高”的上海環(huán)球金融中心參加登高望遠(yuǎn)活動(dòng)。

　　“老年人好思古懷舊，旅游意愿往往是重溫年輕時(shí)的感覺(jué)，找回那個(gè)年代的生活影子。他們喜歡和熟悉的朋友一起出游，可是退休后，生活圈子變小了，找一幫朋友出游并非易事�！�

　　“我們針對(duì)老年人的旅游特點(diǎn)，1999年建立了老年人俱樂(lè)部，目前會(huì)員的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到八千名�！标愒吩方榻B，依托老年大學(xué)建立起來(lái)的老年人俱樂(lè)部，成為旅行社和老年顧客維系感情的重要紐帶。

　　“俱樂(lè)部每月都有旅游月刊，刊登的文章都是會(huì)員出游的感受，以及老年人旅游的保健常識(shí)和一些旅游線路的信息�！�

　　“他們有固定的旅游圈子，相互之間更容易找話題，不像年輕人喜歡新鮮的旅游伙伴�！�

　　“一些喪偶的老太太會(huì)更喜歡出游，比單身老大爺活躍，性別比例往往是六比四�！�

　　“他們也喜歡重大事件的景點(diǎn)，如杭州灣大橋、上海國(guó)際金融中心等，對(duì)時(shí)事的關(guān)注能讓他們感覺(jué)到與社會(huì)緊密相連，沒(méi)有和主流脫節(jié)�！�

　　一些帶過(guò)老年團(tuán)的導(dǎo)游這樣向我們說(shuō)。

　　老人要求高麻煩多？——重口碑勝過(guò)重廣告

　　陳苑苑經(jīng)常帶老年團(tuán)，她覺(jué)得旅游其實(shí)是在做人的工作，俱樂(lè)部在為老年人提供旅游信息的同時(shí)，更重要的是培養(yǎng)了會(huì)員對(duì)旅行社的信任度。

　　“公司有四位同事專門為老年人俱樂(lè)部服務(wù)，其中兩位同事還兼職上老年大學(xué)的旅游課�！标愒吩氛J(rèn)為，專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，也是獲取老年人認(rèn)可的重要因素。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，老年人選擇旅行社，不像年輕人注重的是旅游線路，他們更看中旅行社的品牌效應(yīng)，往往選擇朋友圈子里口碑好的。

　　“我們覺(jué)得哪家旅行社做得好，就不會(huì)輕易更換了�！蓖诵萁處煆埓蟛�認(rèn)為，有些旅行社為老年團(tuán)安排了專門的隨隊(duì)醫(yī)生，還會(huì)從衣、食、住、行各方面注意適合老年人的節(jié)奏和口味，這些做法讓人感覺(jué)很踏實(shí)。

　　“我們并不是每次出游都配隨隊(duì)醫(yī)生，有些老人會(huì)有排斥心理，同時(shí)也增加了成本。省外的長(zhǎng)線或是人數(shù)在一百人以上的老年團(tuán)，肯定有醫(yī)生隨同�！�

　　“其實(shí)我們也能算是隨隊(duì)醫(yī)生，帶老年團(tuán)的導(dǎo)游都參加了杭州市紅十字會(huì)的衛(wèi)生救護(hù)訓(xùn)練，能夠應(yīng)付常見(jiàn)的突發(fā)事故�！标愒吩方榻B。

　　“為了穩(wěn)定顧客人群，我們杜絕和一些商家合作向老年人推銷產(chǎn)品，雖然會(huì)損失掉一部分利潤(rùn)，但這樣保障了誠(chéng)信度。老年人對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度高，只要我們做得好，不欺騙他們，顧客就不會(huì)流失�！�

　　老人組團(tuán)便宜難賺錢？——小細(xì)節(jié)省出不少錢

　　國(guó)慶以后到年底，以及每年的三四月份是常規(guī)旅游的淡季，但對(duì)老年團(tuán)而言卻是旺季。

　　“老年人擁有的空閑時(shí)間多，他們喜歡選擇便宜的旅游價(jià)格。淡季時(shí)的機(jī)票酒店價(jià)格下調(diào)，對(duì)他們而言真是出游的好時(shí)機(jī)。”一位在旅行社工作了多年的客服人員楊小姐介紹，老年人對(duì)便宜的旅游產(chǎn)品興趣濃厚。

　　“有些旅行社偷懶，旅游線路幾年固定下來(lái)不變，老年人和年輕人對(duì)旅游線路的要求差異很大�！�

　　“老年人喜歡一邊玩一邊休息，臨安農(nóng)家樂(lè)這樣的短線最多只能安排兩天，但我們給老年團(tuán)排了五天。上午參觀景點(diǎn)，下午回賓館休閑鍛煉，晚上再舉辦豐富多彩的活動(dòng)，每天都很充實(shí)，但又不會(huì)很累�！�

　　陳苑苑回憶起四年前，讓他們一炮走紅的“老頑童夏令營(yíng)”記憶猶新�！拔逄煨谐虄r(jià)格我們都控制在三百元以下，這樣的成本控制有很多小竅門。我們聯(lián)系酒店時(shí)，取消了毛巾、香皂等一次性消費(fèi)用品，老年人喜歡隨身攜帶生活用品；我們盡量會(huì)把酒店安排在景點(diǎn)的邊上，可以步行到景點(diǎn)，接送車只要負(fù)責(zé)來(lái)回兩趟就可以了�！�

　　“老人對(duì)旅游目的地有較強(qiáng)的選擇性，他們側(cè)重旅游景點(diǎn)美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的歷史文化傳統(tǒng)。對(duì)出游的日程安排比較慎重。老年人在旅游中沒(méi)有獵奇心理，他們喜歡在出游之前詳細(xì)了解線路情況，并力求提前安排。”

　　老人旅游不購(gòu)物？——曾把農(nóng)家土雞全買光

　　“國(guó)內(nèi)游的老年人一般自己買單，現(xiàn)在城市的退休老人有退休金，手頭有積蓄，完全可以承擔(dān)出游的費(fèi)用。出國(guó)游讓子女出錢的比例大一些。”

　　“很多人認(rèn)為老年人旅游的市場(chǎng)不好做，覺(jué)得他們摳門，不肯買東西，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。老年人的消費(fèi)能力還是很強(qiáng)的�！睂�(dǎo)游陳小姐認(rèn)為，老年人的購(gòu)物熱情一點(diǎn)不比年輕人弱，他們喜歡買實(shí)用的東西，如日常生活中吃的、用的物品。

　　“我們?nèi)ツ杲M織的一次老年人臨安的農(nóng)家樂(lè)短線游，一位大媽覺(jué)得飯館里的土雞味道不錯(cuò)，便把那家餐館的土雞全都買下了。不僅如此，每到一處，當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)都是他們必買之物，花生、筍干、雞蛋一樣都不落下�！�

　　“一次，我們組織了一個(gè)買甲魚的團(tuán)，報(bào)名人數(shù)爆滿。一聽(tīng)到這樣的采購(gòu)活動(dòng)，大家的積極性空前高漲�！甭眯猩鐬榇藢ｉT開(kāi)辟了“土貨采購(gòu)團(tuán)”的特色專線，滿載而歸的老人在旅行中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

　　“中秋節(jié)前后，我們有陽(yáng)澄湖大閘蟹采購(gòu)團(tuán)，也是針對(duì)一些老年人的需求�！甭眯猩缭谶@方面做足了文章，功夫到家了，自然實(shí)現(xiàn)了雙贏。

　　老人出門的另一大特點(diǎn)是喜歡給全家人帶禮物，兒子媳婦、女兒女婿、孫子們一個(gè)也不少。

　　“老年人不喜歡奢侈品的消費(fèi)，他們理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)強(qiáng)，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，不易受旅游商品的包裝、外觀、色彩、廣告、銷售氣氛的影響，所以造成的印象是老人吝嗇�！�

　　陳苑苑覺(jué)得，老年人的消費(fèi)能力并不弱�！袄先说南�費(fèi)和十年前有了很大的不同，以前只看重景點(diǎn)，現(xiàn)在同樣對(duì)旅行中住的賓館舒適程度，吃飯的標(biāo)準(zhǔn)要求也不低，我們長(zhǎng)線旅游一般是雙飛，就算是坐列車也一定是有空調(diào)臥鋪�！�

　　銀發(fā)族其實(shí)是旅游的主力軍

　　在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，老人們雖衣食不愁，可是席卷而來(lái)的就是孤獨(dú)感。這些國(guó)家的倫理觀念與東方國(guó)家截然不同，子女自立后就與父母分居，除了在父母生日和過(guò)圣誕節(jié)時(shí)回來(lái)聚一聚外，其余的時(shí)間基本是單獨(dú)生活。

　　旅游度假是解除老年人心頭煩悶的最有效方法之一，他們一般都會(huì)參加各式各樣專門的老年人旅游團(tuán)。這樣，每出門一次，就結(jié)交了一批朋友。旅游總要走路，走路則被外國(guó)老年人認(rèn)為是最有益于身心健康的。

　　此外，每次旅游的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但回味無(wú)窮，特別是留下的照片可供老年人有一段相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的美好回憶，所以在國(guó)外六七十歲甚至八十歲的老頭老太出去旅游度假是很平常的事，而且老人旅行團(tuán)的規(guī)模都比較大，還有專門的醫(yī)生和護(hù)理人員，森林游、爬山游都特別受歡迎。

　　在美國(guó)、德國(guó)和法國(guó)等先進(jìn)國(guó)家，已經(jīng)辦起了不少“森林旅行”，它除了對(duì)精神抑郁的老人能改變精神狀態(tài)外，對(duì)高血壓、心臟病、哮喘、神經(jīng)衰弱患者的治療也有一定的療效。

　　在旅行團(tuán)操作機(jī)制上，外國(guó)的很多旅行社是專門做老年人的旅游，而且達(dá)到一定規(guī)模，所以比較專業(yè)，有專業(yè)的人員配備，價(jià)格也很優(yōu)惠。

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