南方網(wǎng)訊隨著人們生活水平的提高，出境游逐年升溫。然而，這個(gè)還不成熟的市場，常常讓人感到是“鋪滿鮮花的陷阱”。一些旅行社錯(cuò)把違規(guī)行為當(dāng)作“行業(yè)常規(guī)”，而相關(guān)部門監(jiān)管不力，屢屢發(fā)生旅游糾紛而得不到妥善解決，讓旅游者乘興而出，敗興而歸。

　　 一次傷心的旅程

　　今年8月，石雙桃、盧曉鐘兩位女士帶著孩子，參加了武漢東星國際旅行社（以下簡稱“東星國旅”）組織的泰（國）、新（加坡）、馬（來西亞）出境游。行程中的種種遭遇讓她們很不開心，最后選擇離團(tuán)。不料，石雙桃離團(tuán)次日便發(fā)生意外，死在他鄉(xiāng)。

　　據(jù)盧曉鐘說，8月5日傍晚，東星國旅的人把游客送到深圳碼頭，然后由他們自己登船到香港機(jī)場。到了香港后，等了3個(gè)多小時(shí)，深圳深華國旅接團(tuán)的導(dǎo)游李寧才匆匆來找他們接洽，此時(shí)他們才知道被并入了一個(gè)來自全國各地的34人團(tuán)隊(duì)。

　　6日凌晨到泰國曼谷，住宿時(shí)被告知小孩沒有床位。在武漢簽約時(shí)已講好小孩有床位，并按成人價(jià)格付了款，此時(shí)石、盧帶小孩要4個(gè)床位卻被要求另外加錢。一番交涉，導(dǎo)游堅(jiān)持說東星國旅沒交代小孩有床位，石、盧迫于無奈，只得4人同住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。6日在曼谷一天游，導(dǎo)游一個(gè)是李寧，一個(gè)是泰國某旅行社的小錢。

　　7日，在曼谷去芭提雅的路上，導(dǎo)游要求每人交800元錢看“表演”，遭到全團(tuán)人一致反對。到了芭提雅的賓館里，已是深夜，導(dǎo)游說，不交錢的，不給房間鑰匙。一些游客只好交錢。石雙桃和導(dǎo)游交涉說，兩個(gè)孩子不可能去看表演，只交兩個(gè)成年人的錢。最后，石、盧交了1600元錢，才拿到房間鑰匙，4人也都沒去看“表演”。

　　8日晚，石、盧感覺再繼續(xù)游下去了無樂趣，打算就此返回。導(dǎo)游李寧表示不可能退錢，要回去路費(fèi)自理，并要求寫一張“離團(tuán)證明”，盧在這紙證明上簽了字。

　　9日晚，4人返至香港。10日，石雙桃在香港意外溺水，搶救無效死亡。東星國旅認(rèn)為石的死亡和自己無關(guān)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，由此和死者家屬的糾紛至今未能平息。

　　東星國旅總經(jīng)理馬格勝對記者說，旅游合同和程序是合法的，操作是規(guī)范的。對石雙桃事件，他未置可否，還說導(dǎo)游李寧當(dāng)時(shí)已發(fā)現(xiàn)石雙桃常常胡言亂語，且精神萎靡、目光呆滯，不適宜繼續(xù)旅游，所以同意她們離團(tuán)。

　　出境游被侵權(quán)屢見不鮮

　　如果不是石雙桃發(fā)生意外，此次出境游出現(xiàn)的種種事件，可能都將隨海風(fēng)吹散而去。正如盧曉鐘所說，平安歸來就萬幸了，一般沒人想去找旅行社索賠。

　　采訪中，一些市民和專家說，不講信譽(yù)、不規(guī)范的出境游經(jīng)常碰到，沒出事一般都是忍氣吞聲，“懶得投訴”。

　　武漢鐵路中心醫(yī)院一位醫(yī)生參加過一次“新馬泰游”，講述遭遇時(shí)他說，在泰國，導(dǎo)游強(qiáng)逼參加“自費(fèi)項(xiàng)目”，包括觀看色情表演、接受按摩等，有人不想看表演，導(dǎo)游就讓司機(jī)將車子開到偏遠(yuǎn)的停車場恐嚇說，不去就有黑社會(huì)的人上車來；還有購物陷阱，不去你就只能呆在車上等。

　　武昌一家私營服裝店女老板說起一次出境游，3個(gè)朋友結(jié)伴出去，回來沒有一個(gè)開心的。旅行社起先給一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，出去以后，好多項(xiàng)目就變成自費(fèi)的，還要額外交這交那。如果不交，導(dǎo)游就說風(fēng)涼話，給臉色看，甚至威脅�？淳包c(diǎn)走馬觀花，購物時(shí)間拉得很長，好的景點(diǎn)只許你停留個(gè)把小時(shí)，而很小的商店卻讓你在里面轉(zhuǎn)兩三個(gè)小時(shí)。導(dǎo)游一個(gè)勁慫恿購物，他們借此拿小費(fèi)是公開的秘密。

　　湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部工作人員說，近年來旅游糾紛發(fā)生較多，來投訴的卻少。游客不是不想維護(hù)自己的權(quán)利，主要是維權(quán)很難，怕麻煩，舉證困難，再者旅游公司采取回避態(tài)度，找理由拖，就是不想賠償，消費(fèi)者時(shí)間上拖不起。

　　別讓出境游成為傷心游

　　近年來，出境游日益增多，產(chǎn)生的糾紛也隨之增多，而這些糾紛許多是因旅行社違規(guī)操作而引起的，以至于侵權(quán)行為一度成為旅游行業(yè)的熱門話題。

　　針對我國旅行社在出境游中存在的違規(guī)情況，國家旅游局去年9月發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)中國公民出境旅游市場管理的通知》，重申“六不準(zhǔn)”，包括不準(zhǔn)超計(jì)劃購物、不準(zhǔn)強(qiáng)迫推銷自費(fèi)項(xiàng)目和不準(zhǔn)誘導(dǎo)游客涉足不健康的娛樂場所等。

　　然而，一些旅行社卻“執(zhí)迷不悟”，一意孤行，甚至把倒團(tuán)、拋團(tuán)、強(qiáng)制購物、看黃色表演等違規(guī)行為當(dāng)作“行業(yè)常規(guī)”，認(rèn)為大家都這么做，我不這樣做就吃虧；而主管部門監(jiān)管不力，不能正視問題，往往袒護(hù)旅行社，對游客投訴不理不睬，處理不力，搞得游客遭遇違約違規(guī)后不愿投訴，從而助長了旅行社的違規(guī)操作。

　　應(yīng)當(dāng)看到，旅行社的種種侵權(quán)行為，使消費(fèi)者受到傷害，而最終將損害這個(gè)行業(yè)的信譽(yù)和效益。人們選擇旅行社出境游，本來是為了降低出境的高昂成本，但旅行社的不規(guī)范操作、對安全保護(hù)的漠然，大幅度地增加了消費(fèi)者的成本，甚至還讓消費(fèi)者感到危機(jī)四伏。目前，自助游、自行組團(tuán)游漸成火熱之勢，旅游行業(yè)對此不能不反思、警醒。

　　華中師范大學(xué)教授胡靜認(rèn)為，我國旅游企業(yè)的跨國經(jīng)營整體上尚處于起步階段，在境外旅游業(yè)界中的影響不大，市場競爭力不夠強(qiáng)。要做大做強(qiáng)旅游企業(yè)的跨國經(jīng)營，需要細(xì)化有關(guān)法規(guī)、規(guī)章，對倒團(tuán)、強(qiáng)制消費(fèi)、違約等行為作出明確規(guī)定，旅游企業(yè)要加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，發(fā)生糾紛需要雙方互相體諒。由于游客身在國外，被侵權(quán)時(shí)維權(quán)很困難，這就需要旅游主管部門加強(qiáng)對旅行社的監(jiān)管，加大對違規(guī)行為的查處力度。