互聯(lián)網(wǎng)正在滲透進(jìn)我們每個(gè)人的生活中，它所具備的力量已經(jīng)越來越強(qiáng)大，尤其是在改變和拓展人們購買商品和服務(wù)的方式方面，表現(xiàn)更為突出。而酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要領(lǐng)域之一，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式那是遲早的事情。

　　目的：拓展銷售網(wǎng)絡(luò)

　　對于酒店來說，由于其基礎(chǔ)產(chǎn)品的趨同性和市場趨于飽和，為了擴(kuò)張營銷區(qū)域，酒店尤其適用于互聯(lián)網(wǎng)營銷，以伴隨著這一迅速擴(kuò)張的虛擬世界而鋪開自己的全球銷售網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的現(xiàn)狀，總體銷售量偏低。

　　在中國，由于家庭電腦尚未完全普及,所以互聯(lián)網(wǎng)本身的發(fā)展尚不完善，其各項(xiàng)功能均有待使用者知曉與充分開發(fā)利用。但幾乎所有分析家都認(rèn)為這一境況將在未來五年內(nèi)得以全面的改善，互聯(lián)網(wǎng)的銷售功能將提升至前列。

　　現(xiàn)狀：網(wǎng)站建設(shè)太落后

　　首先，我們的酒店?duì)I銷"一把抓"的意識已影響到酒店網(wǎng)站建設(shè)上。酒店網(wǎng)站營銷目標(biāo)不明確，基本沒有分類，所有酒店都試圖對所有人員去營銷，其結(jié)果只能是核心產(chǎn)品不突出，主要銷售內(nèi)容業(yè)績提高不明顯。而網(wǎng)站主頁一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，這幾幅圖片也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片。所有這些宣傳資料和酒店提供的《宣傳單》、《服務(wù)指南》上的一模一樣，簡直是對互聯(lián)網(wǎng)資源的巨大浪費(fèi)。

　　網(wǎng)站的互動(dòng)性差，絕大多數(shù)的酒店網(wǎng)站只是一個(gè)宣傳窗口。顧客在這一非常個(gè)性化的營銷介質(zhì)上，卻感受不到個(gè)性化的服務(wù)和互動(dòng)的樂趣，是比較失敗的。

　　網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂。這是一個(gè)值得我們注意的事實(shí)，即在網(wǎng)上瀏覽酒店信息的人當(dāng)中，大約有一半是通過網(wǎng)下方式預(yù)定的。因?yàn)橛泻芏嗑频甑木W(wǎng)頁根本就不提供預(yù)訂服務(wù)，而又有很多酒店的網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)格和其他預(yù)訂渠道的價(jià)格相同或甚至還要高。但是，同時(shí)我們也看到，有相當(dāng)一部分人在網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)下預(yù)訂的選擇之間游移，并且渴望著采用網(wǎng)上預(yù)定的方式。

　　充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源，利用現(xiàn)代影音技術(shù)，全面展示酒店的產(chǎn)品及效果。比如可以使用酒店的全景動(dòng)態(tài)展示圖，客房的功能，點(diǎn)擊小酒吧就能看到所提供的酒水，點(diǎn)擊電視機(jī)能看到頻道展示，總之，信息量要多的超乎客人的想象，才會(huì)引起客人的回應(yīng)。

　　潛力：更優(yōu)惠的價(jià)格+完善的配套服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)低成本的媒體，不要抱怨，至少顧客是這樣認(rèn)為的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的預(yù)訂，顯然尤其是在異地時(shí)，其成本比傳統(tǒng)方式要小的多，所以完全可以通過網(wǎng)上預(yù)訂來降低網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，金進(jìn)而使客人獲得更加優(yōu)惠的價(jià)格。這一點(diǎn)，一些著名的國際性酒店集團(tuán)已率先做出典范。對于國內(nèi)的酒店，我們可以采取網(wǎng)上預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，使互聯(lián)網(wǎng)營銷得到充分的重視和使用。

　　同時(shí)，借用互聯(lián)網(wǎng)方便的操作方式，可以制定出多種配套方案，比方說在網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)中提供不同的訂制產(chǎn)品搭配，如顧客需要的產(chǎn)品組合不在酒店所提供的套系組合之中，在網(wǎng)上就可以由顧客來組合自己所需要的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品多樣化是絕對符合顧客需求的，而且也不會(huì)增加酒店的成本，反而給了客人相對完善的配套服務(wù)。

　　總之，我們始終要明白，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。