剛剛公布不久的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》被認為是“12點退房”行規(guī)“壽終正寢”的信號。十一黃金周后，全國各地不少酒店在退房時間上有所“松動”，但是也有一些地區(qū)的酒店視”規(guī)范”如耳旁風。一時間，全國各地的不同類型的酒店都推出了自己的最新服務措施，“潛規(guī)則”的打破被炒的如火如荼。對于住酒店的人來說，當然希望能隨時退房，但對于酒店來說，住客退房時間不確定，會增加管理成本。經(jīng)過數(shù)十天的考驗，國內(nèi)的酒店業(yè)對“規(guī)范 ”的理解又有什么不同？他們的反映還會像“規(guī)范”剛剛推出一樣“力挺”么？也許這是中國酒店業(yè)始終關(guān)注的一個熱點話題，同時也是涉及到消費者自身利益的社會性問題，值得關(guān)注。

　　深圳：五星級酒店推出“住滿24小時退房”

　　深圳馬哥孛羅好日子酒店今年2月推出“住滿24小時退房服務”，在業(yè)界刮起了一陣服務創(chuàng)新旋風，引起了社會的廣泛關(guān)注。

　　面對馬哥孛羅好日子酒店的“大動作”，深圳數(shù)十家四星級和五星級酒店，其中不少是外資酒店，沒有跟風，而是保持觀望態(tài)勢。

　　據(jù)馬哥孛羅好日子酒店公關(guān)主任林佳介紹，全球金融危機爆發(fā)對深圳的服務業(yè)造成了一定影響，2008年底，馬哥孛羅好日子酒店的入住率一度下降至50%左右。為了應對挑戰(zhàn)，酒店于今年2月推出了一項全新服務 ———住滿24小時退房：不管客人是頭一天哪個時段入住，均可住到第二天同一時段才退房，而不受中午12點前退房的行規(guī)限制，也不需要增加費用。

　　重慶：“酒店12點鐘退房”潛規(guī)則終被打破

　　從重慶市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，全市已有365家酒店、賓館實現(xiàn)經(jīng)營者承諾延時退房，打破了該行業(yè)長期奉行的“12點鐘退房”潛規(guī)則。

　　今年2月份以來，重慶市開展了挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則行動。通過宣傳發(fā)動、消費者評選、專家點評等形式，廣泛征集了全市典型的消費潛規(guī)則案例，重慶市消委會把工作重點放在了破解潛規(guī)則上。以酒店“12點鐘退房”這條潛規(guī)則為突破口，重慶市消委會從遠郊縣著手，逐步向主城高檔星級酒店推進。

　　上海：多數(shù)酒店表示暫不考慮“24小時退房”

　　在今年7月到8月期間，上海有54家酒店參與“酒店延遲退房”的行列。然而，當問及會否考慮“24小時退房”時，多數(shù)酒店均表示暫時沒有這一打算。香格里拉酒店有關(guān)負責人表示，在房源允許的情況下，如果客人要求延長退房時間，酒店會給出1-2小時的延期。上海揚子江萬麗大酒店方面也表示，在房源允許的條件下，客人有需要會考慮適當延長退房時間。

　　滬上酒店業(yè)人士分析，由于“12點退房”已經(jīng)在滬上酒店形成了“行業(yè)默認”的規(guī)則，如果實行24小時退房，酒店就沒有了正常的結(jié)算點，對酒店的配套管理將帶來一定的不便。更重要的是，不少酒店擔心“24小時”退房可能將影響酒店的入住率，尤其在旺季時段影響尤其明顯。因此，這一舉措只適合在客流量不大的單體酒店實行，對于入住率較高的酒店來說不太現(xiàn)實。

　　鄭州：推出多樣化住宿服務--從延時退房到隨時退房

　　隨時退房住宿服務應該是金融危機情況下的酒店的促銷手段，也是一項人性化服務，體現(xiàn)了酒店以客為本的誠意，與國際接了軌。不可否認，隨時退房住宿服務勢必會增加酒店的管理成本，但是因為入住率提高，隨之增加的利潤是高于這個增加成本的。

　　隨時退房住宿服務對于客人而言是增值服務，但并非所有客人都有這個需求，我們目前推行的按小時計算房費需要的客戶群并不是太大。所以我并不完全贊同一刀切的方式。我們酒店在退房時間的處理上一直很靈活，針對性比較強，根據(jù)客戶級別有不同的退房時間安排，而且只要客人有延時退房的需求，我們都盡量滿足，這一點顧客也很滿意。

　　西安：24小時退房酒店脫穎而出

　　昨日下午4時許，記者來到位于永松路的這家酒店，老遠就能看到外墻上的紅色條幅，號稱“西北首家”推出“24小時退房制”的字樣很吸引人。

　　據(jù)該酒店銷售部李經(jīng)理介紹，他們是家商務酒店，開業(yè)3年多來，不少客人建議延長退房時間。為了給客人提供方便，酒店總經(jīng)理決心改變退房制度，經(jīng)過實施方案的醞釀，本月9日正式推出。所謂“24小時退房制”，是指入住酒店的房費按全天24小時計算，譬如說當天下午6點入住，第二天最晚可在下午6點退房�！巴瞥龃酥贫群螅�客人反映非常好，尤其方便了一些趕飛機、火車的客人�！崩罱�(jīng)理說：“我的一些同行知道后，都給我打來電話說這個措施好，他們也覺得很新鮮。”

　　濰坊：退房又有突破部分酒店嘗試15時退房

　　28日，山東省濰坊市接待中心推出了“退房時間延時15：00”活動，這意味擁有百余個房間的該酒店在退房時間上又有突破。房務部王麗娟經(jīng)理說，這個退房時間從28日試行，主要是將原來“14時退房”改為“15時退房”，而且凌晨 0-6時入住酒店的顧客，可享受次日12時退房服務，不受“15時退房”限制。

　　“主要是考慮14時退房對有些吃午宴的人來說太倉促了，15時退房的話時間則比較充裕。”王經(jīng)理說，此外還有個重要考量就是酒店業(yè)競爭激烈，這樣做可以吸引顧客，增加入住率。提高服務質(zhì)量無疑能吸引顧客，而退房時間也是顧客較為關(guān)注的問題。

　　其實，無論是酒店管理者，還是消費者，都不應該把新出臺的“規(guī)范”僅僅是一種法規(guī)。消費者與酒店的關(guān)系更應該因新“規(guī)范”的出臺而聯(lián)手，共同創(chuàng)造酒店業(yè)市場前所未有的良好局面。多年來供需雙方的隔閡與誤會本應因新“規(guī)范”的出臺而煙消云散。正是因為飯店協(xié)會領(lǐng)導者看到了中國酒店市場與國際市場的接洽融合，供需雙方的關(guān)系已經(jīng)潛移默化的改變著，及時的推出了在消費者看來更加“自律” 的“規(guī)范”。這無疑是給了酒店業(yè)一個“臺階”下，更是為了消費者當家作主。以當前的酒店退房機制來看，越來越多的酒店針對消費者的特點進行了靈活的退房調(diào)整，酒店本身在利益與消費者的權(quán)益達到了做大化的平衡。對于消費者而言，伴隨著退房機制的改變，酒店越來越多的人性化服務也隨“規(guī)范”的出臺而出現(xiàn)。消費者的反饋逐日提升。不難看出，雙方在一段時間的“磨合”后會更加默契。供需關(guān)系也會進行更大的調(diào)整。屆時，新“規(guī)范”終將會成為一個肥沃的土壤，中國酒店業(yè)與消費者的關(guān)系將會更加融洽，行業(yè)愈加規(guī)范，良好的市場機制必將使整個中國酒店業(yè)邁向新的未來。