2020的春節(jié)讓所有人都過得異常艱難，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情還在蔓延。當絕大多數(shù)人閉門不出的時候，數(shù)百位途家人和民宿房東們已經(jīng)承擔起“抗疫”的社會責任，為一線的醫(yī)護人員提供免費安全又方便的住宿。

　　大災面前有大愛。盡管途家民宿在疫情中遭受巨大損失，但目前更多考慮的是如何積極解決消費者退改問題與制定房東幫扶計劃。途家自營也積極響應平臺策略，優(yōu)化經(jīng)營和運力系統(tǒng)強修內(nèi)功，并對房東們推出扶持政策，力求與業(yè)主們守望相助，共克時艱。   

　　拳拳之心 并肩“抗疫”

　　從1月24號起，武漢城市團隊的途掌柜們每天幾乎要工作18個小時，日均處理緊急訂單10多個。而這些需求基本都是來自武漢封城、交通停運、車輛禁行后還要去一線戰(zhàn)斗的醫(yī)護人員們的民宿入住請求。

　　為了讓可敬的白衣天使們可以得到更好休息，途家自營發(fā)起為抗擊疫情的醫(yī)務工作者和其它專業(yè)工作人員提供免費住宿的行動倡議，共有400多套自營民宿近300多名業(yè)主共同參與進來。還有的業(yè)主加入到志愿者、宣傳員等隊列，與途家自營團隊一起，共同解決醫(yī)護人員生活日常、醫(yī)療物質(zhì)等需求。

年三十加班中的途掌柜

　　“入住的醫(yī)護人員可以放心用水用電，如果余額不足，我會馬上繳費”。途家業(yè)主許女士在本次支援中提供了5間代運營民宿房源，均分布在武漢協(xié)和醫(yī)院附近，可以接納10多位醫(yī)護人員入??；而papa公寓的李先生在看到倡議后，第一時間協(xié)調(diào)出30多套優(yōu)質(zhì)房源，全面消毒保潔后提供給途家工作人員調(diào)度。

圖為途家房東們的支持響應

　　圖為途家房東們的支持響應

　　業(yè)主們?nèi)模詫嶋H行動為“抗疫衛(wèi)士”打造歸家港灣，途家人加班加點，守候到醫(yī)護人員最后一班崗，攜手與共，并肩“抗疫”。

　　強修內(nèi)功 保障房東

　　疫情危機，對民宿行業(yè)造成了前所未有的沖擊。營收驟降，房貸租金成本等支出也對業(yè)主們造成巨大負擔。途家自營作為民宿代運營領域的領軍者，盡管也遭受巨大損失，但目前更多考慮的是如何積極解決消費者退改問題和制定房東幫扶計劃，途家自營也將與業(yè)主朋友們同舟共濟，共克時艱。

　　1。對受疫情影響用戶發(fā)放高優(yōu)惠折扣券

　　途家自營民宿的深度用戶和受本次疫情波及改變行程的用戶，發(fā)放專享折扣券，保障后期用戶出行所需；

　　2。更有效的成本管控

　　途家代運營整合分散式民宿資源實現(xiàn)民宿規(guī)模化管理，降低困擾個體商戶的物料、清潔等運營成本，加強成本管控；

　　3。多渠道多運營策略并行

　　針對各城市住宿供需做策略調(diào)整，推出最高5折的“過渡性短租”需求。同時升級民宿保潔服務SOP，將房屋接觸面消毒增加到標準作業(yè)流程中，讓用戶安心入住，盡量保障業(yè)主收入；

　　4。強化民宿經(jīng)營技術驅(qū)動能力

　　對經(jīng)營系統(tǒng)、運力系統(tǒng)等進行優(yōu)化更新，為旺季經(jīng)營效率提升做充分準備；線下加強屋內(nèi)設施維護管理，對房屋內(nèi)物品老化，設施老化安排檢修。

　　同時，途家自營將“苦練內(nèi)功”，提升更高的執(zhí)行能力和人效、更清晰的策略與更有效率的科技化投入，更好地應對眼下挑戰(zhàn)。

　　短期影響 長期看好

　　疫情對各行各業(yè)都帶來了巨大沖擊，對民宿行業(yè)同樣也是一場大考。但沖擊只是一時的，疫情過后，旅游行業(yè)終將回暖。

　　回想2003年SARS爆發(fā)，期間全國所有旅游活動基本停擺。然而疫情結(jié)束后的第一個月，旅業(yè)就迎來了“報復性”的反彈，當年7月、8月各大旅游機構的業(yè)務量呈現(xiàn)井噴式的增加，甚至超過了SARS爆發(fā)之前的水平，這次也不會例外。

　　“疫情過后，作為酒旅行業(yè)的重要組成部分之一，民宿也會迎來更好的發(fā)展前景?！蓖炯易誀I負責人李洋表示，“大家此刻的出游消費欲望被嚴重壓制，開始時用多大力壓制欲望，釋放時就會有多大力反彈，甚至是成倍反彈，就像減肥連續(xù)吃了7天沙拉后，讓你控制不住的可能是一頓麻辣火鍋配上一份燒烤啤酒，有可能臨睡前還要加一塊芝士蛋糕作為收尾，這種報復性增長相信在每次困境后都會迎來新的消費高峰。”

　　此刻越是復雜和艱難，也越是對途家人與休戚與共業(yè)主們凝聚力和戰(zhàn)斗力的磨練。途家自營將與業(yè)主們一同抵御這次危機，眾志成城，守望相助。所行化坦途，等到行業(yè)重新煥發(fā)，我們定會迎來春暖花開的燦爛季節(jié)。