01

　　我是二籠。

　　城市民宿品牌掌宿聯(lián)合創(chuàng)始人，負(fù)責(zé)掌宿運(yùn)營。

　　我從來沒有想過，城市民宿行業(yè)的毀滅或者末日是什么樣。

　　很幸運(yùn)，或者，很不幸。

　　這個(gè)行業(yè)垮塌的一幕，我親眼目睹了。

　　1月15日，我開始自己在廈門的年假，原本這是一個(gè)輕松而愉悅的假期。臨近春節(jié)，掌宿迎來了難得的經(jīng)營旺季，一房難求，一切都按照既定流程在穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　事實(shí)上，早在1月中旬，我就零零散散留意到新冠狀病毒新聞。和其他旅游細(xì)分行業(yè)一樣，城市民宿也看天吃飯，我一度隱隱擔(dān)憂，這次疫情是否會(huì)影響到自己？

　　掌宿有200多套精裝民宿，主要分布在北京和南京。最初只是擔(dān)心，武漢疫情是否會(huì)影響到南京的業(yè)務(wù)。1月20號(hào)左右，我和合伙人在微信群溝通，簡單表達(dá)了一下自己擔(dān)憂，但未深度討論。

　　期間，我還在廈門約了理想國創(chuàng)始人揚(yáng)宇見面聊天，發(fā)現(xiàn)行業(yè)大多數(shù)人相對(duì)樂觀，認(rèn)為國家很快會(huì)控制好這次疫情的擴(kuò)散，這是一個(gè)和往常沒有不同的春節(jié)。

　　直到1月21日晚上，白巖松連線鐘南山院士，全國都聽到了鐘老那句話：病毒可以人傳人。

　　瞬息萬變。

　　1月21日，掌宿運(yùn)營后臺(tái)反饋，近兩天接到超過50多個(gè)取消退款訂單，這在以往春節(jié)假期前夕都實(shí)屬罕見。

　　運(yùn)營端警報(bào)開始瘋狂嘶鳴。

　　當(dāng)天，我和兩位合伙人在群里，就疫情所引發(fā)的可能后果，進(jìn)行認(rèn)真溝通和分析，坦率說，我們也看不清未來疫情走勢。不過直覺告訴我，必須采取措施。第二天，我返回北京，立刻讓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)著手統(tǒng)計(jì)運(yùn)營數(shù)據(jù)，制定應(yīng)對(duì)策略。

　　但恐慌已經(jīng)在行業(yè)全線蔓延，僅僅一天，掌宿南京地區(qū)超過40%、北京地區(qū)超過35%的訂單被退訂。

　　1月23日，退訂率持續(xù)攀升。

　　1月24日，大年三十，退訂率達(dá)到最高峰，近80%的訂單被退訂。

　　1月25日，大年初一，春節(jié)假期內(nèi)絕大部分訂單被退訂。

　　1月26日，大年初二，2月份幾乎所有訂單被退訂。

　　1月27日，大年初三，2月之后能被退訂的訂單全部被退訂。

　　粗略統(tǒng)計(jì)，2月份短租房源空置率達(dá)到95%以上。

　　原來那些科幻電影里預(yù)言的2020年世界末日是真的。

　　02

　　大面積退訂出現(xiàn)以后，我們團(tuán)隊(duì)的第一反應(yīng)是：快速止損。

　　在1月28號(hào)之前，大部分退訂訂單，我們和房客都能夠友好協(xié)商，后者充分理解疫情對(duì)彼此帶來的沖擊，愿意承擔(dān)一部分合理的退訂費(fèi)用。

　　掌宿還制定了良性的退訂策略，可以為房客保留一年內(nèi)入住民宿的權(quán)益，來換取房客們不退款支持。

　　對(duì)于民宿運(yùn)營者而言，這是一個(gè)不錯(cuò)的策略，現(xiàn)金流不少、訂單不丟、評(píng)價(jià)不偏。

　　可惜，這次疫情中，平臺(tái)們的表現(xiàn)著實(shí)令人失望。

　　在掌宿陷于退訂潮中時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)單方面向房客承諾100%退款，此舉導(dǎo)致絕大部分城市民宿經(jīng)營者崩盤，也引發(fā)一系列房客、平臺(tái)、房東之間的矛盾。

　　讓房東們最憤怒的，是平臺(tái)在整個(gè)疫情期間，未和房東們建立任何有效的溝通機(jī)制，所有行為都是單方面的，也就是大家說的“慷他人之慨，成自己之名”，平臺(tái)拿著房東們的錢，去輿論上給自己掙名聲。

　　掌宿算是行業(yè)中體量偏大的城市民宿運(yùn)營商，幾個(gè)大分銷平臺(tái)分別是愛彼迎、美團(tuán)民宿和途家，令人心寒的是，截止今日，愛彼迎都沒有任何一個(gè)工作人員來和掌宿溝通疫情損失的事，其他平臺(tái)雖然有工作人員來接觸，但以象征性的慰問為主，并無實(shí)質(zhì)支持出現(xiàn)。

　　我們自認(rèn)為是平臺(tái)的大客戶，完全是自作多情啊。

　　市場是公平的，平臺(tái)如何在關(guān)鍵時(shí)候?qū)Υ繓|，房東們以后會(huì)同樣以此對(duì)待平臺(tái)，這只是時(shí)間問題。

　　行業(yè)內(nèi)也在呼吁，房源持有者對(duì)城市民宿運(yùn)營者們減免一定的房租。從掌宿的情況來看，很多我們從房主手上直租到的房源，基本上都能夠獲得一定程度的減免。例如，南京區(qū)域相當(dāng)比例的房主都對(duì)我們進(jìn)行了一個(gè)月房租減免，其他中介平臺(tái)等就很難拿到這種減免政策了。

　　03

　　這邊還在止損，另一邊掌宿還得考慮未來。

　　掌宿經(jīng)營壓力很大，每個(gè)月負(fù)擔(dān)上百萬運(yùn)營成本和近30人的人力成本，需要至少200萬左右的月流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。

　　我們判斷，這次疫情影響范圍可能持續(xù)2-5個(gè)月左右，這也就意味著，2020年上半年，我們?cè)诙套馐杖脒@塊幾乎沒有實(shí)質(zhì)性的現(xiàn)金流用于周轉(zhuǎn)，但房租成本一分錢都不會(huì)少。

　　‘開源節(jié)流’，勢在必行。

　　1月23日、24日，我和合伙人商量團(tuán)隊(duì)優(yōu)化，內(nèi)心卻無比掙扎。大年初二，疫情的快速發(fā)展對(duì)旅游行業(yè)毀滅性的的打擊，已經(jīng)迫使我們不得不提前做出決策。主動(dòng)減薪，或停薪留職，部分人員返程工作時(shí)間將被延期，以最大限度壓縮辦公成本和人力成本。

　　目前為止，南京和北京兩地提前批上班人員不到10人。

　　如何開源？

　　三聯(lián)生活周刊發(fā)布了一篇《有家難回：新冠肺炎制造的“北漂”》，許多返京的朋友有家難回，還有很多人重新找房租房的需求。

　　既然短租是靠不上了，房源又不能空著。大年初一，我們內(nèi)部宣布，旗下200多套民宿，全部低價(jià)長租。大年初九，我們?cè)谡扑薰娞?hào)上正式對(duì)外發(fā)布了《民宿求援：200套網(wǎng)紅民宿限時(shí)低價(jià)出租》的公開信，其中承諾：

　　我們?yōu)榇蠹姨峁└哂谑袌銎焚|(zhì)、低于市場價(jià)格的精品公寓，免中介費(fèi)、免網(wǎng)費(fèi)、免物業(yè)費(fèi)、免衛(wèi)生費(fèi)。還配有齊全的酒店用品和消毒服務(wù)，甚至承諾不滿意可以無責(zé)解約。

　　這幾天，一方面，我們?cè)谌⑦€沒有推上網(wǎng)的房源，加緊上線長租；另一方面，團(tuán)隊(duì)都在努力開拓長租渠道上，主要精力放在房屋中介平臺(tái)上，還會(huì)依靠微信老客，做一些精準(zhǔn)房源長租信息推廣，有些短租平臺(tái)的長租頻道，我們也在開拓。

　　長租市場也受到疫情打擊，供需緊張，我們行動(dòng)越早，越能夠在這個(gè)市場拿到主動(dòng)權(quán)，力爭在最短時(shí)間內(nèi)，將更多房源長租出去，最大限度降低邊際成本，先活下來。

　　長租4-6個(gè)月是期待的合理時(shí)長，一旦疫情在年中之前被控制，掌宿依然能夠迅速抽調(diào)房源，投入暑期短租市場。

　　長租實(shí)屬迫不得已，但是如果能夠幫到有家不能回的朋友，幫到備受房東、中介折騰的朋友，也算掌宿沒有白白割肉。

　　04

　　疫情之下，掌宿沒徹底斷氣，但也被折騰的只剩半口氣了。

　　有朋友問，是不是會(huì)就此退出這個(gè)行業(yè)？

　　抱歉，至少現(xiàn)在還沒這打算。

　　正如Davy（掌宿聯(lián)合創(chuàng)始人）回憶：

　　我非常清楚地記得2017年北京那個(gè)酷暑，我和二籠騎著共享單車，頂著大太陽，滿大街地找房子。因?yàn)樨涇囍荒芰璩窟M(jìn)市區(qū)，我和二籠搬貨到凌晨三點(diǎn)，再隨便找個(gè)網(wǎng)吧的破沙發(fā)過一夜；阿超是設(shè)計(jì)師加監(jiān)工，白天盯裝修，晚上做方案，他追求完美的強(qiáng)迫癥快把工頭兒逼瘋了……

　　因?yàn)闊釔圻@個(gè)行業(yè)，我們一直在堅(jiān)守，哪怕把所有房源都長租了，依舊是在為疫情之后市場的反彈做準(zhǔn)備。

　　面對(duì)眾多同業(yè)，我有些話想說：

　　那些和掌宿一樣正在遭受災(zāi)難的從業(yè)者們。請(qǐng)你們堅(jiān)持住，無論是轉(zhuǎn)租、長租、退租，還是想任何其他方法，請(qǐng)大家努力扛過這段艱難的時(shí)光。接下來這段日子，對(duì)行業(yè)多一些觀察，在市場復(fù)蘇中尋找機(jī)會(huì)。

　　疫情幾十年一遇，既然碰上了，就要去面對(duì)它、克服它。城市民宿是一個(gè)有溫度、有文化、有人情味的行業(yè)，需要大家一起來堅(jiān)守，行業(yè)才能有好的發(fā)展。

　　那些還沒有入行或者準(zhǔn)備入行的朋友們。等待時(shí)機(jī)吧，一定要多和行業(yè)里的朋友深入交流，聽聽專業(yè)人士的建議，循序漸進(jìn)，在行業(yè)恢復(fù)之際，獲得屬于你的機(jī)會(huì)。

　　此外，城市民宿行業(yè)確實(shí)需要團(tuán)結(jié)起來，建立屬于自己的組織。在疫情之下，面對(duì)大家的遭遇、不公和問題，沒有協(xié)會(huì)、社團(tuán)、組織團(tuán)結(jié)大家，爭取自己的利益，這是給所有從業(yè)者的教訓(xùn)。

　　最后，掌宿再次呼吁：“請(qǐng)相信，我們會(huì)度過這個(gè)不小的難關(guān)，把更多的時(shí)間、精力用在更重要的事情上，把我們應(yīng)該做的事情做好，用舒適漂亮的房子說話。來日方長?！?/p>