2020年2月5日，北京——自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，Airbnb愛(ài)彼迎中國(guó)成立了專項(xiàng)工作小組，心系每一位社區(qū)成員，始終將安全與健康放在首位。我們一直在聆聽社區(qū)心聲，深知這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件為共享住宿乃至整個(gè)旅游行業(yè)帶來(lái)的影響深遠(yuǎn)。愛(ài)彼迎中國(guó)今日宣布，公司計(jì)劃成立專項(xiàng)基金，在未來(lái)幾年內(nèi)投入超過(guò)1000萬(wàn)美元（約合7000萬(wàn)元人民幣），共同打好防“疫”戰(zhàn)，長(zhǎng)期支持中國(guó)的房東和房客群體，重振社區(qū)信心。

　　“這場(chǎng)突如其來(lái)的事件是對(duì)我們業(yè)務(wù)的一次歷練。無(wú)論是房東、房客、合作伙伴還是員工，愛(ài)彼迎重視每一位利益相關(guān)方，我們堅(jiān)定不移地與每一位社區(qū)成員站在一起?！睈?ài)彼迎中國(guó)總裁彭韜表示：“2020年注定是不平凡的一年，我們希望與廣大社區(qū)成員一起繼續(xù)書寫不平凡的故事。愿守望相助，待疫情褪去，共同擁抱中國(guó)旅游業(yè)的春天。”

　　在這一專項(xiàng)基金的支持下，愛(ài)彼迎中國(guó)宣布的首批“十項(xiàng)承諾”包括：

　　扶持房東，苦練內(nèi)功

1. 返還湖北房東服務(wù)費(fèi)：愛(ài)彼迎承諾返還所有湖北省房源的房東服務(wù)費(fèi)，該政策適用于2020年2月5日前預(yù)訂的，且入住時(shí)間為2020年2月5日至2020年5月1日之間的訂單。我們將稍后與當(dāng)?shù)胤繓|社區(qū)溝通返還細(xì)則。

1. 資源扶持及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：愛(ài)彼迎面向中國(guó)大陸地區(qū)房東正式上線“愛(ài)在行動(dòng)”房東志愿計(jì)劃，鼓勵(lì)房東積極加入這一計(jì)劃當(dāng)中。我們也將在近期針對(duì)房客端推出‘免責(zé)取消綠色通道’，當(dāng)房客申請(qǐng)取消已經(jīng)加入到這一計(jì)劃的房源訂單時(shí)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)房東的確認(rèn)及客服介入，房東房客雙方均可自動(dòng)免責(zé)取消。該計(jì)劃適用于2020年1月28日（含）前預(yù)訂的，且于2020年2月9日至2月29日入住的中國(guó)大陸地區(qū)房源訂單。未來(lái)我們會(huì)給這些房東提供更多的資源扶持和一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。目前平臺(tái)工作人員已經(jīng)開始逐步聯(lián)系各地房東，先期了解和評(píng)估房東社區(qū)的實(shí)際情況。

1. 優(yōu)先幫扶“暖心房東”：愛(ài)彼迎承諾在疫情期間已獲得“暖心房東”標(biāo)簽的房東將參與到“暖心房東獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。平臺(tái)將基于暖心房東們對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)，優(yōu)先為其周租月租訂單傾斜流量，用實(shí)際行動(dòng)肯定房東的愛(ài)心以及對(duì)疫情防控工作的支持。我們將陸續(xù)公布更多針對(duì)“暖心房東”的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

1. 賦能房東長(zhǎng)期成長(zhǎng)：愛(ài)彼迎承諾將在今年推出房東成長(zhǎng)計(jì)劃，包括：給予優(yōu)質(zhì)房東評(píng)選“優(yōu)質(zhì)房源”和“Plus房源”的優(yōu)先資格，鼓勵(lì)并幫助房東升級(jí)房源，用更好的服務(wù)賦能房東優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。

1. 加強(qiáng)各類房東培訓(xùn)：愛(ài)彼迎承諾將擴(kuò)大中國(guó)房東培訓(xùn)項(xiàng)目的觸達(dá)人次和內(nèi)容，涵蓋城市民宿房東和鄉(xiāng)村民宿房東，增加相關(guān)安全、衛(wèi)生和運(yùn)營(yíng)知識(shí)，更好地幫助房東應(yīng)對(duì)重大公共安全事件。

1. 獎(jiǎng)勵(lì)房東優(yōu)秀事跡：愛(ài)彼迎承諾把房東社區(qū)放在今年業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的核心，通過(guò)年度房東大獎(jiǎng)、月度精選房東、社區(qū)活動(dòng)、中國(guó)房東激勵(lì)項(xiàng)目等舉措，利用平臺(tái)的全球優(yōu)勢(shì)和資源，表彰此次抗疫過(guò)程中的優(yōu)秀事跡，讓全球用戶了解愛(ài)彼迎中國(guó)房東社區(qū)。

　　讓愛(ài)相迎，重振信心

1. 延長(zhǎng)免責(zé)取消時(shí)間：愛(ài)彼迎承諾即日起，針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的“特殊情況政策”延長(zhǎng)至2020年2月29日，涵蓋入住時(shí)間在2020年2月29日（含）前的出行訂單（中國(guó)大陸境內(nèi)訂單的預(yù)訂日期需在2020年1月28日（含）前，中國(guó)大陸地區(qū)以外的訂單的預(yù)定日期需在2020年2月1日（含）前）。因疫情影響需要進(jìn)行變更的行程，我們會(huì)盡最大努力幫助房東與房客雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)，綜合考慮到湖北省的疫情情況，我們將湖北省內(nèi)房源訂單和湖北省內(nèi)房客的出行訂單的 “特殊情況政策”的適用時(shí)間特別延長(zhǎng)到2020年4月1日（中國(guó)大陸境內(nèi)訂單的預(yù)定日期需在2020年1月28日（含）前，中國(guó)大陸地區(qū)以外的訂單的預(yù)定日期需在2020年2月1日（含）前）。我們將繼續(xù)密切留意世界衛(wèi)生組織和中國(guó)有關(guān)部門的指引和信息，不斷評(píng)估和調(diào)整這一政策。

1. 全額配比員工捐款：愛(ài)彼迎承諾全額配比公司全球員工就新型冠狀病毒肺炎疫情的捐款，通過(guò)非營(yíng)利組織“贈(zèng)與亞洲”（Give2Asia）為醫(yī)護(hù)人員購(gòu)買口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等必要物資。

1. 關(guān)懷一線抗疫人員：愛(ài)彼迎承諾所有參與抗擊疫情的醫(yī)務(wù)工作者和其他專業(yè)工作人員如因工作需要而無(wú)法完成已預(yù)定的行程，相關(guān)證明材料核實(shí)后獲得免責(zé)取消保障。我們還將為杰出一線抗疫工作人員定向提供旅行基金，感謝他們?cè)诳箵粢咔檫^(guò)程中做出的巨大貢獻(xiàn)。

1. 深耕中國(guó)社區(qū)建設(shè)：愛(ài)彼迎承諾在疫情結(jié)束后，加碼對(duì)中國(guó)市場(chǎng)具有戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，鼓勵(lì)更多人選擇成為愛(ài)彼迎的房東和房客，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的健康發(fā)展和可持續(xù)增長(zhǎng)。