15日,外地來津旅游的黃先生撥打熱線電話投訴,他入住的酒店每天更換一次性用品(牙膏、牙刷等),有些用品根本沒有動(dòng)過,就被酒店收回處理了。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),星級酒店為了體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量,都免費(fèi)為消費(fèi)者提供一次性用品,并且頻繁更換,但是這些一次性用品使用率很低,存在嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象。
衛(wèi)津路某酒店負(fù)責(zé)人表示,一次性用品是指酒店為客戶免費(fèi)提供的“六小件”,包括牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、瓶裝洗發(fā)水和沐浴液。按照相關(guān)規(guī)定,星級酒店必須為客戶提供一次性用品,只要“六小件”曾打開使用過,不管是否用完,第二天都必須再提供全新的用品,舊的應(yīng)收走集中處理。越是高級的星級賓館,越是嚴(yán)格執(zhí)行這一作法。
南開區(qū)大學(xué)生小謝表示,他經(jīng)常出去旅游,從來沒有用過酒店的一次性用品。雖然他不用,但是他認(rèn)為酒店還應(yīng)該提供這些用品,否則酒店的服務(wù)就不夠檔次,體現(xiàn)不了它的星級標(biāo)準(zhǔn)。和平區(qū)消費(fèi)者唐女士表示,她偶爾使用酒店提供的“六小件”,不管是否使用,都要求酒店每天更換。
和平區(qū)某酒店管理人員表示,酒店每年購置這些一次性用品的花費(fèi)超過三十萬元,但是這些物品的使用率還不到50%,大部分都當(dāng)廢品給處理了。雖然存在嚴(yán)重的浪費(fèi),但是酒店還會繼續(xù)為客戶提供這些用品。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對酒店有著比較嚴(yán)格的要求,他們認(rèn)為提供一次性用品是酒店應(yīng)盡的職責(zé)。如果酒店不提供這些用品,消費(fèi)者就會感到不滿意,認(rèn)為酒店的服務(wù)不周到,甚至?xí)较嚓P(guān)部門投訴,這種消費(fèi)心理導(dǎo)致酒店不敢隨意撤銷“六小件”。
相關(guān)專家表示,目前一些消費(fèi)者把一次性用品看做是星級酒店服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),這是一種誤解,其實(shí),為了節(jié)約資源,很多西方國家都已經(jīng)禁止酒店提供一次性用品,國際酒店業(yè)協(xié)會也倡導(dǎo)消費(fèi)者自帶用品,這樣酒店就會減少使用一次性用品。
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