近期突如其來的幾場大風(fēng)雪過后，加拿大航空公司(Air Canada，簡稱“加航”)的應(yīng)變機制備受各方批評。加拿大消費者協(xié)會(The Consumers Association of Canada)指，兩周來收到了數(shù)百宗消費者投訴。有旅游業(yè)界表示，加航今次的表現(xiàn)極大打擊了客戶信心，恐怕對今后的業(yè)務(wù)發(fā)展不利。

　　在加拿大消費者協(xié)會工作近40年的客戶服務(wù)代表克蘭(Bruce Cran)說，他以往從未見過針對一個對象如此多的投訴。在過去的兩周，協(xié)會收到的針對加航的投訴案件，總數(shù)多達(dá)數(shù)百宗。

　　克蘭指出，乘客的投訴包括，從乘客長時間被困在停機坪上的飛機內(nèi)，到機場因沒有足夠裝備雪胎的拖車以便拖出航機等。他認(rèn)為，應(yīng)該對近期在溫哥華國際機場發(fā)生的事情進行公開調(diào)查，目前距離2010溫冬奧開幕只得14個月，有關(guān)部門必須在此前解決問題，否則屆時機場可能因大風(fēng)雪再度陷入混亂。

　　他同時透露，新年過后協(xié)會將向聯(lián)邦運輸部長白德(John Baird)反映此事，并要求政府對乘客給予更多保護。

　　乘客迪馬布洛(Tony Di Mambro)說，如果讓他像管理加航那樣管理自己的公司，他寧愿沒有這家公司，他說今后再也不會搭乘加航。

　　勞埃德斯旅行社(Lloyds Travel and Cruises)的福納格(Bruce Fougner)表示，很多乘客致電及發(fā)郵件給加航，均沒有得到回復(fù)，其中不少人憤怒地表示將不再搭乘加航。加航應(yīng)認(rèn)識到，面對競爭對手West Jet航空公司，加航今后的狀況不妙。