1月3日下午，記者作為青海機(jī)場有限公司的一名乘客，前往該公司設(shè)在青海市八一路的機(jī)場票務(wù)中心辦理退票手續(xù)，并就相關(guān)票務(wù)人員未向記者提示“應(yīng)提前30分鐘到機(jī)場候機(jī)”事宜進(jìn)行咨詢。

　　2008年12月12日12時(shí)許，記者持機(jī)票乘車往西寧曹家堡機(jī)場趕，要乘當(dāng)日13時(shí)20分飛往西安咸陽國際機(jī)場的3204次航班。趕到機(jī)場時(shí)，已是13時(shí)05分了，守在機(jī)場入口處的機(jī)場工作人員拒絕記者入場登機(jī)，理由是飛機(jī)艙門已關(guān)閉。記者當(dāng)即向設(shè)在大廳里的辦理退票手續(xù)的兩名票務(wù)人員詢問緣由，對方說，乘客應(yīng)提前30分鐘到機(jī)場候機(jī)。后經(jīng)對方提醒，記者方明白：乘客購票后，送票人員應(yīng)當(dāng)面或在電話中向乘客告知這一點(diǎn)。但送票人員卻自始至終沒向記者說起這一點(diǎn)。情急中，記者就此問題向相關(guān)訂票點(diǎn)工作人員打電話提出質(zhì)疑。對方說，這是常識問題，還用得著別人提醒嗎？再說了，機(jī)票上還蓋了個(gè)提醒顧客提前30分鐘到機(jī)場的圖章。記者馬上展開機(jī)票查看，卻根本無法從模糊不清的圖章印跡中辨別出對方提醒乘客的完整語句。飛機(jī)誤機(jī)了，記者的急事被耽誤了，面對兩名票務(wù)人員開出的要收92元退票費(fèi)的退票單，記者決定回頭再說……聽完記者的敘述，青海機(jī)場有限公司機(jī)場票務(wù)中心的一名女票務(wù)員微笑著對記者說，盡管應(yīng)提前30分鐘到機(jī)場候機(jī)是個(gè)常識性問題，但送票人員向乘客作出相關(guān)提醒卻是必須的。最后，該票務(wù)人員向記者開具了退票手續(xù)，僅收退票手續(xù)費(fèi)46元，因記者所持的飛機(jī)票是打折票。那么，當(dāng)時(shí)機(jī)場的兩名票務(wù)人員為何要向記者收取92元的退票手續(xù)費(fèi)呢？記者當(dāng)時(shí)若是交了，豈不是吃了個(gè)小虧？