中國民用航空局(Civil Aviation Administration of China,簡稱“民航局”)昨天(9日)公布的2008年10月航空運輸消費者投訴情況通報顯示,航空公司提供的行李運輸服務已經(jīng)成為旅客在航空旅行中最不滿意的一項服務。
本月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者對國內(nèi)航空公司的有效投訴25件。其中行李運輸差錯13件,占52%;航班不正常服務8件,占32%。本月23家航空公司中有11家航空公司發(fā)生了有效投訴,其中華夏航空有限公司(China Express Airlines Company Limited,簡稱“華夏航空”)投訴率最高。
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