搭乘飛機回滬，到機場后才被告知行李由別家航空公司托運。在等待了17小時后，行李才物歸原主。朱小姐質(zhì)疑，行李在起飛前突然被轉(zhuǎn)移到其他航班上，而航空公司卻不事先告知旅客，導致她在上海浦東國際機場苦等了數(shù)個小時。

　　未及時收到行李消息

　　11月1日下午，朱小姐和朋友從大連周水子國際機場搭乘航班回上海。在辦理值機手續(xù)時，她將自己的行李箱隨機托運。根據(jù)朱小姐的回憶，直至飛機起飛前，航空公司沒有傳來任何行李托運變更的消息。

　　當晚6時35分左右，航班從大連起飛，兩個小時后，抵達上海浦東國際機場。朱小姐和朋友下機后，前往行李提取區(qū)等待提取自己的行李。“眼看著傳送帶上的行李箱越來越少，我們的行李仍不見蹤影�！彼�說，現(xiàn)場有一部分旅客都發(fā)生了以上的狀況。

　　此時，工作人員前來告知，這些旅客的行李已經(jīng)被轉(zhuǎn)移到了由大連至上海的另一架航班上。根據(jù)工作人員的解釋，由于受大連天氣影響，航班限制了行李的運輸，無法將旅客行李全部運抵。因此，航空公司決定將部分行李卸載，同時轉(zhuǎn)裝。

　　行李晚到17個小時

　　“工作人員拿出表格讓我們填寫姓名及住址，并承諾，行李一到即會‘送貨上門’”。朱小姐描述，現(xiàn)場有10多位旅客仍然沒有離開。因此不少人表示，家門鑰匙等重要物品保存在行李箱中。

　　直到晚上10時，旅客們?nèi)晕吹鹊匠休d自己行李的航班。無奈之下，朱小姐填寫了工作人員派發(fā)的表格后先行回家，并接受了100元賠償費。昨(2)日下午2點左右，朱小姐終于等來了行李，其中物品完好無缺。這時距離她下飛機，已經(jīng)過去了約17個小時。

　　但她仍表示了自己的不滿和質(zhì)疑，“航空公司更換了運載行李的飛機，為何不提前告知。事后，也沒有人表示歉意�！�

　　轉(zhuǎn)運很難及時通知旅客

　　記者昨日致電航空公司客服電話。接線員告知，行李在搬運到航班上時會遇到一些突發(fā)情況，航空公司很難提前通知乘客。

　　而某航空公司管理人員表示，正常情況下，航空公司向旅客售票時，意味著除了承運旅客本人外，還應(yīng)將其行李隨機運輸�！暗�行李托運手續(xù)辦好后，如果出現(xiàn)特殊狀況，航空公司可能會采取轉(zhuǎn)運的應(yīng)急措施�！彼�坦言，由于時間和流程的限制，在此時通知旅客，存在很大難度。

　　旅客抵達目的地后，如果行李仍未抵達，則會對旅客的后續(xù)行程帶來很大的影響。此時，航空公司一般會選擇兩種措施加以彌補，將行李送抵旅客指定目的地，或作出經(jīng)濟賠償。