為確保春節(jié)假期安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，讓全市人民和來麗游客度過一個(gè)非富多彩、歡樂祥和的節(jié)日。麗江市上下一心，多措并舉，出實(shí)招、抓重點(diǎn)，全方位做好假日旅游接待準(zhǔn)備工作。

　　一是全民總動(dòng)員。市委羅杰書記就假日旅游工作作出重要批示要求；市人民政府召開專題會(huì)議由張澤軍市長作專題部署；旅游系統(tǒng)召開專題會(huì)議作細(xì)化部署，下發(fā)《致全市旅行社、導(dǎo)游人員的一封信》，對(duì)全市旅行社和導(dǎo)游人員提出倡議和希望；各行業(yè)分別召開動(dòng)員會(huì)議，提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真分析研判，制定方案措施，全身心投入到準(zhǔn)備工作中。形成了市委市政府、部門、縣(區(qū))政府、企業(yè)、從業(yè)人員上下一盤棋，一心抓旅游，全力搞好服務(wù)的良好氛圍，共同維護(hù)健康良好的旅游發(fā)展環(huán)境，樹立、展示、宣傳好麗江良好形象。

　　二是拓寬咨詢服務(wù)渠道。云南省首個(gè)旅游咨詢服務(wù)熱線“麗江旅游咨詢服務(wù)熱線5111169”正式上線運(yùn)行，圍繞“吃、住、行、游、購、娛” 六大旅游要素，通過人工坐席服務(wù)與系統(tǒng)語音提示服務(wù)相結(jié)合的方式，為游客提供我市旅游綜合咨詢服務(wù)，形成對(duì)外服務(wù)游客，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管的平臺(tái)。通過官網(wǎng)、微信、微博、電視、報(bào)紙、自媒體等多渠道公布涵蓋麗江旅游方方面面的咨詢投訴電話，廣而告之，方便游客。咨詢投訴電話安排專人24小時(shí)不間斷值守，及時(shí)處理游客咨詢投訴。在主要游客出入口增設(shè)5個(gè)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，方便游客。多渠道實(shí)時(shí)發(fā)布旅游信息，服務(wù)好游客。

　　三是開展專項(xiàng)檢查。市假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組集中人員力量，開展了假日旅游安全和旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查，及時(shí)消除安全隱患，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，并將持續(xù)到節(jié)后。

　　四是完善投訴處理機(jī)制。在24小時(shí)接聽受理投訴電話外，在市內(nèi)主要景區(qū)點(diǎn)、購物店等增設(shè)多個(gè)投訴點(diǎn)，每個(gè)購物店至少安排2名專人負(fù)責(zé)監(jiān)理工作和旅游投訴受理，保障游客合法權(quán)益。通過旅游咨詢服務(wù)熱線平臺(tái)，及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦旅游投訴。

　　五是凈化旅游市場(chǎng)。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，成立專項(xiàng)工作組，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。全面推行無障礙旅游，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，嚴(yán)格按照要求簽訂規(guī)范合同。公布麗江市誠信旅游指導(dǎo)價(jià)，加強(qiáng)監(jiān)理檢查，杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低價(jià)團(tuán)進(jìn)入麗江。購物店作出誠信經(jīng)營服務(wù)承諾，明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營。市、縣(區(qū))各部門聯(lián)動(dòng)，分區(qū)域成立專項(xiàng)工作組，重點(diǎn)整治拉客、攬客行為。嚴(yán)格執(zhí)行在全省率先出臺(tái)的《麗江市旅行社管理辦法》、《麗江市旅游購物店管理辦法》及其對(duì)旅游社、導(dǎo)游、散客門店、購物店的積分量化考核細(xì)則，明確要求，對(duì)違規(guī)違法行為，一經(jīng)查實(shí)，一律上限頂格處罰，作“一次性死亡”處理。

　　六是溫馨提示到位。在主要景區(qū)點(diǎn)、游客集中地段、各酒店、各企業(yè)利用展板、LED屏發(fā)布包含旅游風(fēng)險(xiǎn)、誠信指導(dǎo)價(jià)、天氣氣象信息、旅游咨詢投訴電話等公共信息，及時(shí)發(fā)布麗江旅游動(dòng)態(tài)，提高公共服務(wù)質(zhì)量。

　　七是成立旅游警察隊(duì)伍。云南省首家旅游警察于2月5日在麗江掛牌成立，承擔(dān)起維護(hù)麗江旅游市場(chǎng)秩序和旅游治安環(huán)境的重任，將對(duì)擾亂、破壞旅游市場(chǎng)秩序的強(qiáng)買強(qiáng)賣、非法經(jīng)營、詐騙等違法犯罪行為予以嚴(yán)厲打擊，為麗江旅游注入新的活力，為麗江整治旅游市場(chǎng)增添重要力量，有效促進(jìn)麗江旅游市場(chǎng)更規(guī)范，也將對(duì)全省旅游市場(chǎng)整治起到試點(diǎn)和帶動(dòng)作用。(來源：和文智)