京華時報：今年黃金周的這些數(shù)字，無論對于文保還是游客的參觀秩序來說，都是一個大的突破吧？

　　單霽翔：是的，近年來，故宮博物院每年接待游客數(shù)量都在千萬人次以上，而且不斷攀升，給故宮博物院的服務接待和安全保障帶來極大壓力。2012年參觀故宮的人數(shù)突破1500萬人次，比盧浮宮、大英博物館等世界級博物館都高出數(shù)百萬人次，是當之無愧的世界上參觀人數(shù)最多的博物館。這讓近600歲“高齡”的紫禁城和館藏歷代珍寶承受著巨大的安全壓力。故宮既是北京的，也是全國的，還是世界的；故宮既是過去的，也是今天的，還是未來的。故宮從歷史中走來，還要健康地走向未來。

　　京華時報：故宮開展的系列票務改革收效如何？

　　單霽翔：中秋節(jié)后，故宮博物院首次試行單日內分流措施暫告結束。據(jù)統(tǒng)計，在試行的三天內(9月12日至14日)，通過網絡預約“特定時段優(yōu)惠票”的數(shù)量分別為1083、3338、4561張，共計8982張。在這一優(yōu)惠政策的帶動下，三天通過網絡預約各類故宮門票的總數(shù)也達到了1950、4609、5925張，共計12484張，其中“特定時段優(yōu)惠票”占七成之多。雖然對于目前故宮博物院每日四五萬的客流量來說，這個數(shù)量并不算大，但是與去年同期每天400多張的網絡預售票相比，這三天網絡預售門票總數(shù)比去年那三天網絡預售門票總量的十倍還要多。對網絡預約購票的宣傳和普及來說，此次試行已經達到了令人滿意的效果。此次試行分流的意義具體體現(xiàn)在以下幾個方面：一是方便了游客參觀，二是培養(yǎng)了網上購票意識，三是檢驗了新的驗票系統(tǒng)，四是在一定程度上緩解了觀眾壓力，五是各項應對預案得到了實踐檢驗。

　　基于此次試行的效果，故宮博物院計劃明年清明小長假期間再次試行單日內分流措施，并最終根據(jù)兩次試行的效果，以及新的售檢票系統(tǒng)運行情況進一步加強研究、實踐，及時調整方案，研究制定科學合理的單日內分流方案。

　　□去商業(yè)化

　　關閉商鋪讓御花園回歸園林之美

　　京華時報：您提到要“去現(xiàn)代化”“去商業(yè)化”，比如故宮里的商店在減少，一些外租空間被收回，這是否會減少盈利，內部員工有沒有抵觸情緒？

　　單霽翔：故宮博物院對院內分布不合理的商鋪進行了整合調整，其目的是為了維護參觀環(huán)境，恢復文物和古建筑群原貌，讓觀眾更有尊嚴地參觀博物院。

　　以御花園為例，這可是宮廷古典園林的杰出代表。然而在客流高峰時段，這里卻成為故宮博物院中最大的“堵點”之一，摩肩接踵參觀的游客、聚集蹲坐用餐的場面嚴重影響參觀的氛圍，更會對故宮這一世界文化遺產造成損害。為徹底解決御花園現(xiàn)狀，整體提升景觀效果和參觀環(huán)境，保證古建筑安全、文物安全和觀眾安全，故宮博物院決定園內不再售賣各種飲食。撤除御花園內售賣食品的商鋪，重新進行整體規(guī)劃，為觀眾提供具有故宮特色的文化產品，提升御花園的文化氛圍，回歸古典園林之美。今后將觀眾休息場所由御花園內南移至坤寧門東西兩側區(qū)域，提供更為優(yōu)質周到的服務，并增設免費無線網絡，觀眾不但可以在這里短時休息，而且還可以通過官方網站、微博、微信等信息平臺，了解更為豐富的參觀信息。

　　可見，我們的工作并不是單純地減少商鋪，而是將以前由于種種原因分布不合理的商鋪進行整合管理。故宮博物院計劃在神武門內東西兩側和端門廣場辟出專門區(qū)域設置故宮商店，為觀眾提供綜合服務，展出和經營具有故宮特色的文化產品。

　　京華時報：您上任后，故宮進行了多項改革，比如禁煙、禁車等等，公眾感覺到故宮在行動，也看得見故宮的努力。請問開展這些改革的背后，是否有阻力，如何克服的？

　　單霽翔：但凡改革，必有阻力。尤其對于故宮博物院這樣一個觀眾數(shù)量極大、觀眾成分極其復雜的博物院而言，要落實“禁煙”，要治理隨地亂扔垃圾，就會遇到更多的困難。但是故宮在上述改革中均取得了很好的效果，這與故宮人的全面參與支持以及故宮人一絲不茍的工作態(tài)度有關。

　　以“禁煙”為例，在故宮博物院正式實行“全面禁煙”后，故宮博物院全體員工、在院合作單位和個人首先進行自我約束，無論室內室外，不分開放區(qū)與工作區(qū)，一律禁止吸煙，對違反規(guī)定的人員將進行嚴格處罰，并通報全院。對駐院單位也提前進行了告知和提醒，要求配合故宮禁煙工作。這項措施實行效果良好，全體故宮人自覺遵守，也為之后更加全面徹底的“禁煙”打下了良好的基礎。

　　從2013年8月14日起，故宮博物院將打火機等火種納入安檢范圍，在之后的20天內收到打火機20萬個。正是通過以身作則和嚴格落實規(guī)章制度，在院內開放路線檢查時，工作人員都發(fā)現(xiàn)地上的煙頭確實少了很多，現(xiàn)在要想在故宮里撿到煙頭已經變成一件困難的事情了。所以正是科學的規(guī)章制度、嚴格的執(zhí)行力度和全體員工的通力支持，幫助故宮博物院克服阻力，得以順利推行各項改革措施。

　　京華時報：這種“媒體觀”的效果如何？

　　單霽翔：“故宮人”有問必答、媒體如實報道，這種相互間的坦誠相待，促成了故宮信息和文化的快速廣泛傳播，文化遺產保護意識在大眾心中生根發(fā)芽。比如，今年十一黃金周，故宮博物院順利完成了接待任務，整個黃金周接待人數(shù)共計64.8萬人次，比2013年同期驟降9.2%。10月2日是客流高峰日，和前年的18.2萬人次、去年的17.5萬人次相比，今年也有大幅下降，當天客流只有14.4萬人次。這樣理想的數(shù)據(jù)離不開媒體的呼吁與宣傳。另一個比較典型的例子就是近來故宮博物院為了緩解客流壓力提出的限流分流方案，“特定時段優(yōu)惠票價”的試行，在各位媒體朋友的見證下獲得了預期效果，這些都離不開媒體長期以來對故宮的關心，對文物保護事業(yè)獻計獻策的不遺余力。

　　□最大難題

　　頭疼周邊游商黑導游等安全隱患

　　京華時報：您現(xiàn)在面臨的難題是什么？

　　單霽翔：我現(xiàn)在有三大難題：院內觀眾安全隱患、觀眾數(shù)量不斷攀升帶來的安全隱患，以及最頭疼的故宮周邊安全隱患。特別是非法“一日游”攬客、黑導游、無照游商等違法行為，長期活躍在故宮博物院各個角落，與保安人員“捉迷藏”、“打游擊”，更有人拉幫結伙、團伙作案，對觀眾強買強賣，甚至人身威脅，這種惡行屢禁不止，已經嚴重擾亂了故宮博物院正常的參觀秩序。故宮周邊更有黑導游、“黃�！�、無照游商、黑車、流浪拾荒者、乞討人員等長期聚集，占據(jù)周邊道路，強行兜售，引起游客極大反感，嚴重影響了故宮周邊的參觀秩序和觀眾安全。由于治安力量有限，治理力量和力度難以持續(xù)，有時也受到工商、城管、公安等職能部門治理管轄范圍和職權的限制，一直以來沒有對以上現(xiàn)象形成有效的打擊和震懾，“打擊、反彈、再打擊、再反彈”成為常態(tài)。在這里我再次呼吁周邊區(qū)域相關管理部門應該聯(lián)合執(zhí)法、加強執(zhí)法，多管齊下徹底清除各類安全隱患，讓這片“首善之區(qū)”保持干凈、安全、舒適的文化環(huán)境與氛圍，讓古建筑和觀眾能夠保證“平安”與尊嚴。

　　京華時報：作為現(xiàn)任故宮博物院的“看門人”，您對故宮人有何評價？

　　單霽翔：關于故宮人與故宮精神這一問題，故宮博物院前任院長鄭欣淼先生曾有過很精到的表述，我十分同意他的講法。他將故宮人的核心價值理念概括為：典守珍護、敬業(yè)奉獻、弘揚服務、開放創(chuàng)新、奮發(fā)和諧。以我親身的體會來看，早在來故宮之前，我在國家文物局的時候就聽說，故宮人“神經質”，經常下班路上因為鑰匙還了沒有、燈關了沒有之類拿不準的事兒重新返回單位，確認沒事兒了再走。故宮關于安全保衛(wèi)的制度有幾十個，專門印刷了一個單行本，保衛(wèi)人員人手一冊，小到鑰匙和鎖封的領用也有專門的規(guī)章。從這些都可以看出故宮人對于文物安全的嚴謹態(tài)度。

　　故宮是一部百科全書，也是一個充滿文化氣息的地方，在這里有學不完的知識和學問。我所接觸的每一位故宮人，對于故宮的可持續(xù)發(fā)展都有著熱盼和為之做出貢獻的強烈愿望，對于故宮的未來發(fā)展都有著期待和信心。每當看到和聽到這些，都感到十分欣慰，備受鼓舞。

　　面對故宮這處有著600年歷史的文化瑰寶，面對故宮博物院這座有著近90年歷史的文化圣地，必須心懷敬意地加以研究。

　　■新聞鏈接

　　故宮90周年院慶呈上11場精彩展覽

　　1“普天同慶——清代萬壽慶典展”時間：2015年9月22日起地點：午門展廳及東西雁翅樓

　　2 故宮藏老照片特展時間：2015年5月1日起地點：神武門展廳

　　3　紫禁城宮殿建筑藝術展時間：2015年9月22日起地點：東華門城樓

　　4　雕塑館開放時間：2015年5月31日起地點：慈寧宮

　　5 《石渠寶笈》著錄書畫精品展時間：2015年9月5日至11月4日地點：武英殿

　　6 “平安故宮”工程文物修復成果展時間：2015年9月-11月地點：神武門展廳

　　7　故宮博物院數(shù)字博物館開放時間：2015年10月起地點：端門展廳

　　8　壽康宮原狀陳列及主題展覽時間：2015年8月15日起地點：壽康宮

　　9　清淡含蓄—故宮博物院汝窯瓷器展時間：2015年9月29日起地點：延禧宮

　　10　慈寧宮花園開放時間：2015年8月15日起地點：慈寧宮花園

　　11　民國時期出版物展時間：2015年10月起地點：武英殿配殿