臟毛巾擦完馬桶再擦茶杯

　　酒店篇：

　　這樣的酒店你敢住嗎

　　如家酒店集團(tuán)是目前我國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店之一，自主擁有的酒店多達(dá)900多家，分布在我國(guó)30多個(gè)省份、150座城市，為納斯達(dá)克(微博)上市企業(yè)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的最有名品牌之一。如家快捷酒店宣傳其使命是為客人提供“如家”的“干凈、溫馨”服務(wù)。入住過(guò)如家快捷酒店的客人，對(duì)其干干凈凈的房間都有印象。那么如家快捷酒店是否真的像它宣傳中那樣干凈、溫馨呢？3月24日，城市信報(bào)記者應(yīng)聘到島城如家快捷酒店中山路劈柴院店，以客房服務(wù)人員的身份臥底暗訪，為大眾揭秘真實(shí)的如家快捷酒店客房服務(wù)。

　　衛(wèi)生

　　擦馬桶、臉盆和杯子的抹布胡亂用

　　白抹布成黑的了也不換

　　記者臥底期間看到，每個(gè)樓層的客房服務(wù)員都有一輛清潔車。清潔車?yán)锓胖�新的被套、枕套、床單、洗漱用品等客房必用品，以及清理箱、抹布和掃帚�?/p>

　　帶記者的客房服務(wù)員自己收拾房間，讓另外兩位大姐收拾廁所。放在廁所門口的客房清理箱里，有白色小刷、白毛長(zhǎng)刷、兩瓶除污劑、粉紅色的抹布、牙刷、玻璃刷等清潔工具。白毛小刷和長(zhǎng)刷上沾滿了黑色污垢。車上還隨意放著幾塊臟得快成黑色的白抹布。大姐拿起沾滿污垢的白色小刷，草草刷了幾下臉盆扔到清理箱里，又拿起長(zhǎng)刷伸到有異物的馬桶里刷了幾下，扔到白色小刷上。

　　記者看到，如家的清理箱里很多白刷成了黑刷，臉盆刷和廁所刷挨著放，沾滿頭發(fā)的地刷和清理杯子的毛巾放在一起，白抹布臟成黑抹布也不換新的。清潔車上的抹布基本都是亂掛的，擦馬桶、臉盆、杯子的抹布不分。

　　臟毛巾擦完馬桶再擦茶杯

　　在清理廁所時(shí)，一位大姐用一塊粉紅色的小毛巾擦洗臉盆，擦完洗臉盆后又拿著擦馬桶，擦完馬桶后直接拿起來(lái)擦茶杯。她邊擦邊自語(yǔ)說(shuō)：“這杯子怎么擦還是有毛毛呀？”然后就將杯子擺放在桌臺(tái)上。另一位大姐則拿著臟抹布在擦廁所墻壁，由于人矮，只擦到了夠得著的三分之二就不擦了。

　　跟著另一位客房服務(wù)員干活時(shí)，記者看到她也用同一塊抹布擦拭馬桶、馬桶蓋和洗臉池。擦完后不清洗直接放到清理箱里，下一間房繼續(xù)用這塊抹布。而掛在清潔車一側(cè)的幾條抹布從來(lái)不用。

　　消毒間成擺設(shè)，用具從不消毒

　　在如家，記者看到了一扇用粉紅色紙寫著“消毒間”的門，推開后記者看到，里面有一些消毒設(shè)備：一塊寫著消毒間操作規(guī)范的布告欄，下面貼著“百潔布”、“口杯布”、“消毒記錄表”三個(gè)小紙條，消毒記錄上寫了十多行后就沒(méi)有了，過(guò)洗池 、消毒池里面沒(méi)有水；一側(cè)擺放著一個(gè)沒(méi)有插電的消毒柜子和一個(gè)藍(lán)色的杯具消毒桶。

　　按照該酒店的消毒間操作規(guī)范，客人用的燒水壺、口杯和茶杯都需要經(jīng)過(guò)消毒處理。于是記者問(wèn)服務(wù)員：“那我們的杯子什么的是不是要拿到消毒間消毒？”客房服務(wù)員告訴記者：“不用消毒，我們從來(lái)不用那個(gè)消毒間，都消毒那得多累。”

　　打掃房間時(shí)記者看到，客人用過(guò)的茶杯，客房服務(wù)員會(huì)拿到廁所用水沖沖擦干，然后重新放到桌子上，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何消毒處理。而燒水壺也沒(méi)有像布告欄寫的那樣“白醋消毒清洗”，大多數(shù)情況下將水倒掉就擺上了。抹布天天用，也沒(méi)有消毒處理。清理廁所時(shí)，洗臉池 、馬桶也都是直接用刷子、抹布擦擦，基本不用清潔劑，更沒(méi)有用消毒液殺毒。

　　用過(guò)的毛巾又?jǐn)[上架子

　　“真是的 ，這個(gè)客人住了一個(gè)小時(shí)，把床睡了、毛巾擦了說(shuō)要換房 �！笨头糠�務(wù)員一邊疊被子一邊抱怨客人給自己增加了工作量。“客人睡過(guò)的被子不用換嗎？”記者問(wèn)客房服務(wù)員�！皼](méi)事，他就躺了一會(huì)兒�！笨头糠�務(wù)員回答。

　　在廁所記者看到，兩條白毛巾放在洗臉池上，顯然被用過(guò)了。“要不要拿一條新的？”記者問(wèn)�！安挥茫瑳](méi)事�！笨头糠�務(wù)員摸了摸毛巾，估計(jì)是干的 ，就將兩條被客人用過(guò)的毛巾疊好重新掛在毛巾架上。

　　在清理一間客人的續(xù)住房時(shí)，新來(lái)的大姐將客人的毛巾撤下扔到了臟毛巾堆里�？头糠�務(wù)員掃完房間發(fā)現(xiàn)毛巾少了�！翱腿说拿�巾呢？怎么不見(jiàn)了？”客房服務(wù)員問(wèn)�！案�你說(shuō)過(guò)，續(xù)住房間的客人的毛巾不需要換，除非他將毛巾放到洗臉盆里。”說(shuō)完，客房服務(wù)員將剛才被扔掉的毛巾?yè)炱饋?lái)，整理好掛上毛巾架。