增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力 加速創(chuàng)新提升游客體驗(yàn)

　　中青旅控股副總裁李京表示，為了貫徹《旅游法》精神，中青旅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路上重點(diǎn)關(guān)注如何提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步將自費(fèi)和購物兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行了更嚴(yán)格的規(guī)定，十一期間新上線的線路都以“三無產(chǎn)品”為主——“無自費(fèi)無購物無小費(fèi)”。

　　李京表示，旅游法會觸動現(xiàn)有機(jī)制下的部分旅行社的利益，但對于誠信經(jīng)營、重視品質(zhì)的旅行社，反而帶來更多的保護(hù)和更大的機(jī)會。

　　其中，第三十五條針對購物和自費(fèi)項(xiàng)目的限制條款，以及消費(fèi)者購物退貨的救濟(jì)條款，將在一定程度上制約零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

　　如果法規(guī)得以切實(shí)遵守，價(jià)格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價(jià)格區(qū)間內(nèi)競爭，經(jīng)營者搏的是服務(wù)、規(guī)模和經(jīng)營策略，而不用去搏良心的底線，不用在更低利潤和不可思議的低價(jià)之間做取舍，這樣的市場環(huán)境將更為公平和健康。

　　此外，第四十七條和第五十六條對高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)行經(jīng)營許可和責(zé)任保險(xiǎn)制度，填補(bǔ)了目前在此方面的法律空白。

　　新的旅游法在中長期會在規(guī)范市場、形成透明消費(fèi)方面帶來新的發(fā)展機(jī)遇，但是市場的認(rèn)同需要時間，我們相信隨著經(jīng)營者、消費(fèi)者和監(jiān)管者的逐步成熟，中國旅游市場將越來越規(guī)范，越來越健康，越來越合乎市場規(guī)律。【詳細(xì)】

中國旅游法實(shí)施備受關(guān)注 圖片來源：英國旅游局

　　市場觀察：

　　出游價(jià)格開始“喊漲”

　　我國旅游法正式施行進(jìn)行倒計(jì)時，明確規(guī)定旅行社不得以低于成本的價(jià)格招徠、組織、接待旅游者；不得指定具體購物場所，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物， 不得安排任何形式的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。對此，“十一”假期不少出境游線路以純玩團(tuán)為主，團(tuán)隊(duì)行程中還安排了寬裕的自由行時間，線路價(jià)格同比有所上漲。以泰國游為例，10月1日出發(fā)、全程入住五星級酒店的6天純玩團(tuán)報(bào)價(jià)為10780元，由于取消了自費(fèi)項(xiàng)目和購物點(diǎn)，相比去年同期，價(jià)格上漲1000多元。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，歐洲、美國等長線產(chǎn)品因?yàn)槭圪u較早，已經(jīng)售賣過了大半，部分產(chǎn)品已經(jīng)售罄，但新的產(chǎn)品還在觀望中未上架，“如果要將原本自費(fèi)的項(xiàng)目含在行 程中，受成本影響，價(jià)格肯定要上漲�！眹鴥�(nèi)游方面，包括大通旅游在內(nèi)的多家旅行社的10月線路要等到8月底才會最終確定，價(jià)格可能也會上漲30%左右。【詳細(xì)】

　　服務(wù)戰(zhàn)接替價(jià)格戰(zhàn)

　　以往的價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致不少賣家以低價(jià)來破壞旅游市場的秩序，《旅游法》其實(shí)就是對這些亂象的整頓。在打擊旅游低價(jià)低質(zhì)惡性競爭的同時，也倒逼旅游行業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)上做出提升。

　　《旅游法》實(shí)施后，消費(fèi)者會轉(zhuǎn)變思路，愿意多花幾百元換來更高品質(zhì)的旅游服務(wù)。一位旅行社的負(fù)責(zé)人表示。

　　中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏表示，《旅游法》打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)制購物等“潛規(guī)則”，加之“十一”黃金周的影響，導(dǎo)致10月出行的旅游團(tuán)費(fèi)大漲。【詳細(xì)】

　　旅游市場日趨透明化，讓不少旅游業(yè)界人士感到要從中獲得更多利益難度越來越大。

　　業(yè)界人士表示，正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)旅行社獲利能力不高，一些有規(guī)模的大社才將從旅游市場賺取的現(xiàn)金流投入地產(chǎn)等其他項(xiàng)目的開發(fā)，但由于這些項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)又需要現(xiàn)金流的支撐，因而旅行社大肆招攬散客報(bào)名套現(xiàn)。打價(jià)格戰(zhàn)，則是最容易吸引散客的眼球。

　　因此，擺在各旅行社面前的路，就是要迅速找到新的市場機(jī)會。【詳細(xì)】

　　微博熱議：旅游法能帶來多大改觀？

　　@戴斌_旅游：感覺今年國慶節(jié)期間，圍繞《旅游法》第35條，政府監(jiān)管部門、旅行社、目的地商家和游客之間可能會有一個較為復(fù)雜的博弈過程。

　　@中青旅葛磊：一、旅游法實(shí)施長期有利凈化市場秩序，短期抑制旅游消 費(fèi)；二、不存在普遍漲價(jià)，越規(guī)范的目的地、越規(guī)范的旅行社，漲幅有限，反之則暴漲；三、服務(wù)和產(chǎn)品將成核心競爭力；四、利好自由行。

　　@斑斑窩：跟團(tuán)游產(chǎn)品單價(jià)成倍增長，傳統(tǒng)旅游接待量預(yù)計(jì)會下降，反而做精細(xì)化產(chǎn)品的在線電商影響應(yīng)該不會太大；自由行產(chǎn)品銷量將會大增，機(jī)票、酒店、門票單品銷售增長勢頭明顯！拭目以待！

　　@張巍BEN：新旅游法的實(shí)行為中國旅游業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型和質(zhì)變開了個好頭。不要抵觸和埋怨，旅游行業(yè)需要的是真實(shí)的好服務(wù)以及可以經(jīng)得起攀比的優(yōu)產(chǎn)品。以后將是自由行狂潮的時代、對于年長人群以及其他團(tuán)隊(duì)游，半自由行的風(fēng)暴即將到來！請相信只有有自由度的旅游才是真正的旅行才是真正的感官體驗(yàn)！

　　@旅游百事通黃劍峰：旅游法不管是否得到嚴(yán)格執(zhí)行，都會加快自由行人群市場的擴(kuò)大，旅行社的市場進(jìn)一步被壓縮！如果嚴(yán)格執(zhí)行，對傳統(tǒng)旅行社來說是一場災(zāi)難，市場容量稀薄，多數(shù)熬過不冬天，能存活下來才是強(qiáng)者，但強(qiáng)者依然面臨單一市場的困局。難道旅行社只能賣報(bào)價(jià)組團(tuán)線嗎？難道不能賣自由行套餐？

　　@中和人：《旅游法》 將旅游行業(yè)“隱形成本”透明化，可能帶來旅游產(chǎn)品價(jià)格普遍上浮，同時也會對旅游產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和市場格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。比如，隨著跟團(tuán)游價(jià)格提高，會有更多游 客選擇自由行產(chǎn)品，相應(yīng)的，旅行社也將增加自由行的產(chǎn)品數(shù)量和比例，提高包機(jī)、包船等集中采購的產(chǎn)品比例，同時降低地接成本。

　　@上帝-偶賣糕的：雙刃劍，以前團(tuán)費(fèi)低，沒錢的和有錢的一個團(tuán)，可以蹭著玩；現(xiàn)在不讓強(qiáng)制購物那些了，團(tuán)費(fèi)漲了，富人還是會購物的，但窮人想蹭就不好蹭了！

　　@宋斌_海外國際：我們現(xiàn)在急需把購物店分成“公眾購物店”和“特銷購物店”。對于前者，急需定出一些標(biāo)準(zhǔn)，也讓后者知道整改的方向！允許游客進(jìn)公眾購物店應(yīng)能明確；而對于專門針對中國游客設(shè)計(jì)和定價(jià)的旅游“特銷購物點(diǎn)”，要給予整改的時間。行業(yè)管理也需要講求方法，光有旅游法而沒有辦法，結(jié)果只能是“一刀切”！

　　@燙燙的冰：強(qiáng)制購物本來就是違法的，憲法上肯定是有相關(guān)規(guī)定，旅游法規(guī)定只是為處罰增加一條文件依據(jù)，沒啥作用，未來強(qiáng)制購物依然會大行其道，專家大人想太多了。

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