7月19日，京城首家體驗式旅游門店——凱撒旅游五棵松體驗店正式開業(yè)。與傳統(tǒng)門店相比，體驗店進駐商場、影院等活躍商圈，功能上則更加突出旅游文化的體驗。這一全新概念旅游門店的推出，正式掀起傳統(tǒng)旅行社零售模式改革的大幕。

揭幕儀式

　　坐標：鎖定商場影院

　　凱撒旅游五棵松體驗店位于西四環(huán)卓展購物中心的五層，周邊分布著星巴克、哈根達斯、成龍耀萊影城等著名的休閑、娛樂機構(gòu)，是京西商務(wù)人士、高端群體的聚集地。

　　對于落戶購物中心，凱撒旅游總裁陳小兵表示，“大型購物中心既是都市人群消費的主流商業(yè)場所，也是活躍的文化、娛樂生活消費者的聚集地。同時，還是當代時尚潮流、流行文化的前沿陣地。這里無疑最接近旅游行業(yè)的目標客戶群體。”

　　在當前的旅游市場上，直營門店和加盟門店是眾多旅行社零售網(wǎng)絡(luò)布局的兩種重要形式。凱撒旅游作為國內(nèi)為數(shù)不多的完全直營門店旅行社，建立了嚴格的標準化服務(wù)流程，所有門店均實行統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。“高級標準化、信息化的管理體系為凱撒旅游進駐大型購物中心奠定了堅實的基礎(chǔ)�！标愋”�表示，旅行社門店進駐大型購物中心，意味著旅游產(chǎn)品開始進入了都市核心商業(yè)環(huán)境�！拔覀兞η笸ㄟ^產(chǎn)品、價格、服務(wù)的標準化，讓無形的旅游產(chǎn)品，具有有形商品的特性，方便消費者選購。同時，新型體驗店強大的品牌展示、分享功能，也增強了消費者對于旅行社品牌的認知度�！�

　　目前，凱撒旅游已在北京開設(shè)了32家傳統(tǒng)門店，加上陸續(xù)開設(shè)的體驗店，以及技術(shù)先進、規(guī)模強大的電商平臺，凱撒旅游的零售網(wǎng)絡(luò)觸角得以進一步延伸，形成多渠道互通、各渠道服務(wù)一體化的零售體系。

全新的旅游文化體驗

　　理念：全新的旅游文化體驗

　　走進凱撒旅游五棵松體驗店，立即讓人眼前一亮！與傳統(tǒng)的旅行社門店相比，新型的體驗店在服務(wù)理念和運營模式上都有著明顯的區(qū)別。

　　體驗店整體布局由國際知名設(shè)計團隊完成，以白色和原木色為主色調(diào)，突出了現(xiàn)代、簡約、舒適的風格。大型LED視頻墻的設(shè)置，為精彩的旅游影像藝術(shù)提供了良好的展示平臺；色彩繽紛的各類旅游宣傳品，猶如琳瑯滿目的貨架，喚起人們挑選、閱讀的興趣；豐富的旅游衍生品、旅游紀念品展示區(qū)，為旅游愛好者呈現(xiàn)了風景之外的樂趣；獨特的藝術(shù)畫廊，為體驗店賦予了更多的文化內(nèi)涵�！拔覀兿氤尸F(xiàn)給廣大游客的，是一個以文化為主題，以旅游分享為目的的、旅游生活、旅游文化的交流與銷售的平臺。”陳小兵說到。

　　“旅游是一個注重分享的產(chǎn)品，需要有經(jīng)驗的人進行面對面的解說，門店正是展示旅行社服務(wù)的重要一環(huán)�！标愋”�表示，“傳統(tǒng)意義上，旅行社的服務(wù)是從團組出發(fā)時開始，但實際上，現(xiàn)代旅游企業(yè)提供給消費者的服務(wù)可以無限提前和延伸，旅游咨詢、旅游文化分享、與旅游相關(guān)的生活服務(wù)都是旅行社服務(wù)的范疇。”體驗店全開放式的布局，正是基于旅游服務(wù)的開放性而設(shè)置，方便旅游顧問與游客面對面的溝通交流，在增強舒適感的同時，也增進了旅游顧問與游客情感。

藝術(shù)家蔣志為來賓講解《不安之安》

　　展望：傳統(tǒng)門店陸續(xù)升級改造為體驗店

　　據(jù)陳小兵介紹，除五棵松店外，位于世界城的星美影院和健翔大廈的天寶影城體驗店也將在近期開業(yè)。今年年底前，凱撒旅游還將在CBD、西單、王府井、中關(guān)村、望京等重要商圈陸續(xù)開設(shè)體驗店，并逐步向全國其他城市輻射。在開設(shè)體驗店的同時，凱撒旅游原有的傳統(tǒng)門店也將陸續(xù)改造、升級為體驗店。

　　目前，我國已成為世界上最大的旅游客源國之一。在旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)也開始主動尋求變革之策，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。此次凱撒旅游推出全新的門店，既是創(chuàng)新服務(wù)模式的一項突破，也是對凱撒旅游“新服務(wù)、新體驗”企業(yè)精神的有力實踐。

　　陳小兵表示，“我們希望通過零售終端的全面升級，逐步改變消費者對旅行社的固有認識，徹底改變‘小’、‘散’、‘差’、‘弱’的行業(yè)形象。希望通過我們的不斷努力，讓更廣泛的消費者群體享受到全新的旅游服務(wù)。提升整個旅行社行業(yè)的信譽度和美譽度�！�