隨著高考結(jié)束和假期的到來，大量學(xué)生出游活動(dòng)攀升，人們出游活動(dòng)逐步形成高峰期。為此，成都市旅游執(zhí)法支隊(duì)提示廣大游客外出旅游時(shí)，首要是注意旅游安全。其次，做好以下措施：
參加旅行社組織出游時(shí)，一是要選擇正規(guī)的旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，查驗(yàn)“一照”和“一證”(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游經(jīng)營(yíng)許可證或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證)。提倡前往各旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品(線路)選擇和簽訂旅游合同，避免上當(dāng)受騙，唯有旅行社才是合法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。
二是要注意旅游合同簽訂各細(xì)節(jié)。要明確交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)、游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間，購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場(chǎng)所名稱，需要游客另行付費(fèi)的項(xiàng)目及價(jià)格，游客應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式等。對(duì)于一些模糊不清的問題，需要和旅行社協(xié)商、明確，特別是有關(guān)安全事項(xiàng)要添加于合同之中。
三是選擇旅游產(chǎn)品不要以價(jià)格為唯一考量標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)看清產(chǎn)品內(nèi)容，嚴(yán)格簽訂旅游合同，做到明白消費(fèi)、理性消費(fèi)。一般來說，判斷正常旅游產(chǎn)品價(jià)格≥交通+餐飲+住宿+門票價(jià)格等，避免因低價(jià)引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題。
四是要關(guān)注旅游車輛是否正規(guī)安全。游客有權(quán)了解和監(jiān)督其乘坐的旅游車輛是否合法、安全。按有關(guān)規(guī)定，連續(xù)行駛400公里以上的運(yùn)輸車輛需配2名駕駛員，旅游運(yùn)營(yíng)車輛必須具有資質(zhì)條件和營(yíng)運(yùn)區(qū)域管理范圍(一般為旅游汽車公司車輛，運(yùn)營(yíng)時(shí)須經(jīng)交通運(yùn)調(diào)中心派遣并持有旅游車營(yíng)運(yùn)《趟次合同》，否則，游客有權(quán)拒乘和舉報(bào)。目前，成都旅游運(yùn)輸市場(chǎng)上川A和川U牌照的旅游車具有資質(zhì))。
五是游客在行程中有權(quán)拒絕合同行程以外或旅行社、導(dǎo)游人員擅自添加的游覽、購物、娛樂等項(xiàng)目和監(jiān)督導(dǎo)游人員強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)。
六是旅游行程中的所有票據(jù)，要妥善保存，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題或違規(guī)現(xiàn)象注意收集證據(jù)，以便投訴和處理。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛，提倡在旅游行程結(jié)束以后，以書面形式向組團(tuán)社所在地旅游執(zhí)法部門投訴。急需解決的旅游糾紛，可聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。
自主、自駕旅游時(shí)，一是組織計(jì)劃好出游(返回)線路。包括出發(fā)點(diǎn)、途經(jīng)路線、食宿點(diǎn)、游覽點(diǎn)(游覽項(xiàng)目)等。
二是做好準(zhǔn)備。包括乘坐或駕馭的運(yùn)載工具，以及自駕交通工具的檢修、備用器材和維修工具，飲用水、備用食物、衣物、藥品。如果連續(xù)行駛400公里以上路程，提倡組織2名以上駕駛?cè)藛T。
三是了解前往地區(qū)人文、地理、道路、氣象、風(fēng)俗文化等，了解前往地區(qū)旅游要素(吃、住、行、游、購、娛)的物價(jià)水平和相應(yīng)的行政管理部門聯(lián)系方式等。
四是尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣，文明旅游，提倡理性消費(fèi)。若在旅游途中發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛，應(yīng)根據(jù)要素不同而聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，若遇到道路安全、治安、救援等問題，即時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)?10。
五是提倡愉悅旅游，保持良好心態(tài)，正視和妥善處置旅游途中的糾紛。
出現(xiàn)旅游糾紛要合理維權(quán)。合理維權(quán)是發(fā)生糾紛的雙方依法保護(hù)自身權(quán)益的概念。在協(xié)調(diào)過程中，依法合理提出訴求和解決糾紛。
一是在旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，參加團(tuán)隊(duì)出游的游客可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到合同簽署地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，投訴時(shí)效為90天。自主、自駕出游的游客，可直接與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政管理部門或旅游部門聯(lián)系解決。
二是可以到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)將依照《中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》、《合同法》等法律法規(guī)，對(duì)受理的投訴進(jìn)行調(diào)解。
三是可以到仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。當(dāng)然，無論尋求何種解決途徑，均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據(jù)、行程計(jì)劃和取得的相關(guān)證據(jù)，并對(duì)出具的相關(guān)證據(jù)擔(dān)負(fù)法律責(zé)任。
文章來源：成都市旅游執(zhí)法支隊(duì)
