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　　三亞免稅店開業(yè)以來游客購物熱情超出預(yù)期，對海南旅游市場的影響也開始逐漸顯現(xiàn)。在線自由行旅游者對免稅購物熱情很高，一些旅行社為應(yīng)對市場變化也調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)推出新產(chǎn)品。但也有不少旅行社持觀望態(tài)度并未推出“免稅購物”旅游團(tuán)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，離島免稅政策對自由行散客的吸引力更大，他們將是免稅購物的主力。從較長時期看，免稅購物可能沖擊海南低價購物團(tuán)。

三亞免稅店很聚人氣。

　　自由行群體是免稅購物旅游的主力

　　“五一”假期，三亞免稅店持續(xù)自4月20日“離島免稅”政策實(shí)施以來的火爆，日日爆滿客流量過萬，不得不實(shí)施人流控制措施。中國免稅品集團(tuán)有關(guān)人士表示，自離島免稅政策實(shí)施以來，三亞免稅店每天都“熱情”不減，游客接待量及交易金額持續(xù)高位運(yùn)行。品牌香水化妝品以及部分品牌小皮具、領(lǐng)帶、手表、首飾等最受消費(fèi)者青睞。游客購物熱情超出經(jīng)營方預(yù)期，充分顯示了國人的消費(fèi)熱情和消費(fèi)能力。

　　中國旅游研究院、攜程旅行網(wǎng)最近發(fā)布的2011五一旅游報告表示，三亞是人氣最高的境內(nèi)度假目的地。據(jù)攜程旅游統(tǒng)計(jì)，在五一之前上線的海南免稅購物旅游產(chǎn)品預(yù)訂火爆，這些自由行、團(tuán)隊(duì)游都包含一項(xiàng)“100元三亞免稅店現(xiàn)金抵扣券”的特別優(yōu)惠，從客戶情況的統(tǒng)計(jì)看，將近100%的游客預(yù)訂時都選擇了免稅購物優(yōu)惠券；五一赴三亞免稅店購物的攜程客戶中，九成是自由行游客，可以�？吭谌齺喢舛惖甑臄y程穿梭巴士很受歡迎。

　　“自由行群體將是免稅購物旅游的主力。”攜程旅游業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理陳彥伊認(rèn)為，離島免稅政策對自由行游客的吸引力要大于參加旅行社行程的游客。一來自由行游客多數(shù)都注重生活品質(zhì)，也具備較強(qiáng)消費(fèi)能力；二來自由行游客可以自主安排行程，更樂意自主購物。從全國乘飛機(jī)赴海南旅游的客源結(jié)構(gòu)看，散客也占了大部分比例�！敖衲甑娜齺営涡谐讨校瑪y程會把免稅購物作為重點(diǎn)推介，攜程的五千萬會員是成為重要的潛在市場�！�

　　海南購物品質(zhì)提升 低價購物團(tuán)可能受沖擊

　　相對在線旅游服務(wù)商的熱情，一些旅行社看好離島免稅政策吸引力，已將三亞免稅店購物納入部分產(chǎn)品行程，但也有很多旅行社仍在觀察和等待，對免稅購物游抱觀望態(tài)度。

　　記者了解到，中國免稅品集團(tuán)、三亞免稅店目前主要與國旅、攜程旅游旗下的旅行社合作，推出一些優(yōu)惠活動，對這些客人給予一定比例的折扣。比如，攜程度假游客在三亞免稅店購物，可享受現(xiàn)金百元購物優(yōu)惠等VIP禮遇。

　　中免集團(tuán)市場部有關(guān)人士在接受記者采訪時表示，免稅店購物和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)旅游的進(jìn)店購物很不同，傳統(tǒng)的進(jìn)店購物可能是個低價團(tuán)或者零負(fù)團(tuán)費(fèi)，而免稅購物是高端旅游消費(fèi)。

　　旅游業(yè)內(nèi)人士評論認(rèn)為，免稅購物可能會使得游客進(jìn)一步喪失對質(zhì)量缺乏保障的購物店的興趣，從較長時期看，可能沖擊海南低價購物團(tuán)。一些包含了免稅店的品質(zhì)更好的團(tuán)隊(duì)游會獲得旅游者歡迎。

　　攜程旅游陳彥伊表示，離島免稅政策的直接效果是，國人不出國門也能輕松購買到價廉物美的進(jìn)口商品。它將使得海南旅游購物的品質(zhì)更有保障。海南是著名的熱帶度假勝地，購物短板十分突出，購物消費(fèi)水平很低，一些購物消費(fèi)上的不良現(xiàn)象也被游人所詬病。離島免稅購物正好填補(bǔ)這一短板，會使得游客追求更高品質(zhì)的購物環(huán)境。在預(yù)算一定的情況下，游客在免稅店購物消費(fèi)也可能減少其他購物點(diǎn)的消費(fèi)，而后者是海南團(tuán)隊(duì)旅游傳統(tǒng)消費(fèi)的重要部分。

　　據(jù)了解，為應(yīng)對免稅購物帶來的市場變化，一些旅行社也調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)推出新產(chǎn)品。

　　攜程旅游對人氣較高的“三亞+博鰲+興隆”舒適團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整，安排了三亞免稅店購物，全程沒有其他購物店；其他的團(tuán)隊(duì)游也留足自由活動時間給游客去免稅店。另外還開發(fā)了多種無購物店、以“度假”為特色的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品，比如“三亞潛水+懸崖酒店+溫泉”專屬游，可以入住鳥巢度假村，懸崖餐廳用餐，并且安排潛水、溫泉等特色活動�！昂？�+三亞高鐵”團(tuán)隊(duì)游則乘坐海南東環(huán)高鐵，觀賞美麗的海岸風(fēng)光。

　　業(yè)內(nèi)人士期待離島免稅激發(fā)海南旅游產(chǎn)品的升級換代，促進(jìn)旅游服務(wù)水平和品質(zhì)的提升，從而淘汰市場上的低價購物團(tuán)、零負(fù)團(tuán)旅游，這對消費(fèi)者和整個市場的健康發(fā)展都是一件好事。(小芳)