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完善服務(wù)提升形象 懷柔慕田峪長(zhǎng)城爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)

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新浪旅游 微博 | 2010年07月20日17:05
懷柔慕田峪長(zhǎng)城
懷柔慕田峪長(zhǎng)城

  慕田峪長(zhǎng)城坐落在懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)境內(nèi),多年來(lái),景區(qū)健康、穩(wěn)定、有序的發(fā)展,使得綜合接待能力和水平不斷提高。今年上半年,景區(qū)共接待中外游客86.6萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4514萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)3.96%和5.6%。

  2010年,慕田峪長(zhǎng)城真抓實(shí)干、克服困難、開(kāi)拓進(jìn)取,穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作,爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)。為突出景區(qū)特色,弘揚(yáng)長(zhǎng)城文化,提升旅游國(guó)際品牌形象,慕田峪長(zhǎng)城不斷創(chuàng)新,改造升級(jí),整合有利資源,從服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面入手,加強(qiáng)管理、加大宣傳力度,創(chuàng)建更加人性化的旅游景區(qū),為慕田峪長(zhǎng)城爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  ◆加強(qiáng)員工素質(zhì)提高,完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施,提升整體旅游形象。

  今年上半年,慕田峪景區(qū)集中力量對(duì)崗位責(zé)任制進(jìn)一步加以補(bǔ)充、完善,提高標(biāo)準(zhǔn),明確責(zé)任,加強(qiáng)考核,使景區(qū)的整體管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí),景區(qū)新增設(shè)3臺(tái)考勤打卡機(jī),規(guī)范管理制度,嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律,全體干部職工在制度面前人人平等。

  為展現(xiàn)工作人員風(fēng)采,對(duì)儀容儀表進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定,真正做到“三齊”上崗,充分展示了景區(qū)良好的精神風(fēng)貌。

  為保障游客安全,打造“安全景區(qū)”形象,慕田峪長(zhǎng)城按照區(qū)應(yīng)急辦和安監(jiān)局的要求,更新了《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理制度》等 19項(xiàng)安全管理制度;完善了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案15項(xiàng);與區(qū)有關(guān)部門(mén)簽訂了2010年安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。長(zhǎng)期以來(lái),景區(qū)始終堅(jiān)持例行檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合的常態(tài)化安全檢查機(jī)制,認(rèn)真履行安全監(jiān)管職責(zé),做到全覆蓋式隱患排查,突出重大活動(dòng)、重要接待、敏感節(jié)點(diǎn)等時(shí)段專項(xiàng)檢查效果,加大對(duì)“索道運(yùn)行設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)、安全用電、液化氣使用、有限空間”等的檢查力度。

  景區(qū)在完善各項(xiàng)規(guī)章制度,提高工作人員整體素質(zhì)的同時(shí),不斷加大對(duì)服務(wù)設(shè)施升級(jí)改造的投資力度。今年上半年,慕田峪長(zhǎng)城投入40萬(wàn)元,完成景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的整體改造工程。投入80萬(wàn)元對(duì)南步道進(jìn)行升級(jí)改造,修建仿生態(tài)欄桿。目前,此項(xiàng)工作正在進(jìn)行之中。

  ◆美化綠化,保護(hù)長(zhǎng)城環(huán)境,營(yíng)造舒適國(guó)際化旅游氛圍。

  為了更好地保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境,景區(qū)對(duì)500多棵樹(shù)木進(jìn)行了整形修剪;挖溝200多米,翻土1000多平方米,種植各類花草3000多株。聘請(qǐng)園林技術(shù)人員對(duì)部分停車場(chǎng)花壇進(jìn)行升級(jí)設(shè)計(jì),從花的品種上和造型上都進(jìn)行了全面改進(jìn)。

  為打造5A級(jí)景區(qū),慕田峪長(zhǎng)城對(duì)3000米的長(zhǎng)城開(kāi)放段,2700米登城步道,8個(gè)停車場(chǎng)及公路的衛(wèi)生保潔區(qū)域進(jìn)行了重新劃分,并按5A標(biāo)準(zhǔn)更新了垃圾桶,與環(huán)衛(wèi)中心加強(qiáng)合作,統(tǒng)一清運(yùn)垃圾。另外,廁所衛(wèi)生保潔對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)始終是個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題,為此,慕田峪學(xué)習(xí)和借鑒了其它景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行改造,并嚴(yán)格按照各項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,衛(wèi)生環(huán)境得到了很好改善。

  ◆多渠道宣傳,精彩活動(dòng),提升國(guó)際旅游形象。

  近年來(lái),慕田峪長(zhǎng)城不斷加強(qiáng)與旅行社間的合作。采取“走出去 請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的宣傳方式,對(duì)景區(qū)旅游資源、旅游服務(wù)、優(yōu)惠政策等內(nèi)容向旅行社進(jìn)行推介、促銷。先后赴山東、唐山、石家莊、廊坊等地的旅行社進(jìn)行走訪,并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。對(duì)北京旅游市場(chǎng),景區(qū)下大力量對(duì)200余家重點(diǎn)旅行社進(jìn)行回訪,為爭(zhēng)取更大的旅游市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  慕田峪景區(qū)不斷加大宣傳力度的同時(shí),加大資金投入,在北京電視臺(tái)請(qǐng)您欣賞欄目播放1000分鐘景區(qū)宣傳片;與北廣傳媒簽訂合作協(xié)議,在公交車、出租車、社會(huì)車輛的移動(dòng)電視上播放景區(qū)風(fēng)光片;與進(jìn)京列車簽訂協(xié)議,在10條主要進(jìn)京路線進(jìn)行景區(qū)宣傳;與中國(guó)移動(dòng)合作,做12580彩信播報(bào);在天津衛(wèi)視頻道播放天氣預(yù)報(bào)。在北京電視臺(tái)、中國(guó)旅游報(bào)、北京日?qǐng)?bào)、北京青年報(bào)等新聞媒體發(fā)表活動(dòng)報(bào)道;在新浪、搜狐等門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行景區(qū)推廣,并與中國(guó)旅游網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)長(zhǎng)城網(wǎng)、懷柔旅游信息網(wǎng)等知名網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接,建立健全景區(qū)網(wǎng)站功能,及時(shí)更新、豐富活動(dòng)信息及相關(guān)內(nèi)容,努力讓游客得到更多關(guān)于景區(qū)的旅游信息。

  慕田峪景區(qū)自然條件優(yōu)越,為擴(kuò)大知名度,采取活動(dòng)拉動(dòng)宣傳,活動(dòng)帶動(dòng)促銷的營(yíng)銷模式,吸引國(guó)內(nèi)外游客,提升景區(qū)形象。“元旦觀日出”、“春季賞花游園會(huì)”等傳統(tǒng)活動(dòng)受到市民的青睞,策劃并舉辦國(guó)際文化交流活動(dòng)。其中,中美巴國(guó)際文化交流周活動(dòng),展示了慕田峪長(zhǎng)城豐富的文化內(nèi)涵和深厚的文化底蘊(yùn),促進(jìn)了景區(qū)國(guó)際知名度的提高。慕田峪長(zhǎng)城國(guó)際文化節(jié)暨奧倫塞皇家風(fēng)笛樂(lè)隊(duì)慕田峪長(zhǎng)城音樂(lè)會(huì)的成功舉辦,讓在場(chǎng)的中外游人享受一場(chǎng)美妙音樂(lè)盛宴的同時(shí),使雙方建立了深厚的友誼。

  今年7月份,在國(guó)家旅游局召開(kāi)的申報(bào)5A級(jí)景區(qū)景觀價(jià)值評(píng)審會(huì)上,慕田峪通過(guò)播放景區(qū)風(fēng)光片和詳細(xì)的創(chuàng)建匯報(bào)資料,使得評(píng)委們對(duì)景區(qū)有了更深入的認(rèn)識(shí),為慕田峪景區(qū)晉升5A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  慕田峪長(zhǎng)城聯(lián)系電話:61626022

  懷柔旅游咨詢服務(wù)中心電話:69659647

  懷柔旅游咨詢服務(wù)中心高兩河服務(wù)站電話:60697115

  懷柔旅游咨詢服務(wù)中心寬溝服務(wù)站電話:69679099

  懷柔旅游信息網(wǎng):www.hrly.com.cn

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