戴爾公司自成立之初，便將服務廣大用戶，設計并制造性能優(yōu)越外型出眾的產品視作己任，引領著行業(yè)發(fā)展的潮流和趨勢。戴爾消費業(yè)務雖然成立時間最短，卻是戴爾旗下發(fā)展最為迅速的部門，不斷推陳出新，用極富創(chuàng)新意義、能夠突顯消費者個性的“定制”產品打動消費者。不可否認，今天的戴爾在世界范圍里已然擁有眾多的用戶和擁護者。如今，戴爾更是將個性化和定制融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略，成為全球唯一一家可以實現電腦全面定制的企業(yè)。
多元化產品，必有一款適合您
目前，戴爾消費業(yè)務主要擁有5條獨立的產品線：Dimension(騰躍)、Inspiron(靈越)、Studio(思躍)、Alienware、Adamo(雅慕)。其中，最先被中國消費者所熟知的戴爾消費級產品是Inspiron(靈越)和一年前推出的Studio(思躍)，它們一個代表著輕薄與簡潔，一個代表著創(chuàng)新與多媒體數字生活。此后，戴爾繼續(xù)滿足消費者需求的步伐，于2009年3月和6月分別全球推出Adamo(雅慕)和頂級游戲筆記本品牌Alienware。Adamo(雅慕)象征著戴爾最精湛的設計與制作工藝，其奢華氣質將高雅與時尚完美地注入筆記本電腦。而Alienware無可匹敵的強大技術實力，完美材質與獨到的設計，則是將戴爾誓為消費者提供尖端科技的決心表現得淋漓盡致。Adamo(雅慕)和Alienware的加入，成就了戴爾完美的高端消費級產品線。2009年8月，Dimension(騰躍)系列率先登陸中國。首款產品Dimension 2010家用臺式電腦由則戴爾上海設計中心為中國消費者傾力打造，滿足消費者日常欣賞音樂、電影、圖片和上網所需要的功能，輕松娛樂，且物超所值。
現在，無論您是飽含創(chuàng)意的探索者(Studio XPS，Alienware)、富有表現力的網絡愛好者(Studio，Inspiron)、追求生活品質的設計者(Studio XPS，Adamo)、喜愛簡潔輕松的生活家(Studio，Dimension臺式機)、務實的傳統(tǒng)主義者(Inspiron)或是崇尚高端的完美主義者(Adamo，Alienware)，都會在戴爾挑選到一款符合您個性和需求的產品。
個性化定制，時尚設計隨心選
戴爾是在電腦領域掀起定制風潮的“第一品牌”。25年以來，戴爾直銷模式的成功秘訣就是“按需定制”，用戶可以根據需求定制屬于自己的電腦。從內在配置到外觀設計打造出能夠滿足不同消費者需求的產品是戴爾公司創(chuàng)立的初衷并一直沿用至今。
縱覽各家傳媒，不難發(fā)現，當下被談及最多的詞匯是個性，最被欣賞的是展示自我風格。在這一潮流的驅動下，越來越多的企業(yè)開始考慮設計并生產能夠折射消費者個性的產品。外觀、色彩、線條、材質，這些都在設計師的考慮的范疇。戴爾率先從筆記本外殼色彩開始入手，打破了傳統(tǒng)筆記本黑、灰的基本色系，加入了更多明亮的色彩元素。在色彩領域最具代表性的非戴爾Inspiron(靈越)系列的產品莫屬，每款Inspiron(靈越)系列產品至少配備3款色彩可供選擇，有些甚至推出7款繽紛色彩，必有一款會博得不同類型消費者的喜愛。據戴爾統(tǒng)計數據表明，除了經典的黑色之外，每賣出10臺筆記本中，就有6種其他色彩的選擇。此后，戴爾又在材質的選擇上動足了腦筋，天然的竹子、溫暖的皮革、突顯光澤和質感的金屬都在其選用之列。
戴爾“個性化”策略另一絕佳舉措是DellDesign Studio的問世。Design Studio最早在美國和歐洲推出，來自美國、歐洲、泰國等地的設計師和彩繪大師創(chuàng)作了100多種藝術作品用于筆記本外殼的設計�，F在，無論您是執(zhí)迷于藝術、追隨于時尚、還是迷戀于款式，都可以在Dell Design Studio的畫廊里找到中意的藝術作品去裝扮心愛的筆記本。讓您的筆記本成為您又一款不可或缺的時尚單品，將個性淋漓盡致展現。
耕耘終有回報。由于戴爾在設計領域的用心和不懈努力，2008年戴爾榮獲了48個工業(yè)設計獎項。2009年至今，業(yè)已獲得50個設計獎項。此后，戴爾還將邀請更多世界級的工業(yè)設計大師繼續(xù)打造眾多能夠獲得消費者青睞的產品。
人性化服務，舒適貼心滿意歸
長久以來，戴爾致力開發(fā)滿足消費者需要的產品的同時，也不忘將發(fā)展產品服務作為重中之重。戴爾相信，優(yōu)質的產品配合優(yōu)良的服務才能真正滿足每一位消費者的需要。
戴爾推出多樣化的訂購方式，打造全方位的購買體驗。目前，全球用戶可以通過訪問戴爾網站、撥打800電話或親自前往戴爾位于全球的43,000家零售店購買戴爾產品。2009年，就有將近4,500萬消費者訪問戴爾網站或撥打了訂購熱線。此外，戴爾還與最受年輕人歡迎的購物網站淘寶、當當網及支付寶建立了緊密的合作關系。對于那些不愿意通過網絡提供信用卡信息的消費者，今年4月，戴爾與中國郵政簽署了合作協(xié)議，消費者可以通過遍布全國的45,000個網點享受到免費、安全、便捷的服務。
每一臺戴爾產品都有專一序列號，消費者憑此序列號就可以鑒別其所享受的保修及服務，同時也避免了由于遺失發(fā)票或保修卡而帶來的不便。而如果您身處要務不便聯系當地服務中心，遠程故障診斷(DellConnect)，網上郵件報修，網絡在線報修，以及強大的BBS論壇即會解決您的燃眉之急。除此之外，在全國超過2,000多個城市，我們有上門工程師，在呼叫中心，我們還有超過200位工程師為您提供貼心且專業(yè)的服務。
更加值得一提的是，戴爾深感消費者之所急，不斷推出新的服務項目。比如，“戴爾無憂身邊服務”，用戶朋友可通過購買此項服務享受到戴爾專業(yè)人員上門為您清洗電腦，配置電腦軟件和外設，安裝家居無線網絡等貼心之舉。這項服務自推出以來，便深受廣大用戶朋友的歡迎和推崇。不僅如此，“送修服務”，”Dell DataSafe”，”Dell Remote Access”的相繼推出，無疑是更加完善了戴爾服務體系。相信，在戴爾，無論您有任何關于電腦的問題都將迎刃而解。
