問題五十三：在哪里能領(lǐng)取到世博園區(qū)的免費地圖？
答：進園后，門口穿著淡綠色服裝的志愿者會給你一份園區(qū)導覽圖，這是一份非常實用的地圖，一定要收好。如果丟了，可以找問訊處要一份，那個打著“？”的地方就是問訊處，遍布園區(qū)。
問題五十四：園區(qū)里有沒有專門為殘疾人配備特殊設(shè)施？
答：盡管園內(nèi)“人海茫�！保先撕蜌埣踩四芟硎艿劫N心的照顧。園區(qū)各個安檢入口都有無障礙通道，以便行動不便的老人坐輪椅通過；園區(qū)內(nèi)主要道路都有無障礙設(shè)施、通道；園區(qū)“一軸四館”等重要場館內(nèi)都設(shè)置了無障礙預約、無障礙出入口、無障礙通道、無障礙電梯、無障礙廁所廁位、低位服務(wù)臺、低位電話機、低位飲水機、無障礙導向標志、無障礙停車位、無障礙信息設(shè)備、無障礙休息等設(shè)施。
在官方提供的園區(qū)圖中，清楚地標明了各個場館的輪椅通道，殘疾人士參觀可以不用排隊；世博園也為行動不便的殘疾人、老年人免費提供輪椅；大部分廁所都有專為殘疾人士提供的廁位。
值得一提的是，上海世博會面向殘疾人設(shè)立陽光生命館，它也是世博會誕生159年來首次設(shè)立的殘疾人館，設(shè)置了殘疾人專用通道，殘疾人不用排隊即可直接進館參觀；所有的展項布置都考慮到了坐輪椅觀眾的空間和視野；館內(nèi)地面均采用了防滑材料，避免使用拐杖的肢殘人滑倒；全館在地下預埋了電子語音導航系統(tǒng)，盲人可在參觀過程中使用館內(nèi)提供的電子盲杖，經(jīng)過一個展項就能聽到詳細的語音解說；還為聽障人士配備了專門的引導員，并在每個展項前安排專門的手語講解員進行講解。
問題五十五：盲人如何參觀園區(qū)內(nèi)各場館？
答：園區(qū)提供專門的盲人導覽圖，所有展館中的重要文字和指示標牌都加有盲文，所有曲線的墻壁上和較窄的通道都安裝有扶手欄桿，所有的墻角都進行了圓角處理，以免盲人碰傷。
問題五十六：園區(qū)內(nèi)是否配備手語翻譯？
答：世博園內(nèi)配有專門的手語導游，服務(wù)聾啞人士，通過手語讓他們了解世博會展示的內(nèi)容。手語導游需要通過系統(tǒng)預約。
問題五十七：老年人用的輪椅，小朋友的手推車能否推進園區(qū)？安檢時候麻煩么？
答：雖然代步工具不能帶入園區(qū)，但嬰兒車、手推輪椅、電動輪椅并不包含在禁帶物品之內(nèi)。值得注意的是機動輪椅車不能入園。世博園8個入口有10多個無障礙停車位，可將機動輪椅車等停放在園外，入園后可租賃園區(qū)提供的免費輪椅參觀。安檢時可走無障礙通道，沒有太大麻煩。
問題五十八：進入園區(qū)后需要借用輪椅或者手推車，哪里可以提供？費用多少？需要押金或者證件么？
答：在世博園區(qū)入口處旁邊的“租賃”服務(wù)區(qū)可以為老人和孩子租到輪椅或嬰兒車，是免費的，只需要繳納200元押金即可使用一天。
問題五十九：借用的輪椅或手推車到哪里歸還？
答：園區(qū)內(nèi)各借用處都可以通用歸還———即在園區(qū)內(nèi)任何一處借的，都可以在任何一處還。
問題六十：園區(qū)里是否提供無線上網(wǎng)？
答：目前園區(qū)里只針對新聞記者有提供無線上網(wǎng)的區(qū)域，但是對于普通游客還沒有這方面的服務(wù)提供。
問題六十一：如果遇到下雨天，是否能租借雨具？
答：目前世博園區(qū)還沒有提供這項服務(wù)。
問題六十二：老弱病殘孕在安檢、預約、參觀時，有沒有特殊通道？
答：園區(qū)各個安檢入口都有無障礙通道，以便行動不便的老人坐輪椅通過；帶著嬰幼兒來參觀的游客也可以走這個通道，但在預約和參觀時在視各場館規(guī)定。
問題六十三：園區(qū)里是否有寄存處？
答：園區(qū)入口前沒有寄存處，如果在安檢處無法帶入園的物品，游客要么放棄入園，要么丟棄物品，非常麻煩。不過進園后，在園區(qū)的各個服務(wù)點都有寄存服務(wù)處，為參觀者提供優(yōu)質(zhì)便捷的收費型自助寄存服務(wù)。
問題六十四：園區(qū)內(nèi)有沒有可以寄存孩子的地方？
答：園區(qū)不提供兒童寄存的服務(wù)，但會提供為參觀者提供走失兒童的看護、臨時收容等工作。
問題六十五：可以帶寵物入園嗎？
答：不允許帶寵物入園。
問題六十六：園區(qū)內(nèi)有無提供午睡或者SPA、按摩的地方？
答：園區(qū)內(nèi)暫無這項服務(wù)。
問題六十七：打火機不能進入園區(qū)，園區(qū)內(nèi)能否吸煙？如果可以吸煙，到哪里去點煙？
答：上海世博會提倡“健康世博，無煙場館”的理念，認真貫徹執(zhí)行今年3月1日起實施的《上海市公共場所控制吸煙條例》，因此園區(qū)內(nèi)的展館是禁煙的。不過組織者在園區(qū)公共區(qū)域設(shè)立了一定數(shù)量的吸煙點，并配備點煙裝置，請參觀者遵守《參觀須知》的規(guī)定，只在指定吸煙點內(nèi)吸煙。
問題六十八：園區(qū)里的直飲飲水機分布在哪里，數(shù)量有多少？
答：為滿足參觀者的飲水需求，組織者在園區(qū)內(nèi)設(shè)置了101個飲水點，共計配備1168個噴水嘴和接水口，免費為參觀者提供飲用水。按下水龍頭邊上一個圓圓的按鈕就可以出水，不過都是冷水。游客可以攜帶空瓶和小杯子進園區(qū)，所以也可以用這些器皿接水。
問題六十九：園區(qū)內(nèi)的直飲飲水機使用的時候要注意什么問題？
答：不要用手或口接觸噴水嘴，不要用直飲水洗漱。飲水機是直飲式，水龍頭是個按鈕，按下按鈕水會噴上來，用嘴直接喝就可以了。但并不是每個人都會用，要么對著飲水機干轉(zhuǎn)圈無從下嘴，要么按下按鈕用力過大，噴了一身水。建議事先準備一個水杯帶著，或者出發(fā)時帶上一瓶飲料，路上喝完后把空瓶帶進園內(nèi)用來裝水喝。
問題七十：園區(qū)內(nèi)是否提供熱水？
答：目前園區(qū)內(nèi)不提供免費熱水，如孩子沖泡奶粉需要熱水，可在母嬰室解決。
問題七十一：園區(qū)內(nèi)是否提供手機(相機、DV)充電處？
答：園區(qū)里設(shè)有手機充電站，但沒有給相機充電的地方，建議多帶兩塊電池。
問題七十二：園區(qū)內(nèi)有無尋人廣播？有無專門的走失兒童寄存處？
答：園區(qū)內(nèi)有尋人廣播的服務(wù)，而且各大片區(qū)的援助中心都有走失兒童護理處，走失兒童的家長詢問志愿者可找到援助中心。
老人、小孩最好能攜帶通訊工具，至少身上留張紙條，寫好自己和家人的名字、聯(lián)系電話，方便援助中心與其家人聯(lián)絡(luò)。
問題七十三：如果有人忽然暈倒了，園區(qū)里有警察和醫(yī)生么？如何找到他們？
答：游客在園區(qū)內(nèi)參觀時，如遇急病或者發(fā)生骨折、碰傷等意外，可立即到就近的醫(yī)療站點求助。站點提供診治的常見疾病包括：頭暈、感冒、胃痛、腹瀉，慢性病的急性發(fā)作，以及各種外科小創(chuàng)傷的處置。園區(qū)內(nèi)醫(yī)療站點將免費提供醫(yī)療服務(wù)，包括一些常用藥和醫(yī)療耗材，都不必付費。因為是簡便、緊急處理，并且考慮到用藥安全，站點所提供的藥品等將限于一次用量，最多一天的劑量。
世博園的5個展區(qū)，每個展區(qū)都設(shè)置有1個醫(yī)療站，每個醫(yī)療站配備1輛醫(yī)療巡視車，提供現(xiàn)場急救和先期處置。園區(qū)內(nèi)還配備7輛救護車，負責危重傷病員急救和轉(zhuǎn)運至定點醫(yī)院，世博周邊區(qū)定點醫(yī)院提供院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)。
問題七十四：園區(qū)里有哺乳室么？
答：在園區(qū)里每一個問訊處旁邊，都設(shè)有母嬰室，可為攜帶嬰幼兒的參觀者提供整潔衛(wèi)生的休息、哺乳和尿布更換場所。如孩子沖泡奶粉需要熱水，也可以在那里沖泡。
問題七十五：攜帶嬰兒食品(奶粉)入園，需要注意什么嗎？
答：嬰兒所需的液態(tài)奶制品、疾病患者所需的液態(tài)藥品可隨身適量攜帶。
問題七十六：園區(qū)內(nèi)是否有避雨或蔽日的地方？
答：整個世博園的遮陽體系分別由高架遮陽、設(shè)施遮陽以及綠地遮陽三種形式構(gòu)成，其中設(shè)施遮陽中固定遮陽設(shè)施占三成，臨時可拆卸遮陽設(shè)施占七成，另外還配備了臨時可移動遮陽設(shè)施。比如高架平臺的廊道可以遮陽避雨。
問題七十七：園區(qū)能否購買到相機存儲卡？去哪里購買？
答：目前園區(qū)里沒有這類商品出售。
問題七十八：園區(qū)內(nèi)是否還涉及其他收費項目？
答：浦東園區(qū)內(nèi)設(shè)置了博成路與高架步道2條觀光線。發(fā)車間隔2到4分鐘，票價10元/人，上車收費，中途僅設(shè)下客點，只下不上。9:00-24:00運營，但花車巡游和園內(nèi)游客密度過高時停運。
世博園區(qū)內(nèi)設(shè)有6個輪渡碼頭，開行5條越江輪渡航線，除了晚間離園的游覽船需要收費，白天的水上公共交通都是免費乘坐。
問題七十九：園區(qū)里有多少廁所？
答：園區(qū)內(nèi)共有公用廁位1.1萬個。一類是以集裝箱活動廁所為主、分布于展館外道路兩側(cè)、廣場和展館邊的獨立式廁所；一類是設(shè)置于部分展館內(nèi)的廁所。這些廁位能基本滿足每天60萬人次游客的如廁需求。
園區(qū)導覽圖上清晰地標注了園區(qū)內(nèi)廁所的位置，游客也可根據(jù)指示標識尋找?guī)�。在園區(qū)如廁時，如需幫助，可按廁位前方的“緊急求助按鈕”。
廁位沖洗是自動感應(yīng)式，洗手時向下壓洗手龍頭，用完后會自動關(guān)閉。部分公廁設(shè)有“特需專用廁間”，專為殘障人士、年長人士、攜帶嬰兒和孩童者服務(wù)。
問題八十：能否帶小板凳入園嗎？
答：對于折疊式或便攜式小板凳，組織者并沒有限制，游客如果不嫌麻煩可以帶進園區(qū)。
問題八十一：園區(qū)里的特許商店是賣什么的？
答：園區(qū)特許品零售店的業(yè)態(tài)規(guī)劃分為連鎖標準店、特色專類店及綜合主力店三種，共計80家店鋪，將銷售各種世博紀念品、禮品。參觀者可以在店內(nèi)用信用卡、銀聯(lián)卡等進行消費。
除特許產(chǎn)品店外，主辦方還在園區(qū)公共區(qū)域設(shè)置了8家便利店，作為對餐飲設(shè)施的補充。便利店將以經(jīng)營速食食品、飲料等即食品為主，同時銷售部分日用品，為參觀者提供應(yīng)急性的需求服務(wù)。
園區(qū)里的陽光谷是各種零售店最為集中之處，除了特許產(chǎn)品專賣店，還有新華書店、百聯(lián)和新世界百貨開設(shè)的零售店，提供不同價位的世博紀念品。
問題八十二：在世博園區(qū)遇到問題，怎樣快速解決？
答：遇到問題不用著急，可以撥打962010世博熱線。962010是上海世博會唯一指定官方服務(wù)熱線，從世博會知識普及、群眾意見反饋、世博音樂征集、世博特許經(jīng)營產(chǎn)品、世博票務(wù)咨詢、志愿者政策咨詢，到近階段社會各界所關(guān)注的園區(qū)導覽、參觀者服務(wù)等方面的咨詢，它都可以一一解答。
問題八十三：世博園區(qū)里有無配備導游？
答：園區(qū)里并沒有配備專門的導游，但是游客可在上海的400余家賓館、景區(qū)以及世博會指定接待旅行社租到世博電子導游儀，這種世博智能導游儀不僅精通中、英、日、韓、法、德、西七種語言，而且不論游客走到哪個景點，打開電子導游儀，它就會自動進行衛(wèi)星定位，然后對鎖定的景點用甜美的聲音進行講解。比如介紹世博場館時，除了將場館的建筑理念、特點和館內(nèi)看點一一道來之外，甚至還能告訴你關(guān)于場館的趣聞軼事。
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