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　　今年“五一”是我國休假制度調整后迎來的第三個“五一”小長假。省假日辦按照全國假日辦和省委、省政府的要求，針對小長假旅游市場特點，提前謀劃，充分準備。在國務院41號文件出臺、上海世博年、武廣高鐵開通等一系列利好信息的影響下，迎來了我省自調整休假制度以來“五一”小長假的旅游新高峰。據(jù)省假日辦統(tǒng)計，“五一”期間，全省共接待旅游者645.88萬人次，同比增長40.34%，旅游總收入19.48億元，同比增長48.39%。“五一”期間全省沒有發(fā)生重大旅游安全事故，沒有接到重大旅游投訴，實現(xiàn)了旅游市場安全、平穩(wěn)、和諧、有序。

　　一、主要特點

　　伴隨著休假制度的調整，交通格局、客源結構的轉變和游客出游的理性，“五一”旅游市場出現(xiàn)了一些新的變化和特點。主要表現(xiàn)在以下六個方面。

　　一是傳統(tǒng)重點旅游景區(qū)魅力依舊，鄂西圈表現(xiàn)搶眼。隨著省委、省政府“一城兩圈”旅游發(fā)展戰(zhàn)略的進一步實施，尤其是鄂西圈建設的深入和各種宣傳促銷活動的開展，進一步提升了鄂西圈旅游產(chǎn)品的知名度，吸引了大批游客。武當山5月2日單日接待游客量達到2.86萬人次，刷新單日接待量歷史記錄，“五一”期間共接待游客達5.8萬人次，同比增長39%。恩施在5月2日創(chuàng)下了單日游客過10萬的記錄，其中恩施大峽谷景區(qū)共接待游客1.37萬人，實現(xiàn)旅游收入144.64萬元。同時，省內重點旅游景區(qū)依然是大部分游客的首選，黃鶴樓、三峽大壩、東湖風景區(qū)等重點景區(qū)接待量仍然處于高位狀態(tài)；東湖風景區(qū)接待游客達24.58萬人次。

　　二是短線游、城郊游受到游客追捧，麻城杜鵑紅透鄂東。由于“五一”養(yǎng)成的出游習慣和假期時間較短，游客大量選擇中短途的旅游，尤其是城郊休閑熱最為普遍。天氣晴好，大量游客涌入了城郊，感受清新的空氣、優(yōu)美的環(huán)境，放松身心、融入自然。緊鄰武漢的鄂州市各個景區(qū)爆滿，農(nóng)家樂全線飄紅，“五一”共接待游客24.96萬人次，同比增長94.54%；距離武漢不到100公里的麻城市，借杜鵑文化旅游節(jié)之勢，“五一”小長假旅游市場異�；鸨�，龜峰山上悄然綻放的紅杜鵑，吸引了廣東、湖南、江西、北京、安徽及省內各城市眾多游客紛至沓來。“五一”期間國家4A級風景區(qū)麻城龜峰山風景區(qū)共接待游客達17.6萬人次，同比增長66%，創(chuàng)歷史新高。

　　三是自助游、自駕游異�；鸨�，重點景區(qū)尤為突出。伴隨著人們生活水平的提高和對高質量生活的追求，旅游消費的逐步理性化和個性化，自助游、自駕游已經(jīng)日益成為人們出游的重要方式和旅游追求。省內主要旅游景點自駕游異�；鸨��！拔逡弧逼陂g，武當山景區(qū)接待來自全國各地的自駕車近7000輛；滬蓉高速鄂西段通車，極大的改善了恩施州各重點景區(qū)的可進入性，假日期間有近5000輛來自重慶、武漢、宜昌、荊州等地的自駕游車輛進入恩施州，恩施大峽谷景區(qū)僅5月2日一天就接待自駕游車輛近1700臺；麻城龜峰山景區(qū)共接待游客17.6萬人次，其中自駕游比例占50%以上，平均每天接待自駕車6000臺次，景區(qū)停車場爆滿后，為緩解停車壓力采取應急措施，在景區(qū)外沿線道路開辟臨時停車場。

　　四是“高鐵時代”已經(jīng)到來，入鄂游客極速增長。武漢至廣州高速鐵路專線開通為入鄂游客注入了強勁動力，從年初的武漢冰雪游、賞櫻花掀起了一股“高鐵團”熱后，來漢“高鐵團”的線路又開始瞄準并延伸到我省三峽、武當山、荊州古城等重點旅游目的地。據(jù)武漢黃鶴樓公園介紹，“五一”小長假第一天就迎來了一批來自廣東的101人旅行社團隊。武當山景區(qū)接待旅游團隊中，高鐵沿線城市占三成以上。其他如荊州、神農(nóng)架、長江三峽等地每天也都有大量來自廣東、湖南的高鐵旅游團隊。假日期間，乘坐高鐵到達武漢的廣州和湖南團隊共計1706余個，游客人數(shù)達8000余人，其中還有200余人的大型團隊。

　　五是“世博游”受到熱捧，赴滬旅游成為出游首選。今年“五一”恰逢上海世博會開幕，吸引了省內眾多游客前往上海感受世博盛況。據(jù)統(tǒng)計，僅武漢市在“五一”期間就有3000多人報名組團游世博。

　　六是旅游資訊服務創(chuàng)新，旅游質量不斷提升。隨著全省旅游行業(yè)“質量服務提升年”活動的推動，各旅游景區(qū)推出優(yōu)化旅游服務新措施、改進服務手段，亮點頻現(xiàn)。神農(nóng)架景區(qū)自5月1日起全面推行景區(qū)游覽、滑雪娛樂、進餐購物消費“一卡通”，游客可以自主選擇旅游線路，自由理性地消費并索取發(fā)票。武當山景區(qū)提出“不讓一個游客受委屈”的服務理念，特區(qū)假日旅游指揮中心充分利用電子信息網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)和LED顯示屏等高科技手段掌握并指導調整游客旅游線路，有效保證了景區(qū)旅游秩序忙而有序。武漢市旅游咨詢服務中心于五一期間投入試運行，各接待點咨詢員經(jīng)過統(tǒng)一培訓、身著統(tǒng)一服裝、佩戴統(tǒng)一標牌，以飽滿的精神面貌和豐富的旅游知識，回答游客的咨詢，成為假日一道靚麗的風景線。

　　二、主要工作

　　1、運行機制，周密部署。4月22日，省假日辦啟動假日運行機制，省假日辦主任、省旅游局局長張達華同志召集相關負責人專門研究部署了“五一”假日旅游工作，要求全省旅游行業(yè)按照國家旅游局和省委、省政府的要求，統(tǒng)一思想，提高認識，進一步加強“五一”假日旅游各項工作；完善旅游應急預案，在旅游預報、旅游預警、旅游應急處置和旅游安全提示等方面要再加措施，再添力度。省假日辦及時制定“五一”假日旅游工作方案，落實人員，明確責任分工，實行24小時值班制度，對外公布了旅游投訴電話，“12301”旅游服務熱線也全時開通，并下發(fā)了《關于做好2009年五一假日旅游工作的通知》和《關于五一假日旅游統(tǒng)計數(shù)字報送的說明》，對全省做好假日旅游工作進行了周密部署，統(tǒng)籌協(xié)調假日旅游各項工作。

　　2、檢查督導，確保安全。為確�！拔逡弧逼陂g旅游安全，省假日辦將旅游安全工作擺到了更加突出的位置，省假日辦主任、省旅游局局長張達華、副局長蔣星華擔任假日辦值班主任，地方主要領導同志也深入一線，檢查指導景區(qū)旅游工作；武漢市還專門成立假日旅游巡視組，深入主要旅游景區(qū)現(xiàn)場檢查督導旅游安全和投訴等問題；各級旅游行政主管部門也聯(lián)合相關部門組成專班深入旅游景區(qū)(點)、賓館飯店和旅行社一線，加強對旅游市場秩序和安全的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。全省旅游市場秩序井然，未發(fā)生特重大旅游安全問題。

　　3、加強宣傳，營造氛圍。為做好“五一”小長假旅游工作，省假日辦加大了旅游宣傳促銷力度，全省各地舉辦了一系列旅游宣傳促銷和節(jié)會活動，為五一旅游市場的啟動預熱造勢，有效地促成了五一小長假游客高峰的形成。麻城舉辦的第二屆中國麻城杜鵑文化旅游節(jié)，吸引游人紛至沓來，龜峰山景區(qū)賞花游客比往年激增；我省在首屆鄂渝兩省長江三峽國際旅游節(jié)上的宣傳促銷活動立竿見影，“五一”小長假第一天，武當山景區(qū)就迎來了來自重慶近600人的旅游專列；5月1日，湖北2010日本旅游促銷主題年活動啟動儀式暨日本湖北旅游包機首航團歡迎儀式在武漢舉行。2010年預計將雙向對開包機達到50架次。

　　三、存在的問題及建議

　　武廣高鐵的開通、自駕旅游的火爆等新情況出現(xiàn)，為我省旅游市場的繁榮帶來了機遇；但是，對旅游服務質量和旅游接待能力也提出了更高的要求。交通擁堵、景區(qū)停車位不夠、賓館飯店接待能力不足等問題顯得越發(fā)嚴重。在武漢，交通擁堵一直是困擾游客的大問題；在咸寧、恩施等地出現(xiàn)了飯店爆滿，游客無房可住的情況；恩施州大峽谷、麻城龜峰山等熱點景區(qū)5月2日均出現(xiàn)了長達數(shù)公里的堵車長龍。

　　面對這些已經(jīng)凸顯的新問題，需要我們進一步有針對性地進行改進。特別是在旅游基層設施建設、旅游景區(qū)的可進入性、旅游信息服務以及旅游目的地的綜合保障等方面要下大力氣進行提升，以滿足我省旅游業(yè)快速發(fā)展的需要。