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　　記者今日從鄭州鐵路局獲悉，該局2010年春運方案已經(jīng)出臺。為做好今年的春運工作，鄭州鐵路局堅持以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立以人為本的服務理念，突出安全、能力、秩序、服務、售票“五位一體”，最大限度滿足人民群眾出行需求，使旅客切實感受到“和諧春運、平安出行”。

　　今年春運自1月30日起至3月10日止，為期40天，其中，節(jié)前15天，節(jié)后25天。

　　預計節(jié)前客流相對緩和，節(jié)后客流高度集中�？土鞲叻迤陬A計出現(xiàn)在節(jié)前農(nóng)歷臘月25-29日，節(jié)后正月初5-初9，正月16-20日等時段。根據(jù)今年形勢分析，綜合考慮客流、運能等因素，預計2010年鄭州鐵路局將發(fā)送旅客862萬人，其中直通客流522萬人，預計最高日發(fā)送旅客38萬人。

　　為此，鄭州鐵路局確定了“確保安全、滿足重點、平穩(wěn)有序、良好服務”的春運目標，成立了由局長、局黨委書記為組長的春運領導小組，周密部署，用“和諧”的理念貫穿整個春運的運力配置、運輸安全、運輸秩序、售票組織和站車服務，努力實現(xiàn)和諧春運目標。

　　運力配置：周密部署三套方案

　　2010年春運，鄭州鐵路局將采用基本方案、預備方案和應急方案三套梯次運力形式，分別應對正常客流、高峰客流和突發(fā)客流。方案中鄭州鐵路局共加開臨客69對，其中節(jié)前加開54對，節(jié)后67對，三套方案中該局節(jié)前始發(fā)臨客11對，節(jié)后始發(fā)28對。

　　基本方案44對：節(jié)前共開行直通臨客37對，其中始發(fā)8對，節(jié)后共開行直通臨客43對，其中鄭州鐵路局始發(fā)16對。

　　預備方案14對：節(jié)前鄭州鐵路局共開行直通臨客10對，其中始發(fā)1對;節(jié)后共開行直通臨客12對，其中鄭州鐵路局始發(fā)5對。

　　應急方案11對：節(jié)前始發(fā)2對，節(jié)后始發(fā)7對。

　　直通臨時圖定車6對，鄭州鐵路局始發(fā)2對。

　　鐵路部門提請廣大旅客留意，臨客開行的具體時間以當?shù)剀囌竟�告為準�?/p>

　　運輸安全：多措并舉確保安全

　　春運前，鄭州鐵路局大力開展了主要行車設備的整治活動。目前已經(jīng)對線路基礎、機車車輛、牽引供電、通信信號等主要行車設備進行一次全面檢查整修，特別是對擔當臨客的機車、客車進行重點整修，保證以良好的質(zhì)量狀況投入春運。該局還對各車站內(nèi)的平過道和平交道口進行全面檢查，配齊安全防護設施，加大看守監(jiān)護力度和路外宣傳力度，堅決杜絕道口客車事故。

　　該局加強應急處置，搞好應急預案，充分考慮客流突增、天氣突變、行車事故、設備故障等因素可能帶來的客流積壓、秩序混亂等非正常情況，制定完善了應急預案，明晰應急指揮責任，明確應急處置程序，落實物資儲備和人員演練。建立起鐵路局、站車之間迅速暢通的信息報告、應急指揮和現(xiàn)場處置網(wǎng)絡，進一步提高了應急處置能力。

　　該局將春運期間開行的臨時旅客列車做為安全重點，嚴格落實春運期間臨客干部添乘機車工作制度，實行臨客干部重點添乘，夜間0:00-4:00點開車和2:00-6:00點到達的臨客機車做到趟趟有干部添乘。

　　加大危險品的查堵力度，對各種危險品檢查儀進行了檢查維修，保證人機結合做好“三品”檢查。同時嚴把進站和上車關，堅決把危險品堵在站外車下。

　　另據(jù)了解，鐵路公安部門目前已經(jīng)全面啟動了火車站及周邊地區(qū)治安秩序?qū)ｍ椪�治行動，凈化旅客出行環(huán)境。

　　運輸秩序：精心指揮確保有序

　　針對春運期間臨客開行較多的情況，鄭州鐵路局要求調(diào)度部門做好調(diào)整，精心指揮，按圖行車，各單位相互協(xié)作，密切配合,嚴格按列車等級組織會讓。該局高度重視臨客運行正點，努力提高整體客車正點率，要求春運期間，對晚點列車在保證安全的前提下積極組織趕點，保持良好的運行秩序。

　　鄭州鐵路局要求客流量較大的車站要采取分區(qū)候車、引導進站等措施，全面加強對候車室、天橋、地道、站臺等主要部位的巡視，天橋、地道等重要部位要派人看守，引導旅客有序進出站，嚴防旅客對流，維護良好的候車、乘降秩序。同時特別要求加強中間站客運組織，采取有效措施，確保上下車和通過列車的安全。

　　售票組織：科學細致便民利民

　　今年春運，按照鐵道部有關要求，鄭州鐵路局采取多項措施加強客流和售票組織工作，最大限度便民利民，切實解決好人民群眾春運期間買票難的問題。一是在客流量較大的車站，增開售票窗口，延長售票時間，最大限度地方便旅客購票。同時充分利用代售點、電話訂票、流動售票車和送票上門等多種售票方式，實現(xiàn)購票旅客分流，減少旅客排隊時間。二是做好學生票的發(fā)售。優(yōu)先保障學生購票需求，繼續(xù)開展學生票集中優(yōu)先辦理和送票進學校的服務，利用代售點發(fā)售學生票，擴大學生往返票的發(fā)售比例。三是加大對農(nóng)民工團體票辦理力度。在民工流較大的車站，準確掌握民工客流信息，制定切實可行的運力調(diào)配方案和緊急情況疏運方案。并積極組織售票人員到民工務流輸出集中地上門售票，提前辦理農(nóng)民工團體票，方便農(nóng)民工購票，為民工流返程創(chuàng)造良好的條件。該局還將在民工、學生流大的車站設專門候車區(qū)域，憑票候車，提前預剪、分批進站、專人帶隊、乘降有序，為學生和民工旅客提供優(yōu)良的服務。四是加強售票場所控制，全力確保旅客購票安全。對臨時售票場所，做到全面調(diào)研考察，科學選址，制定科學的售票組織方案。五是維護好售票秩序，春運開始前開展嚴厲打擊倒賣車票和制售假票行為專項行動，深入車站售票、候車廳和代售點等場所進行票源調(diào)查，實行嚴厲打擊，維護廣大旅客的切身利益。

　　站車服務：以人為本 周到服務

　　鄭州鐵路局堅持以人為本、誠信服務的理念，把構建和諧社會的要求落實到春運工作中，大力構建優(yōu)質(zhì)的春運服務環(huán)境。一是完善站車服務設施，保證服務標識醒目、齊全，進出站、候車通道暢通無障礙。春運期間二等以上車站在客流較大時，搭建臨時候車大棚，努力保證旅客不露天候車;搞好站車環(huán)境和餐飲衛(wèi)生，積極做好飲食供應，嚴禁過期變質(zhì)食品進站上車;加強供水工作，配足上水人員，保證列車輛輛上滿水。二是提高臨客服務質(zhì)量，加強列車庫內(nèi)整備工作，確保出庫質(zhì)量和衛(wèi)生標準，保證車內(nèi)采暖、給水、照明、門窗、座席等服務設施齊全。三是向社會公布春運辦投訴電話，落實投訴電話24小時值班制度，及時解答旅客問詢和投訴。(來源：新浪河南)