黃女士收到的機票訂購成功信息

　　一大早，兩名廈門女乘客在趕往江蘇常州機場途中獲悉，準備搭乘的深圳航空有限責任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)返廈航班已取消；但兩乘客稱，事先并未接到深航通知，無奈，只得驅車2個多小時趕往江蘇南京祿口國際機場臨時買票登機返廈。據悉，其中一女乘客系全國人大代表，當天下午需返廈參加一個重要會議。

　　航班取消 沒有通知

　　顏女士和黃女士現在廈門上班，11月26日，兩人因事赴江蘇常州，按照行程安排，27日中午前需乘機趕回廈門。出發(fā)前，顏女士通過廈門后濱航空售票處預訂了2張26日(廈門——常州)，以及2張27日(常州——廈門)機票。

　　在江蘇常州忙完事情，27日清晨5點多，顏和黃搭車趕往常州機場，途中，看到霧氣很濃，兩人擔心航班會延誤，就致電常州機場咨詢航班時間安排事宜；此時，常州機場才告知：該航班已于26日晚10時許取消。

　　當時，顏和黃都蒙了，因為就在清晨出發(fā)前，兩人還特意登錄深圳航空網頁查詢航班事宜，當時，網頁顯示該航班系 “正�！�，況且，此前兩人并未接到任何關于航班取消的電話或短信通知。

　　要求道歉 深航“沉默”

　　據介紹，黃女士是十一屆全國人大代表，27日下午，需趕回廈門參加一個重要會議。無奈，兩人只得雇車調頭趕往南京機場，約3個小時后，兩人匆忙趕至南京機場并臨時買票登機，終于，在會議召開前1個多小時，兩人才抵達廈門。

　　“航班明明已提前取消，為何不提前告知呢？”針對這一問題，顏女士致電深航駐廈客服處，工作人員解釋說此航班系“臨時性”取消，因為沒法及時通知乘機乘客，“這根本就是在欺騙我們！”顏說，這與江蘇常州機場所解釋的“26日晚已取消”并不吻合。

　　兩人要求深航道歉，對此，深航駐廈方稱：會將情況反饋給上層主管部門，另也會在2天之內做出詳細解釋。

　　3日，記者從廈門后濱航空售票處獲悉，由于航班取消，深航已將顏和黃所預訂的2張機票做退票退款處理。截至昨日，顏和黃一直未接到深航的解釋和道歉。

　　隨后，記者致電深航咨詢，幾經周轉，記者終于聯系到深航江蘇常州營業(yè)部，工作人員張先生解釋說，26日晚10時許，綜合大霧天氣等考量，決定臨時取消該航班。張說，由于27日延誤或取消航班較多，深航未能及時將此航班變動信息通知至每位乘客。

　　律師：未告知 應賠償“可預見損失”

　　雖是天氣原因導致航班取消，但深航并未盡及時告知乘客的義務，致使乘客的知情權受到侵害，對此，大成律師事務所郭宏清律師說：可認定深航“理虧”。

　　至于索賠損失事宜，郭宏清律師分析說，應將索賠損失歸納在 “可預見或可確定的損失”范疇內，即：兩乘客因航班取消，諸如周轉兩個機場的車費，以及機票差額等，至于其他的“不可預見性損失”，則不好論定。(文章來源：臺海網)