東航云南地服員工張靜麗

　　“謝謝”、“再見”、“祝您旅途愉快”……當你乘坐東航的航班出行時，昆明巫家壩國際機場(簡稱“昆明機場”)登機口身著東航制服的服務員都會這樣微笑著向你告別，他們來自中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)云南分公司地面服務部(簡稱“地服部”)旅客服務中心，張靜麗就是其中普通的一員。

　　今年只有25歲的張靜麗，卻算得上旅客服務中心的老員工了，2005年公司招聘了第一批勞務工，大學畢業(yè)后的張靜麗與所有年輕人一樣懷揣著自己對未來的種種憧憬走進了東航，成為了云南分公司地服部旅客服務中心一名普通的服務員。有人說旅客服務就是幾個簡單動作的機械重復，沒有技術含量，但正是在如此平凡的崗位上，張靜麗毫無怨言，默默無聞，一干就是近四年。沒有豪言壯語，有的只是工作近4年來從未請過一次病事假的全勤記錄；沒有轟動的事跡，有的只是受到旅客和同事廣泛認可的點點滴滴……

　　張靜麗不是那種話特別多的女孩，在休息室也總是安靜地坐在一個角落，與她交流時問她工作以來最難忘的經歷是什么，她靜靜地思索后說：“太多了，酸甜苦辣、五味俱全……”2008年7月2日，相信對每個昆明機場的民航人來說都是難忘的一天，凌晨昆明遭受了百年不遇的強降水，導致昆明機場關閉、所有進出港航班延誤！這天張靜麗休息，前一天剛下了晚班的她已經回到家中，可是突如其來的天氣變化讓一直在一線工作的她早已有了不詳的預感，果然天還沒亮就接到單位打來的電話，所有員工回機場緊急支援，張靜麗放下電話就往機場趕。到了候機樓后，被現場的場景驚呆了，熟悉的機坪成了汪洋大海，候機樓的航班動態(tài)顯示屏上一片“飄紅”，候機樓內到處擠滿了滯留的旅客。員工們按照緊急啟動的工作預案迅速行動，分頭到各候機廳開展解釋疏散工作。張靜麗被安排到6-9號候機廳，從4號廳前面的員工休息室到6號廳短短的幾十米，張靜麗舉步維艱，只覺得眼睛看的到的地方都是旅客，6-9號候機廳更是至少涌入了一千多人，到了候機廳后張靜麗與同事立即被旅客圍得水泄不通，“究竟什么時候能走？”、“我要退票，退票！”“你們管不管飯啊！”……用小喇叭廣播航班延誤的信息、發(fā)放餐食和飲料、安撫有情緒的旅客、帶旅客到柜臺退票改簽，這些動作張靜麗已經不記得重復了多少次。遇到抱小孩的旅客，她一把接過小孩幫忙抱著；遇到行動不便的老人，她立刻跑過去攙扶；遇到要跟家人聯系的旅客，她毫不猶豫拿出自己的手機讓旅客撥打，忙到連感覺累的時間都沒有……直到接近次日凌晨，昆明機場才逐步開放，看著一批批滯留的旅客順利成行，張靜麗與同事才稍微舒了一口氣，這時才發(fā)覺大家已經忙了一天都沒有吃東西了。

　　一線的工作是辛苦的，起早貪黑，風吹日曬，一直在旅客服務中心工作經常要跑機坪，夏天要直面太陽光的直射，高原的紫外線格外的強，冬天又要忍受寒風的刺骨。與張靜麗一起參加工作的同事，有的吃不了苦，有的嫌待遇低，辭職的不在少數，談起這些，張靜麗默默地低下了頭，陷入沉思……片刻后她緩緩說道，自己雖然生在城市，但是小學五年級母親的突然下崗讓本來經濟條件就拮據的家庭雪上加霜，從那時自己起就再也沒有上學和放假的概念，放學后別的小朋友都去玩了，自己卻還要去幫母親干活，賣報紙、擺地攤、吆喝著沿街叫賣，遭遇過在街邊偶遇同學和熟人的尷尬和被城管驅逐的窘迫。可是艱難的生活并沒有把她打垮，懂事的張靜麗一邊打工貼補家用一邊努力學習，也終于考上了大學。與同齡人相比，張靜麗的人生經歷要豐富得多，也正是生活讓她懂得能夠擁有一份穩(wěn)定的工作是多么地不容易，能夠走進東航成為一名民航人張靜麗覺得十分自豪，因此也格外地珍惜。

　　張靜麗身材瘦小，卻有著常人沒有的堅強與毅力。在繁忙的工作之余，她還在自學準備助理會計師資格考試，她說雖然工作很苦很累，但是趁年輕能多學點，掌握一技之長心里感覺更踏實一些，對自己今后的發(fā)展也更有好處。在張靜麗身上沒有華麗的辭藻，踏實肯干、做事認真是同事對她最多的評價。工作以來，張靜麗獲得過多項榮譽：2005-2007年度“旅客話民航”先進個人、2007-2008年度云南分公司先進女職工、地服部的明星員工……這些都記載了她四年來的勤奮和努力。

　　交談的最后，張靜麗對筆者說：“也許是因為經歷的多了，所以就更加懂得珍惜，也是因為經歷得多了，就更加沒有什么可以把我打垮，對任何事也絕不會輕言放棄！”這時對講機里又傳來了呼叫聲，她及時應答，起身對著鏡子整理好著裝，熟練地檢查隨身攜帶的記錄本、筆、橡皮筋、拿起小喇叭，再次走向那個她最熟悉的崗位�？粗�她在候機廳里忙碌、嬌小的身影，讓我不由地想起一句話“認真的女人最美麗”，相信總有一天，張靜麗一定會用她的認真和執(zhí)著伴著她的美麗夢想靜靜綻放。

    通訊員孫婭