排隊等候的旅客

　　民航資源網(wǎng)2009年2月9日消息：2009年年初，整個中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)正為春運工作緊張而有序的忙碌著，東航上海保障部每天都要接待大量利用春節(jié)假期外出旅游的團(tuán)隊。1月30日，在東航上海保障部代理的韓亞航空公司(Asiana Airlines Inc.)OZ362次航班值機柜臺，韓亞商務(wù)接到了旅游團(tuán)領(lǐng)隊打來的電話，一個55人的赴韓旅游團(tuán)，因道路施工被堵在了路上，一時無法確定到達(dá)時間。此時離柜臺關(guān)閉的時間不到半個小時，旅游團(tuán)領(lǐng)隊打電話請求韓亞商務(wù)為他的團(tuán)隊延長柜臺關(guān)閉時間。在和韓亞組的值班主任商討后，韓亞商務(wù)回復(fù)領(lǐng)隊，按相關(guān)規(guī)定航班不能等候任何誤機旅客，如果實在趕不上，只能改乘后續(xù)航班。

　　就在此時，另一個棘手的問題又?jǐn)[在了眼前，因春節(jié)期間出游的旅客數(shù)量龐大，后續(xù)航班客滿，已經(jīng)無法再進(jìn)行調(diào)配。不久，旅游團(tuán)領(lǐng)隊再次打來電話，告知車輛已駛過擁堵路段，現(xiàn)正盡力朝機場趕來。然而此時距柜臺關(guān)閉只剩下15分鐘左右，時間緊迫�？紤]到旅游團(tuán)遭遇的情況和后續(xù)航班的狀況，在保證不耽誤航班正點的前提下，韓亞商務(wù)同意為這個旅游團(tuán)再留出15分鐘時間。正是這寶貴的15分鐘，為旅游團(tuán)的成行創(chuàng)造了可能。東航上海保障部浦東客運部外航服務(wù)部韓亞組的值班主任當(dāng)即向韓亞商務(wù)表示，所有值機員愿意延長工作時間，以確保旅客的利益不受損失。

　　雖然為旅客擠出了15分鐘時間，但時間依然緊迫。為了能確保旅客能準(zhǔn)時趕上航班，已經(jīng)一刻不停工作了2個小時的韓亞組值機員們?yōu)槁每吞崆稗k理好了乘機手續(xù)，并做好為旅客托運行李的準(zhǔn)備工作。韓亞組的值班主任親自與旅游團(tuán)領(lǐng)隊聯(lián)系，保證信息通暢。隨后他又提前請示領(lǐng)導(dǎo)，和安檢部門進(jìn)行了溝通，申請為這批旅客提供快速安檢通道。并及時聯(lián)系信調(diào)，安排外航輔助工作人員提早等候，保證超規(guī)行李一到現(xiàn)場就能得到妥善處理。

　　在東航上海保障部浦東客運部外航服務(wù)部各部門的積極協(xié)作，快速行動下，晚到的赴韓旅游團(tuán)順利的登上前往韓國首爾的班機。此時，不論是焦急的旅客、領(lǐng)隊，還是現(xiàn)場疲憊不堪的韓亞組值機員，或是外航服務(wù)部的其他工作人員和韓亞航空的商務(wù)都感到無比欣慰。事后，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)隊就這次處理果斷，銜接緊密的航班保障服務(wù)，親自向韓亞小組表示了由衷地感謝。