“非常抱歉，由于東航清退了我們出售的春節(jié)期間特價(jià)機(jī)票，所以請您選擇退票……”昨日，許先生反映他購買的2月12日上海到哈爾濱的機(jī)票，早已出票，現(xiàn)在卻接到了票務(wù)公司的退票短信。

　　許先生是東北人，由于春節(jié)要回家過年，去年12月份就購買好了機(jī)票。 “以前經(jīng)�？吹郊俅�理公司騙錢的消息，都不敢在網(wǎng)上買票。去年，東航跟淘寶合作，推出了網(wǎng)上訂機(jī)票服務(wù)，兩家都是正規(guī)公司，在他們的網(wǎng)站上買票總沒問題。 ”許先生說，去年12月，他在淘寶網(wǎng)上通過東航指定的機(jī)票代理公司購買了2月 12日上海到哈爾濱的機(jī)票，訂票當(dāng)天就收到了票務(wù)公司發(fā)來的確認(rèn)短信。上海到哈爾濱的原價(jià)機(jī)票為1700余元，自己購買的是9.1折機(jī)票1600元左右，機(jī)票費(fèi)也從自己的銀行卡上扣除。上周末，許先生突然接到了票務(wù)代理公司的電話。工作人員表示，許先生購買的機(jī)票已被清退，請他選擇退票或全價(jià)購票�！　疤貎r(jià)機(jī)票一般上都會寫‘不得退票’字樣。可以退的機(jī)票，也需要旅客持本人有效旅行證件及客票至原購票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。我買的票是‘不得退票’的，也未到任何辦理點(diǎn)辦理過退票手續(xù)，機(jī)票怎么就給退了？ ”許先生有些不明白。

　　許先生致電票務(wù)代理公司古大旅游公司�？头�人員解釋，他們與東航簽訂了大客戶代理協(xié)議，可以自行定價(jià)銷售東航機(jī)票，但東航認(rèn)為“春節(jié)期間不應(yīng)該賣特價(jià)機(jī)票”，東航因此取消了古大旅游已經(jīng)售出的特價(jià)票。

　　“無論航空公司與票務(wù)公司有怎樣的協(xié)議，售出的票不應(yīng)該再單方面取回。 ”許先生認(rèn)為票務(wù)公司違約，差價(jià)應(yīng)該由票務(wù)公司買單�！∽蛉�，古大旅游公司李姓工作人員在接受記者采訪時(shí)否認(rèn)了客服人員的解釋。他告訴記者，東航自行取消特價(jià)機(jī)票一說，是他們客服人員在急于給客人解釋時(shí)編造的理由，真實(shí)原因是他們公司的票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，跟東方航空公司沒有任何關(guān)系。　據(jù)了解，涉及退票的一共有283名旅客。古大旅游表示，這283名旅客的問題他們將妥善解決，旅客愿意改簽，他們就改簽；如旅客堅(jiān)持乘坐原來的航班，差價(jià)他們公司會補(bǔ)足，不會讓旅客再掏腰包。 

    來源：新聞晚報(bào)