手機內的二維條碼。攝影：王澤民

    在信息服務方面，國航開通了手機站點，即將建立短信平臺，旅客不僅可以通過手機站點辦理乘機登記手續(xù)，還可以在手機站點上查詢航班進出港信息、常旅客里程，預訂國航促銷郵件，收到國航最新的促銷信息和服務信息，了解民航及國航最新的旅行通知等。通過短信平臺，國航計劃向旅客發(fā)送航班動態(tài)、登機信息、中轉信息、行李跟蹤信息等貫穿整個旅行的全程提示，還會發(fā)送里程到帳通知、里程即將到期、即將升降級等溫馨提醒，最大程度地保證會員的利益。對于常旅客會員、網站會員、呼叫中心會員等，國航也將通過短信或彩信向其發(fā)送節(jié)日祝福和生日祝福，送上貼心關懷。另外，為給旅客提供更便捷的中轉服務，提升北京轉機效率，在北京進港航班上，國航將利用飛機的ACARS系統(tǒng)上傳中轉信息，乘務員按照上傳信息顯示的旅客座位號，進行面對面的告之服務，提前告之中轉旅客轉乘航班的相關信息，將中轉旅客地面信息溝通服務環(huán)節(jié)提前至空中完成，以解除旅客的后顧之憂，使中轉旅客獲得空中、地面無縫隙的中轉服務。

　　據國航副總裁楊麗華介紹，近年來，國航一直在與國際先進航空公司對標，推出的這一系列電子商務服務使國航的服務水平進一步提升，由于不斷采用先進技術手段來改進服務，國航被國際航協(xié)（IATA）授予“簡化商務”用戶獎，入選中國企業(yè)信息化500強，榮獲“最佳電子商務應用獎”。隨著3G網絡、移動技術的發(fā)展以及國航客戶需要多層次的變化，國航還將在服務產品、市場營銷、信息發(fā)布、會員互動等方面逐步完善，使旅客得到更為及時的信息提示和更加個性化的服務。