東航北京分公司

　　穿梭于“北京——上海”之間的旅客，為什么多數(shù)人愿意選擇東航的航班？帶著這個(gè)問題，采訪了中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)北京分公司總經(jīng)理段開洪，他說：“東航‘京滬快線’之所以很受旅客的青睞，是因?yàn)樗�與眾不同，優(yōu)勢明顯！”

　　優(yōu)勢之一：T2航站樓乘機(jī)便捷

　　北京首都國際機(jī)場二號(hào)航站樓(T2)有優(yōu)越的地理位置，它在一號(hào)(T1)和三號(hào)(T3)航站樓之間，無論你從市里哪個(gè)方向出行，到二號(hào)航站樓都非常方便。尤其是旅客中轉(zhuǎn)、接送客人更為便捷，候機(jī)樓大小適度，進(jìn)出候機(jī)樓不需要走更多的時(shí)間。地下停車場也非常人性化，停車后可以直接從地下通道到候機(jī)樓；如果從市里乘“機(jī)場快線”到機(jī)場終點(diǎn)站，便可以乘電梯到地上二層出港大廳；如果乘坐機(jī)場巴士，在候機(jī)樓門前下車即可。特別是出港時(shí)更為方便，剛剛進(jìn)入候機(jī)大廳，左側(cè)是“京滬快線”專門的值機(jī)柜臺(tái)，前面是自動(dòng)值機(jī)柜臺(tái)，再往前或左走大約30米便是安檢區(qū)域。為了方便旅客，在前面的安檢旁邊即可看到東航值班經(jīng)理柜臺(tái)，協(xié)助辦理和解答旅客提出各種的問題。進(jìn)入安檢口后，往右走約20米便是京滬快線22、23、24號(hào)登機(jī)口區(qū)域，整個(gè)出港流程的連接都是最佳位置，登機(jī)十分便捷。為了提高登機(jī)速度，所有進(jìn)出港航班全部�？坷葮颍粬|航“京滬快線”目前實(shí)行的是提前20分鐘停止結(jié)手續(xù)，比過去縮短了10分鐘。讓旅客有更充分的時(shí)間做其他事情。為了進(jìn)一步證實(shí)京滬快線的便捷，我們做了體驗(yàn)飛行。從北京到上海虹橋國際機(jī)場落地后，若沒有行李，從停靠廊橋到出站不足10分鐘；若有行李，加上取行李的時(shí)間，一般不超過20分鐘。另外，他們對旅客出行的對接，我們也嘗試了一次。從市中心乘車到機(jī)場，如果不堵車，40分鐘可到二號(hào)航站樓，10分鐘辦完各種手續(xù)，經(jīng)過1小時(shí)40分鐘的飛行即可抵達(dá)上海虹橋國際機(jī)場，20分鐘出航站樓，從上海虹橋出候機(jī)樓如果正常行駛30分鐘一般就會(huì)到市中心了，大概3-3.5小時(shí)即可完成你的全部行程，非常便捷。如果有興趣的話，您不妨留心掐一掐時(shí)間、體驗(yàn)一下。

　　優(yōu)勢之二：機(jī)型固定安全舒適

　　在京滬快線上東航投放的是公司最好的機(jī)型——空中客車A330型客機(jī)，這是為打造“京滬快線”的品牌而實(shí)施的一項(xiàng)措施。目前已基本把機(jī)型固定下來。無論旅客多少，都不會(huì)調(diào)整機(jī)型。追問段開洪總經(jīng)理，如果只有幾個(gè)人乘機(jī)機(jī)型也不會(huì)改變嗎？他說：不改變！我們東航做的是品牌，只要旅客選擇東航的“京滬快線”，乘運(yùn)旅客的機(jī)型就一定是空中客車A330。但截至目前還沒有出現(xiàn)過幾個(gè)人乘“京滬快線”的情況。A330飛機(jī)是空中客車機(jī)型中比較先進(jìn)的一種機(jī)型，尤其是它的頭等艙、公務(wù)艙寬敞舒適，高品質(zhì)的音像設(shè)備，給旅客創(chuàng)造更加美好的娛樂空間。在飛機(jī)上您可以打衛(wèi)星電話，還可以點(diǎn)播影視歌曲。它的音像系統(tǒng)內(nèi)可儲(chǔ)存50部電影，30多種游戲，供旅客自由選擇�？烧{(diào)整電動(dòng)座椅，非常舒服，座椅可放置到167度，無論是躺下還是坐下都非常自如。經(jīng)濟(jì)艙座位也比其它機(jī)型寬敞，行李架便于擺放行李，而且是雙通道，進(jìn)出方便�？罩锌蛙嘇330客艙環(huán)境好，空間大。由于該機(jī)型技術(shù)成熟先進(jìn)，安全性能好，所以旅客在選擇機(jī)型時(shí)多首選空中客車A330。

　　優(yōu)勢之三：航班時(shí)刻密集正點(diǎn)

航班時(shí)刻密集正點(diǎn)

　　“京滬快線”從早上8點(diǎn)開始，北京、上海雙方整點(diǎn)對開，每小時(shí)一班，航班密集度較大。每天北京至上海的進(jìn)出港航班分別為14班，為兩地旅客分別提供4172(14*298=4172)個(gè)座位。如果旅客因某種原因沒有趕上所乘的航班，可稍休息，改簽下一個(gè)航班；如果臨時(shí)有事，人又不在機(jī)場想變更其它時(shí)間的航班，可給機(jī)場值班經(jīng)理柜臺(tái)64567638打電話，工作人員就會(huì)幫你改簽，熱情地服務(wù)使您滿意。目前東航的航班正點(diǎn)率在同行業(yè)中最高，而“京滬快線”更是居于首位。為了確保航班正點(diǎn)，他們采取了一系列措施，優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程，使各個(gè)環(huán)節(jié)高效對接。針對旅客進(jìn)入候機(jī)大廳休息室后旅客有東走走、西轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的習(xí)慣，他們建立了巡視制度和特殊保障制度，貼急客標(biāo)簽，小喇叭喊客等措施，加大找客力度，協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，處理好各種棘手問題。在客流量高峰，他們加大對旅客的引導(dǎo)和疏導(dǎo)力度。采取增開值機(jī)柜臺(tái)，加快辦理速度，全程引導(dǎo)登機(jī)等方式，防止錯(cuò)乘、漏乘旅客，使旅客及時(shí)登機(jī)，準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉艙門，及時(shí)將飛機(jī)推出機(jī)位，確保正點(diǎn)起飛。

　　優(yōu)勢之四：兩艙休息室超值享受

兩艙休息室超值享受

　　東航北京分公司還專門設(shè)立了高艙位旅客專用值機(jī)服務(wù)區(qū)，區(qū)域位置優(yōu)越，標(biāo)識(shí)醒目，環(huán)境舒適。尤其是走進(jìn)兩艙休息室，讓人耳目一新，無論是硬件設(shè)施還是軟件建設(shè)都恰到好處，非常漂亮。如果你是金、銀卡會(huì)員、VIP和公務(wù)艙、頭等艙客人，進(jìn)去稍稍小憩，就會(huì)享受到尊貴的服務(wù)，從而留下深刻美好的印象。端莊秀麗溫文爾雅的服務(wù)人員，一個(gè)親切的微笑，一句甜美的問候，加上耐心細(xì)微的服務(wù)，使你頓感輕松自如，不但有賓至如歸的感覺，而且使你盡顯尊榮。在兩艙休息室里，還專門為有特殊需求的旅客設(shè)置的貴賓室，室內(nèi)安靜不受打擾，有較好的私密空間，是公務(wù)客人臨時(shí)召集會(huì)議、商務(wù)客人洽談業(yè)務(wù)的好去所。貴賓休息室配有高檔的茶點(diǎn)和各種飲品和食品，中西風(fēng)味結(jié)合，美味佳肴豐富。只要你走進(jìn)休息室，服務(wù)生就會(huì)熱情地與您打招呼，耐心地了解您的需求，并按照您的吩咐很快辦理，盡快享用。那里還擺放著許多種高品位的報(bào)刊雜志，而且信息量大，供你自由瀏覽。當(dāng)你需要休息時(shí)，盡可閉上眼睛放心休息，會(huì)有專門的叫醒服務(wù)，在登機(jī)前15分鐘服務(wù)員會(huì)把你叫醒，并打著航班指示牌，引導(dǎo)你登機(jī)。他們還為VIP和頭等艙旅客及全體金、銀卡會(huì)員建立了數(shù)據(jù)信息庫，加強(qiáng)對旅客的信息跟蹤、預(yù)約等主動(dòng)服務(wù)，突出細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了兩艙旅客空地服務(wù)鏈接的一條龍服務(wù)。除此之外，服務(wù)生還經(jīng)常為兩艙的旅客一起過生日，并贈(zèng)送小禮品。

　　優(yōu)勢之五：高品質(zhì)的服務(wù)和航空飲食

高品質(zhì)的服務(wù)和航空飲食

　　如果您是頭等艙、公務(wù)艙客人，您剛進(jìn)入客艙一落座，就有熱情的空姐微笑著給你遞上熱乎乎毛巾和各種飲品供您選用。這些靚麗的空姐都是客艙服務(wù)部門精挑細(xì)選出來的，在他們心目中，能執(zhí)行“京滬快線”是一種榮譽(yù)，所以非常珍惜每一次飛行，傾心做好服務(wù)工作。機(jī)上的餐飲用料十分考究，既要考慮到色香味美又要考慮到食品衛(wèi)生安全，除此之外，他們也很注重品牌。當(dāng)飛機(jī)平飛后，空姐馬上會(huì)給你提供多種飲品供選擇，而且這些都是大牌產(chǎn)品。如：法國木桐、西班牙桃樂絲、立頓系列茶、雀巢金牌咖啡等等，應(yīng)有盡有�！疤旄＼�茶、韻味雞尾酒、奶油蘑菇湯”被視為“京滬快線”上的“吉祥三寶”，形成了航空飲食的一大特色，使人別有一番感覺。普通艙里提供的米飯、面條、葷菜、素菜以及機(jī)上供應(yīng)的各種面包和小食品都是精挑細(xì)選，精工細(xì)做的。在餐食的搭配上，不但讓旅客吃的有營養(yǎng)，而且還要有品味。在餐食的提供上，也采取兩種以上選餐的辦法來滿足旅客的需求，為了調(diào)整旅客的口味，食品公司還經(jīng)常變換餐譜，適時(shí)翻新花樣，不斷的提高餐食質(zhì)量，把空中美食當(dāng)作對旅客的一份真誠回報(bào)。

　　段開洪總經(jīng)理所說的這五大優(yōu)勢，解讀了旅客在“京滬快線”上選擇東航的真正原因，細(xì)細(xì)回味起來，還真是那么回事。

　　攝影： 王銘博

王文路