深航尊鵬俱樂部人員持鮮花禮品拜訪會員

　　4月3日上午，深圳航空有限責任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)尊鵬俱樂部客戶關系管理總監(jiān)李濱和安監(jiān)部服務監(jiān)察的相關工作人員一行四人登門拜訪了近期發(fā)來投訴的尊鵬銀卡會員溫先生，對溫先生前段時間乘深航航班出行過程中出行服務疏漏的地方表達了誠摯的歉意，并誠心咨詢了他從常旅客角度看深航服務的建議和意見。

　　溫先生是尊鵬銀卡會員，一直以來在選擇出行方面青睞于深航。前段時間由于腿部受傷行動不便，在乘坐公司深圳——北京的航班出行時對服務流程有些不滿，覺得深航服務應當更“人性化”些，便向常旅客俱樂部的客戶服務單位發(fā)來了一封長達2000字的意見投訴。

　　溫先生的投訴受到深航有關領導和相關部門的高度重視，經(jīng)過溝通和上門致歉，溫先生十分感動。

　　見到還在康復中的溫先生，工作人員立刻送上精心挑選的睡蓮和康乃馨，表達了花語含義的祝福：“友誼常在”和“早日康復”。

深航尊鵬俱樂部人員聽取會員建議

　　李濱總監(jiān)首先表達了對于服務中疏忽環(huán)節(jié)的歉意，表示了深航對優(yōu)質(zhì)服務的不斷追求和對常旅客的重視，也希望溫先生能和深航保持長期聯(lián)系，從常旅客角度對深航的旅客服務多提意見，促進深航服務流程的不斷完善和服務品牌的提高。

　　溫先生表示深航尊鵬俱樂部領導今天能親自拜訪讓自己很感動，也對深航的總體服務給予了高度評價，對服務中的一些“盲點”表示理解。最后他從旅客角度對如何進一步提高服務質(zhì)量提出了一些建議。

深航尊鵬俱樂部客戶總監(jiān)李濱與會員深入交談

　　近日，深航大股東、高級顧問李澤源在年度工作會議上強調(diào)要重視常旅客意見。此次針對銀卡會員投訴的拜訪就是本著對會議精神的實踐和對自身服務要求不斷提高的信念，今后也要做到重視每一個會員的有效建議，從而完善每一處服務“盲點”。

深航尊鵬俱樂部人員與會員留影

通訊員李鵬飛