張幽，中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)北京分公司地面服務(wù)部離港服務(wù)部一名普通的值機(jī)員，2008年被評為東航北京分公司服務(wù)明星。一個80后，參加工作才半年多的新員工，就成為分公司地面服務(wù)的佼佼者，是什么讓一個在父母身邊的嬌氣女孩迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒旆�(wěn)重的航空公司服務(wù)人員呢？帶著疑問，筆者來到了東航北京分公司值機(jī)柜臺。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地順著同事的手勢望去，我看到了正在柜臺上忙著為旅客辦理手續(xù)的她。她面帶笑容親切地對來到柜臺前的每位旅客不厭其煩的說著：“您好！” “請問您是去哪里？”“麻煩出示您的身份證件！”“請問您有托運(yùn)行李嗎？”“行李中有貴重、易碎物品嗎？”“不好意思讓您久等了，這是你去西安的登機(jī)牌和行李托運(yùn)牌！這是您乘坐航班的登機(jī)口！”“謝謝！”“再見！”……

　　每個來到柜臺的旅客，首先接觸的是她親切的笑容，細(xì)致的詢問，雙手遞接票證更顯示出對客人的尊重。難怪每一客人離開柜臺時都顯得那么開心。看著張幽的工作，真是一份享受，是人與人之間真誠的溝通交流。

　　張幽只是東航北京分公司地面服務(wù)人員中的普通一員，沒有什么驚天動地的事跡，身邊的每個同事每一天都和她一樣做著同樣的工作，繁瑣甚至是枯燥的，曾經(jīng)歷過被旅客表揚(yáng)的喜悅，也經(jīng)歷過被旅客訓(xùn)斥或誤解帶來的委屈。剛剛工作時，也曾被旅客批評為表情僵硬，笑容死板，動作緩慢。但是張幽信奉一個簡單的道理：服務(wù)是用心的，用真心換人心，只要真誠地對待旅客，一次、兩次，甚至多次的耐心的服務(wù)，終究會得到旅客的信任和回報。

　　走下柜臺的張幽親切溫婉，像鄰家的女孩，一直說著同事的優(yōu)秀，談到自己的優(yōu)點(diǎn)和長處就有點(diǎn)臉紅，總是謙虛地說：“這都是領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我真的很普通，沒有那么好！”多么難能可貴。

　　說起航空公司的服務(wù)都說最出彩的是空中，地面服務(wù)是綠葉，的確，地面服務(wù)人員也許沒有空姐那么靚麗，但正是因為有地面低調(diào)、默默無聞的工作做鋪墊，才襯托出空中服務(wù)艷麗的光彩。這不正是分公司地面服務(wù)人員的精神品質(zhì)嗎？

　　太陽每天升起，繁忙的北京首都國際機(jī)場每天依舊是絡(luò)繹不絕的人群，張幽，一如既往，為每一位旅客送上真摯的問候和熱情。這正是綠葉平凡而樸實(shí)的美，是面對任何困難百折不撓的美，這樣的美更加別致、更具品位。(通訊員周龍楓)