3月30日上午，澳洲航空公司(Qantas Airways Ltd.，簡(jiǎn)稱“澳航”)員工在悉尼機(jī)場(chǎng)舉行了5個(gè)小時(shí)罷工，此次罷工給從悉尼機(jī)場(chǎng)起飛的百余架航班帶來嚴(yán)重影響，短短幾個(gè)小時(shí)悉尼機(jī)場(chǎng)就有幾千旅客滯留。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)悉尼營(yíng)業(yè)部及時(shí)應(yīng)對(duì)，旅客得到妥善安排。

　　此次罷工不同于以往，事前沒有任何通知。早9時(shí)35分，當(dāng)國(guó)航CA175航班抵達(dá)悉尼機(jī)場(chǎng)時(shí)，罷工剛剛開始，所有行李無法卸下，國(guó)航悉尼營(yíng)業(yè)部按照應(yīng)急方案及時(shí)處置，一方面與澳航聯(lián)系了解罷工進(jìn)展，一方面組織旅客下機(jī)，做好解釋工作。由于罷工時(shí)間的不確定性，為避免旅客過多等待，營(yíng)業(yè)部及時(shí)登記了旅客地址，準(zhǔn)備機(jī)場(chǎng)秩序恢復(fù)后將行李送達(dá)旅客住處，經(jīng)過大家的努力，旅客表示理解并給予了配合。

　　與此同時(shí)，CA176航班正在緊張有序地辦理著登機(jī)手續(xù)，國(guó)航悉尼營(yíng)業(yè)部第一時(shí)間將澳航罷工的消息通知旅客，并按正點(diǎn)航班截止辦理手續(xù)，以便罷工結(jié)束后能在最快時(shí)間起飛。為了安撫旅客，國(guó)航悉尼航站的工作人員及時(shí)為旅客提供了餐劵就餐，并安排旅客休息。由于罷工，沒有地面代理人員打掃機(jī)艙衛(wèi)生，為盡量減少航班延誤時(shí)間，國(guó)航悉尼航站的工作人員主動(dòng)與機(jī)組乘務(wù)員承擔(dān)起打掃機(jī)艙內(nèi)部衛(wèi)生的工作。本該輪休的同志接到消息后也立即趕到機(jī)場(chǎng)，做好對(duì)滯留旅客的解釋和安撫工作，并主動(dòng)與悉尼機(jī)場(chǎng)當(dāng)局保持密切聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)向旅客通報(bào)機(jī)場(chǎng)和航班的最新動(dòng)態(tài)。

　　當(dāng)日下午1時(shí)30分，機(jī)場(chǎng)方面?zhèn)鞒鱿�息，罷工工人已經(jīng)陸續(xù)回到工作崗位，但航班積壓嚴(yán)重，需要一段時(shí)間清理積壓的航班。此時(shí)，因?yàn)闇�留時(shí)間較長(zhǎng)，一些旅客的情緒出現(xiàn)波動(dòng)，國(guó)航悉尼航站工作人員全體上陣，與情緒波動(dòng)的旅客反復(fù)溝通，最終得到了旅客的理解。

　　經(jīng)過國(guó)航悉尼營(yíng)業(yè)部的努力，下午16時(shí)10分，行李全部裝載完畢，CA176航班在延誤了近7個(gè)小時(shí)后于17時(shí)40分滿載200名旅客順利起飛，沒有一名旅客投訴。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)近9個(gè)小時(shí)水米未進(jìn)的國(guó)航工作人員，旅客給予了高度評(píng)價(jià)。