3月23日，江蘇鎮(zhèn)江句容市某旅行社導游小姐曾娟興奮地趕赴南京祿口國際機場，一來提取了自己五天前丟失的一件行李，二來向中國東方航空江蘇有限公司(China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”)客運服務部行李查詢室贈送了一面錦旗。

　　事情辦完之后，曾娟除連聲向東航江蘇公司的行李查詢員們說著謝謝外，還一再表明自己是東航“東方萬里行”的會員，這件行李的失而復得對她而言，既是驚喜也是意外，更加堅定了自己做東航忠誠旅客的信心。

　　事情還得追溯到五天前的3月18日。那天，江蘇鎮(zhèn)江句容市某旅行社導游曾娟帶領著40多名游客，一大早來到南京祿口國際機場候機大廳，辦理國航南京至北京CA1820航班的值機手續(xù)。誰知匆忙之下亂中出錯，就在所有游客的行李托運完之后，發(fā)現(xiàn)自己的一件裝有旅行團信息資料、個人證件和部分現(xiàn)金的旅行包卻不見了蹤影。

　　由于當時人多事雜，連她自己也理不清頭緒，只記得自己當時只顧幫旅客托運行李，隱約像是將行李放在了國航的值機柜臺上了，因此自己一度曾還懷疑行李被卷進了托運履帶。但據(jù)她自己介紹，在以后的四天內(nèi)，她和她的同事曾多次向機場和國航查詢，但始終杳無音信。因此，在整個旅程中她的情緒一直很低落，對旅行包的失而復得幾乎不抱什么期望了。

　　然而，四天后卻喜從天降，曾娟在北京回南京的火車上意外接到了東航江蘇公司行李查詢員的一個電話。這位行查員在例行公事核對了她的個人信息之后，告知她旅行包找到了。于是，她十分高興，在電話里連連表達對東航江蘇公司員工失金不昧的感謝。但是，放下電話之后自己又開始納悶了，因為自己當時乘坐的是國航的航班，行李怎么落在了東航人的手中了呢？

　　曾娟事后才得知，東航江蘇公司3月22日晚的成都——南京的MU2816航班到達南京后，細心的行李查詢員卻在行李分檢時，發(fā)現(xiàn)多出了一件沒有任何標記的藍色手提拉桿包。按照規(guī)定程序，他們先對這件行李做了安全檢查，然后將行李帶回辦公室進行遺失物品登記。

　　一開始行查員原已為這是一件東航旅客的行李，再考慮到行李的主人一定很著急，便盡量想在行李上查找聯(lián)絡信息，結(jié)果還真的從行李的側(cè)袋中找到了一張某旅行社3月18日“北京文化”團隊的單子，單子上詳細寫著47名旅客的姓名和聯(lián)系方式。

　　但是行查員們也都很納悶，既然是去北京的旅游團隊，怎么行李卻從成都而來呢？因此，他們迅速從電腦訂座系統(tǒng)中查找了3月18日-24日期間本公司南京——成都和南京——北京所有航班上的團隊信息，結(jié)果根本沒有發(fā)現(xiàn)有47人的團隊。于是，行查員們又分析，既然行李沒有任何標簽，會不會是一件其它航空公司錯托的行李或者旅客自己丟失的行李呢？因此，行李查詢員只好按照那張名單上的信息，逐一向旅客打電話詢問情況，當問到第八位姓孔的旅客時，對方說好像導游3月18日從南京出發(fā)時丟了一件行李，并提供了導游曾小姐的電話。

　　這才發(fā)生了開頭的一幕幕令人驚喜和意外的事情。(通訊員青志信 張啟亮)