14小時緊急排除首爾進港邊防突發(fā)狀況，多方協(xié)調(diào)幫助旅客補辦入境簽證！北京南航地面服務有限公司(Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.，Ltd，簡稱“北京南航地服公司”)干部員工用兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)操守、盡職盡責的服務態(tài)度，為公司避免了損失，為旅客的順利成行再一次保駕護航！

　　近日，CZ318(首爾——北京)航班按時抵達北京首都國際機場。航班進港后不久，入境邊防口岸突發(fā)緊急事件：乘坐CZ318航班抵京的一個17人韓國旅行團因?qū)�團簽原件丟失而被拒絕辦理入境手續(xù)。根據(jù)《北京出入境管理條例》，如果該17人不能順利入境，邊防可能會對航空公司處以高達17萬元人民幣的巨額罰款！

　　面對如此嚴重的事態(tài)，為了避免中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)不必要的損失，北京南航地服公司國際業(yè)務室當日班長小朱在接到邊防通知后立即將情況反應給當日值班經(jīng)理，并在第一時間趕至現(xiàn)場處理。由于17人韓國旅行團中沒有一位旅客會用漢語或英語交流，無法提供任何有效信息，小朱馬上致電南航首爾辦事處以核實旅客在辦理值機手續(xù)及出境手續(xù)時的相關情況，并獲得了擔保該團入境的旅行社(郵電國旅)的具體信息。在與郵電國旅接洽后，小朱立即致電中國駐首爾大使館。然而，令人遺憾的是，由于周末的緣故，大使館的電話始終未能接通，協(xié)助旅客入境的工作再次陷入了僵局……

　　幾番周折，在所有可行補救辦法均以失敗告終后，北京南航地服公司員工依然堅守“誓為公司避免損失，超值做好本職工作”的信念，繼續(xù)聯(lián)系相關協(xié)作單位，從始至終未放棄任何一絲一毫挽救的希望。

　　轉(zhuǎn)眼距航班抵京時間已過去6個多小時了。在這段緊張的時間里，北京南航地服公司員工一邊著力為南航避免不必要的損失，另一方面也絲毫未怠慢對旅客的關愛與照顧，時刻恪守南航對“提升服務品質(zhì)”的不懈追求。當時，北京南航地服工作人員小崔自始至終守候在17名旅客的身邊，悉心照料著每一位旅客。當他看到這些心力交瘁的旅客因為等待時間較長而面露疲態(tài)，特別是隊伍中還有一些老人和孩子的時候，他毫不猶豫地拿出了自己身上的錢為旅客購買了食品和水。正所謂“大愛無聲”，雖然無法用語言交流，但是善意的舉動卻令在場每位旅客的眼中都滾動著感動的淚光。

　　精誠所至，金石為開。通過北京南航地服公司員工的積極努力和多方協(xié)調(diào)，問題最終得以順利解決。在歷經(jīng)數(shù)個波折，經(jīng)過南航各方領導及北京南航地服工作員工長達14個小時的緊急奮戰(zhàn)后，來自首爾的17名旅客終于順利辦理了入境手續(xù)！

　　凌晨3:00，南航地面服務部當日值班經(jīng)理及國際業(yè)務部門工作人員在陪伴旅客辦理入境手續(xù)后，繼續(xù)協(xié)助旅客到國際一層行李庫房提取行李并把他們送到了海關出口，與他們一一揮別……