近日，中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)運(yùn)行系統(tǒng)召開視頻會議，會上，運(yùn)行指揮中心領(lǐng)導(dǎo)就加強(qiáng)惡劣天氣下運(yùn)行保障工作做出部署。南航北京分公司高度重視，結(jié)合北京地區(qū)工作實際，立即向南航北京分公司各服務(wù)保障單位傳達(dá)SOC總部指示精神，督促各單位立刻行動起來，進(jìn)一步采取應(yīng)對措施，做好保障工作。

　　2月17日-18日，北京地區(qū)小雪，南航北京分公司運(yùn)行指揮部立即督促地面各保障單位及時啟動航班不正常預(yù)警機(jī)制，提前做好各項準(zhǔn)備工作，全面進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)；同時加強(qiáng)信息通報，建議市場營銷部門要及時了解掌握航班動態(tài)，對可預(yù)見的航班延誤，要準(zhǔn)確向旅客發(fā)布信息，減輕運(yùn)行保障壓力。

　　此外，南航北京分公司要求積極做好旅客退票、改簽工作。對航班長時間延誤，旅客要求退票改簽的，要盡量予以滿足，無條件辦理；同時做好候機(jī)樓內(nèi)滯留旅客的服務(wù)工作，增加延誤航班動態(tài)廣播密度，確保旅客及時了解航班信息，并做好旅客餐飲住宿安排，確保旅客滿意。截至到19日晚22時，北京首都國際機(jī)場二號航站樓內(nèi)運(yùn)行秩序良好，未發(fā)生旅客過激行為。