1月31日20點20分，當154名旅客全部踏上返回杭州的CA1736航班時，中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)浙江分公司領導、值班經(jīng)理、簽派、地服人員以及國航工程技術分公司杭州維修基地(簡稱“杭州維修基地”)的機務人員不禁松了一口氣。為了其中30名旅客的順利成行，在杭州、浦東、深圳三地，在短短1個小時的時間里，各生產(chǎn)單位緊密配合，上演了一連串緊張而忙碌的幕后“大搶時”。在春節(jié)長假最后一天，國航浙江分公司通過多方努力，既保證了旅客順利返家，也為國航節(jié)省了大量成本。

　　飛機緊急逃生包脫落30名旅客成行成難題

　　16點05分，一個電話讓正在參加航班運行視頻講評會的值班經(jīng)理倪軍的心頓時緊張起來——國航浙江分公司B2210號飛機在上海浦東國際機場(簡稱“浦東機場”)發(fā)生右客艙門緊急逃生包脫落，由于浦東機場沒有航材無法做工作，按MEL可以保留放行，但需減載33人，減載后飛機最多只能運載124名旅客。在迅速了解該飛機計劃執(zhí)行的CA922/CA1736(浦東——深圳——杭州)航班的銷售情況后得知，這兩個航班的旅客分別為130人和154人。按此推算，多出人員必須安排到其他公司。國航浙江分公司立即與國航上�；�地取得聯(lián)系，確認從浦東至深圳多出的6人可以通過簽轉方式保護到其他公司，但從深圳回杭州的當天航班均已滿員，且CA1736航班是深圳寶安國際機場最后出發(fā)的一趟航班，如果不及時采取措施，這30名旅客只能等到第二天才能成行。

　　正值農(nóng)歷初六，有許多旅客要趕著回單位上班，如果不能成行，勢必給旅客造成很大不便。同時，30多名旅客的改簽成本、住宿、交通成本以及營業(yè)收入，掐指一算也在三四萬元以上。

　　既要保證服務，也要搶占收入，事情刻不容緩！一場多方協(xié)同的“配合戰(zhàn)”正在打響！

　　不一般的配合，不一般的效率！

　　在回想起當天的情形，倪軍連用了兩個“不一般”：不一般的配合，不一般的效率。16:20，視頻會一結束，國航浙江分公司值班領導就立即召開緊急會，研究布置航班保障情況�！耙欢ㄒ�把保證旅客順利成行作為我們的首要目標�！敝蛋囝I導、值班經(jīng)理和地服、簽派、機務的同志一致認為，大家應克服各種困難，千方百計地保證旅客出行。經(jīng)過積極而短暫的討論，5分鐘后，兩套方案迅速敲定：方案一：杭州維修基地迅速派機務人員趕往深圳進行排故；方案二：萬一當天排故不了，就把旅客簽轉至其他航空公司浦東和虹橋的航班，然后由國航浙江分公司安排車輛把旅客從上海接回杭州。

　　安排既定，接下來就是實施了！此時，離中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”)從杭州至深圳的CZ3556航班停止辦理登機手續(xù)還剩15分鐘。時間刻不容緩！所有的同志都沖到了“火線”上。國航地面服務部服務室經(jīng)理郭艷麗和陳毅勛兩位同志迅速為機務人員買好了飛往深圳的機票，并在截柜臺前2分鐘辦好了乘機手續(xù)；杭州維修基地的工程師王榮接到“命令”后，二話沒說收拾工具準備航材，間刻不停地跑往機場候機樓；簽派值班員丁繼華與浦東簽派再次證實脫落的逃生包帶上了B2210號飛機；深圳營業(yè)部的同志趕緊打電話安排機務人員接機及進機坪手續(xù)事宜……大家爭分奪秒，心中目標只有一個——抓緊再抓緊，盡快到深圳排故。丁繼華說：“當時，大伙兒可都是看著一張時間表在做工作的�！�

　　旅客順利成行是我們最大的心愿

　　17:15，在不到15分鐘的時間里，一切工作準備就緒，機務排故員王榮最后一個登上了前往深圳的CZ3556航班。19:05分，國航深圳營業(yè)部順利接到了排故人員并立即趕往機坪等待飛機降落。19:45分，B2210號飛機在深圳落地，機務人員立即投入排故工作。20:20分，經(jīng)過半個多小時的焦急等待，深圳方面?zhèn)鱽砗孟�息——B2210號飛機成功排故。“OK了！”大家聽后一陣歡呼。而在此期間，筆者還了解到，考慮到排故的不確定性，國航浙江分公司又聯(lián)系上海航空股份有限公司(Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡稱“上航”)、南航等公司，臨時將原先安排回上海的航班再次改簽為后續(xù)航班，盡量保證旅客能坐上飛機直接回杭州，保證第二天的正常上班。

　　20:49，滿載旅客的CA1736航班正常起飛，此時，大家終于松了一口氣�！坝龅竭@種情況，航空公司通常會把旅客安排到第二天，但我們要做的，就是最大地為旅客著想�！笔潞蠊�艷麗說，“看著旅客開心地回家，是我們最大的心愿！”而當筆者采訪其他相關人員時，大家的第一句話也都是“應該的，應該的！”

　　一張密密麻麻的時間表，兩個細致周密的保障方案，三地多個單位的通力合作，記錄了這個春運廣大一線員工的辛勞點滴，詮釋著國航的“四心”服務理念，也彰顯了多個部門協(xié)同作戰(zhàn)的團結高效。爭分奪秒的“搶時戰(zhàn)”，不僅保障了旅客的順利出行，也為國航在目前嚴峻的經(jīng)濟形勢下節(jié)省了大量的成本支出。